Теория и практика эффективного речевого общения - Надежда Васильевна Ананьева Страница 6

а) гомилетика

б) эристика

в) оратория

г) майевтика

5. К техническим средства оратора относится:

а) мимика

б) текст

в) внешность

г) речь

6. П. Сопер предложил классификацию выступлений по целям, среди которых он выделил:

а) информационное, убеждающее, внушающее б) информационное, агитационное, убеждающее в) информационное, убеждающее, развлекательное г) информационное, агитационное, комментирующее

7. Голову и руки отрубили:

а) Сократу

б) Цицерону

в) Протагору

г) Демосфену

8. Великий оратор Афин, никогда не выступавший публично, – это:

а) Перикл

б) Сократ

в) Продик с Кеоса

г) Исократ

9. Вступление бывает: естественным, искусственным и…

а) неестественным

б) внезапным

в) противоестественным

г) надуманным

10. Подготовка речи начинается:

а) с определения темы

б) нахождения цитаты

в) наброска тезисов

г) составления плана.

Темы рефератов

1. Многообразие взглядов на определение сущности понятие «риторика».

2. Риторика и мифология: зарождение ораторского искусства.

3. Приемы и способы ораторского воздействия на аудиторию.

4. Виды публичных выступлений в зависимости от формата мероприятия. Примеры.

5. Структурные элементы построения монолога и приемы, используемые в каждом из них.

Задание для самостоятельной работы

Для апробирования ораторского мастерства на практике предлагаю провести конкурс «Лучший оратор в торговле». Участвуют все!

Необходимо продемонстрировать свое мастерство в публичном выступлении. Для этого грамотно подготовьте свою речь и разберитесь в своем вопросе.

Вам необходимо:

1. Определить любую тему и проблему выступления.

2. Определить цель выступления и вид речи.

3. Охарактеризовать функционально-структурные части речи.

4. Назовать приемы привлечения внимания во вступлении.

5. Сформулировать тезис и подтверждающие его аргументы.

6. Определить методы изложения материала в основной части.

7. Выделить средства логической организации речи.

8. Охарактеризоать тип заключения.

9. Выделить приемы авторизации и диалогизации.

10. Указать использованные средства выразительности (тропы и фигуры).

На практическом занятии все будут заслушены. Регламент выступления 15 минут.

Глава 5. Искусство диалога

5.1. Диалог как форма устной речевой коммуникации

Диалог – это общение двух субъектов посредством языка. Речевое поведение каждого участника диалога можно разбить на сменяющие друг друга такты: речь и молчание. Таким образом, диалог – это ритмический процесс. Если кто-то из коммуникантов отказывается от своих реплик, то диалог превращается в монолог. Если отказываются оба – общение прекращается.

Классы диалогов:

• Информационный диалог характерен для ситуации, в которой к началу общения между коммуникантами имеется разрыв в знаниях.

• Интерпретационный диалог характеризуется тем, что знания партнеров примерно равны, но получают разную интерпретацию.

Основные условия диалогового общения:

1. Наличие исходного разрыва в знаниях коммуникантов. Если партнеры не будут сообщать друг другу новую (точнее, неизвестную) информацию по предмету диалога, а начнут обмениваться общеизвестными истинами, то диалог не состоится.

2. Потребность в общении. Возникает в ситуации ограниченности знаний о предмете общения у одного из коммуникантов. Присутствие партнера, который реально или потенциально может стать источником неизвестной информации, делает вероятным возникновение диалога.

3. Детерминизм. Соблюдение причинно-следственных связей. Разрыв этих связей ведет к нарушению нормального общения.

4. Наличие общей памяти. Коммуниканты должны иметь хотя бы минимальный общий запас сведений о прошлом.

5. Наличие общих языковых знаний. Диалог не получится, если коммуниканты говорят на разных языках.

6. Семантическая связанность диалога. Наличие смысловой связи в репликах коммуникантов.

Виды диалогов:

1. Бытовой разговор, для которого характерна незапланированность, разнообразие обсуждаемых тем и используемых языковых средств, частые отклонения от темы, перескакивания с одной темы на другую, отсутствие, как правило, целевых установок и необходимости принятия какого-либо решения, самопрезентация личности и разговорный стиль речи.

2. Деловая беседа.

3. Собеседование.

4. Интервью.

5. Переговоры.

5.2. Деловая беседа: понятие, виды, правила ведения

Деловая беседа – акт прямой взаимной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемый посредством слов и невербальных средств (мимики, жестов, манеры поведения). Характерные особенности деловой беседы:

• дифференцированный подход к предмету обсуждения с учётом коммуникативной цели партнеров;

• быстрота реагирования на высказывания партнеров, способствующая достижению поставленной цели;

• критическая оценка мнений, предложений, возражений партнеров;

• аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов проблемы в комплексе;

• ощущение собственной значимости и компетентности в результате разбора других точек зрения по обсуждаемой проблеме;

• ощущение сопричастности и ответственности в решении обсуждаемой проблемы.

Деловые беседы могут происходить по разным поводам, быть регулярными (например, планерное заседание) или спонтанными (например, дисциплинарная беседа), а также иметь разное количество участников.

Виды деловой беседы:

1. Организационная, или профессиональная, так как связана в основном с профессиональной деятельностью. В ходе такой беседы руководитель выдает и разъясняет задание, инструктирует работника, контролирует выполнение работы.

2. Кадровая, в свою очередь, подразделяется на собеседование:

• при приеме на работу;

• увольнении работника;

• перемещении сотрудника на другое рабочее место;

• периодической оценке (аттестации) работника.

3. Дисциплинарная, целью которой является выявление причин дисциплинарных нарушений и предотвращение их повторения. При этом разговор должен носить характер конструктивной критики, а не конфликта.

4. Проблемная, задачей которой является урегулирование определенной проблемной ситуации (например, конфликт в коллективе, задержка с выполнением договоров поставок и прочее).

Правила ведения деловой беседы:

1. Деловая беседа должна иметь определенный результат. Руководителю надо организовать обмен мнениями таким образом, чтобы задаваемые вопросы и получаемые ответы способствовали совместному решению обсуждаемой проблемы.

2. Информацию по обсуждаемой теме необходимо излагать кратко, но не в ущерб пониманию проблемы и налаживанию успешного взаимопонимания.

3. Новую и трудную для понимания информацию необходимо «разбавлять» известными фактами, пояснениями, обобщениями. Для этого целесообразно повторять тему беседы, важные аспекты проблемы, структурировать факты (во-первых, во-вторых и т. д.), подводить промежуточные и общие итоги беседы.

4. В процессе проведения беседы необходимо учитывать характеристики собеседника (профессиональный уровень, содержание выполняемых им задач, сферу ответственности, жизненный и трудовой опыт, особенности мышления).

5. Эффективность деловой беседы зависит от умения руководителя создать откровенную, конструктивно-критическую атмосферу общения.

5.3. Деловые переговоры: подготовка и проведение

Деловые переговоры – это процесс целенаправленного и ориентированного на достижение определенных результатов делового общения в форме диалога.

Переговоры проводятся:

• по определенному поводу (например, создание Центра помощи семье и детям);

• при определенных обстоятельствах (например, несовпадение интересов);

• с определенной целью (например, заключение договора);

• по определенным вопросам (политического, экономического, культурного и иного характера).

Структура переговорного процесса:

1. Введение в проблематику.

2. Характеристика проблемы и предложения о ходе переговоров.

3. Изложение позиции.

4. Ведение диалога.

5. Решение проблемы.

6. Подведение итогов переговоров, их завершение.

Переговоры требуют тщательной подготовки, и чем серьезнее подготовка, тем больше шансов на успех. Недостаточная подготовка приведет к вялому течению, сбоям и блокированию переговорного процесса. Наиболее распространенные недостатки в стратегии проведения переговоров:

1. Холодный запуск – партнер не обдумал в достаточной степени необходимость и цель, сложность и возможные последствия переговоров. В этом случае остается только реагировать, инициатива будет принадлежать второй стороне.

2. Отсутствие программы – нет четкого плана действий для различных сценариев развития переговорной ситуации.

3. Главное, чтобы меня это устраивало! – такой эгоистичный подход блокирует собеседника, отбивает у него