Курьер. Реальная история человека, которого всегда ждут, но редко замечают - Ху Аньянь Страница 18

– Со всей этой техникой не всегда большой размер значит лучше, иногда миниатюрные модели стоят дороже.

Тетушка сомневалась. Она попросила меня подождать, а затем вытащила мобильный и набрала службу поддержки телемагазина. Ей не ответили, но только она положила трубку, как немедленно перезвонили. Я стоял рядом и заметил, что входящий вызов на экране телефона был автоматически помечен как «мошеннические продажи». Потом услышал голос оператора службы поддержки. Он уговаривал ее оплатить покупку, приговаривая, что, если при использовании возникнут проблемы, она сможет позвонить опять и проконсультироваться, и уж если точно останется недовольна, никаких проблем с возвратом не возникнет.

Повесив трубку, женщина не испытала облегчения, а потом увидела, что я стою весь в поту, и ей, должно быть, стало крайне неловко, так что обратилась ко мне:

– Тогда я сперва заплачу тебе, а если вдруг возникнут проблемы, опять позвоню в поддержку.

Внезапно стало так тяжело на душе, даже не могу объяснить отчего. Материальное положение у нее явно было получше моего, но тут вопрос не в деньгах, хотя обычно эти вопросы меня очень заботят. Собравшись с духом, я сказал:

– После того как вы заплатите, служба поддержки уже не станет разговаривать с вами так терпеливо.

Тетушка изумленно на меня посмотрела, должно быть, пытаясь разгадать намерения. Я продолжил объяснять:

– Как по мне, этот робот не стоит двух тысяч.

Она ответила:

– И я так думаю, но не хочу, чтобы ты напрасно промотался сюда.

– Ничего страшного, я просто доставляю посылки, если купите этого робота, я ничего с него не заработаю.

Если бы она его купила, я получил бы 0,2 % комиссии от стоимости, но мне не хотелось еще многие годы мучиться угрызениями совести из-за этого.

Для логистики и служб доставки пора до наступления осени считается мертвым сезоном. С точки зрения руководителя Z, в это время мы обязаны усердно обучаться, точно солдаты, чтобы в горячую пору выиграть все сражения. Он отставной военный, и под «обучением солдат» подразумевал то, что мы обязаны слушаться его наставлений. Ему нравилось наставлять подчиненных (хоть и не нравилось разговаривать с ними один на один), пусть даже дикция у него была не очень четкая, и я, стоя в задних рядах, обычно не мог разобрать, что он говорит.

Каждое утро после того как мы заканчивали с разгрузкой, все торопились загрузить посылки в повозки и отправиться на доставку, однако перед выездом нам приходилось выслушивать наставления руководителя Z. Когда он обращался с речью к подчиненным, его лицо становилось грозным, тон – суровым. Наставления же не отличались разнообразием. Изо дня в день он только и знал, что повторять одно и то же, к примеру:

– Все, что я говорю, вы обязаны выполнять!

– Раз хотите работать, работайте хорошо, а не хотите – катитесь отсюда!

– Компания S без любого из вас сможет обойтись, а вот вам без компании S и шагу не ступить!

– Это не вы такие-сякие, все из себя потрясающие, это платформа компании S предоставляет вам возможности!

– Вы хоть раз искали клиентов сами? Нет, это платформа распределяет для вас заказы!

– Не думайте, будто без вас не обойтись, кто угодно с этой работой справится!

И все в таком духе. Короче говоря, он хотел, чтобы мы уяснили: то, что компания так успешна, – полностью ее заслуга, мы лишь комплектующие, в любой момент нас можно заменить. Очевидно, эти заученные речи он принес из тех времен, когда служил в армии, только теперь объект своего беззаветного служения поменял на компанию S.

Но утренние планерки не удовлетворяли его непомерные амбиции, поэтому два-три раза в неделю мы проводили еще и вечерние собрания. Они начинались уже после работы, когда все посылки на возврат собрали, загрузили в машины и увезли, а еще закончили с уборкой на пункте – и вот тогда-то, в районе десяти вечера, мы и собирались. Вечерние собрания длились намного дольше утренних и заканчивались после одиннадцати.

Первые два месяца я посещал каждое. Пусть они и казались мне лишенными какого-либо смысла – не говоря уж о том, что тратил свое законное время для отдыха, нам еще и не платили за то, что мы слушали бесконечные наставления. Почасовые работники получали комиссию за каждую доставленную посылку, никаких льгот и материальной помощи нам не полагалось, и пункт не имел права принуждать нас к этим собраниям. Впрочем, руководитель Z, очевидно, так не думал, всякий раз он настойчиво напоминал о собраниях в нашей группе в WeChat, и потому я не смел не явиться. Я обнаружил, что главной темой всех вечерних собраний было поддержание дисциплины, а тех, кто совершил ошибку, ждало публичное унижение.

Помню одно собрание, я как раз пораньше освободился и забежал домой поужинать. Когда вернулся в пункт, собрание уже началось. Я увидел, как руководитель Z, стоя лицом к подчиненным, орал на них благим матом, а нескольких коллег вытащил из толпы и заставил отжиматься в наказание. Один из них не выдержал такого стиля управления и начал спорить с руководителем, едва не дав волю рукам. Я знал, что этот коллега недавно потерял посылку, и ему пришлось возмещать три тысячи юаней. Естественно, он был не в духе. Сам я опоздал, а увидев, что творится внутри, тем более испугался заходить. Хорошо еще, что никто меня не заметил. Однако стоило сдать назад на моей грузовой тележке, как она автоматически озвучивала фразу «Сдаю назад, будьте осторожны», и ее никак не отключить. Чтобы не выдать своего присутствия, я крадучись вывез тележку со двора нашего пункта. Даже по возвращении домой сердце по-прежнему трепетало от страха.

Того коллегу, который сцепился с руководителем Z, на следующий же день перевели – говорят, в пункт по соседству, и больше я его не видел. После того раза я перестал посещать вечерние собрания. К счастью, никто этого не обнаружил. Я размышлял так: меня могут уволить, но унижать не имеют права. Объективно говоря, подобными методами компания S отсеивала сотрудников, кому недоставало повиновения и у кого расхлябанности было в избытке. Все эти люди уходили сами, и компании S не приходилось выплачивать им ни гроша компенсации. Те, кто оставался, по большей части были довольно покладистыми, с дружелюбным характером – ну или, по крайней мере, способными прогнуться.

5. Больничные и перевод на подмогу

Я был наслышан о прекрасной репутации компании S, что она чуть