Мэрилин Аткинсон - Жизнь в потоке: Коучинг Страница 16

Эта история о том, как даются внутренние обещания. Нам нужно создать осязаемую приверженность и обратить внимание на трудности. Нам нужно признавать героизм и поддерживать трудный выбор празднованием. Приверженность возникает с помощью мощного видения, даже когда кажется, что трудно ее достичь.

Я снова и снова замечаю, что в сложных ситуациях, даже если люди остаются верны своей цели, им часто бывает нужно сильное, реалистичное напоминание об оптимизме и их обещании перед лицом трудностей.

Привлекательное видение создает приверженность.

Поток обещания тонок. Он требует внимания, ухода и «полива», как посеянные в землю семена, – тогда он растет. Нам нужно «посеять» цель и ухаживать за ней, и тогда наш внутренний контракт на ее осуществление становится все более или более жизнеспособным. Если мы найдем визуальное выражение, эмблему и сильную миссию для возобновления внутреннего контракта, это поможет нам сделать глубокий вдох и вновь обрести приверженность.

Чем закончилась рассказанная мной история? Та зима в Москве была тяжелой, но сотрудники компании остались вместе и несколько месяцев работали без зарплаты. В конце концов квартиры снова стали продаваться, сначала медленно, но затем динамика продаж восстановилась. Сегодня это цветущий квартал с собственным садом. Все менеджеры, пережившие ту зиму, получили в нем квартиры в качестве бонуса.

Контракты, которые работают

Смелые контракты поддерживают приверженность высокого уровня

Есть ли в вашей жизни сферы, в которых вы хотите создать сильную приверженность? Качество любой коуч-сессии зависит от качества коучингового контракта, который заключается на предстоящую сессии. Контракт похож на хорошо заполненный банковский счет. Когда мы вносим «депозит», заявляя цель, нам обычно требуется только следовать процессу реализации, чтобы получить результаты от «вложенных средств».

Заявленный результат ориентирует мышление на реальные результаты. Мы получаем то, о чем заявляем.

Люди часто считают контракты обременительным требованием. В действительности контракт отличается от простого обещания. Контракт формирует реальность, когда мы его озвучиваем. Заявленная цель ориентирует мышление на реальные результаты. Мы получаем то, о чем заявляем.

Это значит, что делать заявления нужно очень осторожно! Как в только что описанном случае с визуальными метафорами, важно стремиться к конкретным измеримым результатам, которые также могут стать лучшими результатами. Метафора визуализирует заявление. Мы получаем то, что обещаем… в виде разворачивающегося видения.

О приверженности можно многое понять, изучая типы обещаний, которые мы даем, чтобы ее поддержать. В конце концов, в контракте с другим человеком или с самим собой формулируется уровень обещания, а также уровень приверженности. Поэтому полезно прошкалировать контракты по уровням от 1 до 10. Это позволит нам понять, какие факторы определяют прочность заключенного контракта.

Уровень 7 приверженности для эффективных коучинговых контрактов

Сильное обнадеживающее обещание немедленно открывает нам внутренний поток, так как наполняет энергией связь между сердцем и разумом.

Если эффективный коучинговый контракт измерить по десятибалльной шкале, мы увидим, что настоящая приверженность, необходимая для хороших результатов коучинга, начинается примерно на уровне от 7 до 10. Она позволяет клиенту стремиться к яркому видению, направленному на эффективное действие, и затем давать обещание. Начинается поток.

Сильное обнадеживающее обещание немедленно открывает нам внутренний поток, так как наполняет энергией связь между сердцем и разумом.

На уровне 7 контракт становится притягательным. Он «указывает пальцем» на смелую приверженность и «подзывает» клиента: «Вы решили идти именно сюда. Я здесь, чтобы поддержать вас. Вы можете сделать это! Мы добьемся результата!» Если добавить соответствующий тон голоса, то это может звучать так: «Сегодня у нас есть 30 минут! Как нам лучше всего использовать их?»

Давайте быстро взглянем на более низкие уровни контракта, от 1 до 6, чтобы определить, что является трамплином для прыжка на следующий уровень 7 из 10. Как мы определяем, оттачиваем и практикуем заключение эффективных контрактов с нашими клиентами?

Приверженность базового уровня

Контракты уровня с 1 по 3 относятся к базовой готовности слушать клиента. Этот предварительный уровень контракта просто располагает к дружеским отношениям. В некотором роде любой личный вопрос вроде «Как дела?» является запросом базового контракта на начало разговора и передачи информации на бытовом уровне. Тон голоса (тон друга) заключает контракт на искренний ответ и приглашает раскрыться.

Если вы с интересом спросите «Как дела?», уже это станет началом приверженного разговора. Вопросы уровня 1–2 запускают вашу способность заинтересованно слушать и, соответственно, готовность собеседника раскрываться. В ответ человек обычно рассказывает (лично включаясь) о своем текущем состоянии; заключается базовый контракт на откровенность. Это «ключ» дружбы, дающий отправную точку для будущей вовлеченности коуча.

Этапы с 1 по 3 напоминают уровень приверженности Facebook или Twitter. Когда мы с теплотой общаемся, и наш диалог с внешним собеседником свободно льется, обычно это способствует расслабленной, простой беседе. Однако тема беседы может быть пустяковой.

Если бы жизнь и мысль были 100-метровым бассейном, уровень контракта от 1 до 3 был бы «мелководьем», в нашем с вами случае – «мелководьем разума». Ради отдыха иногда можно поиграть на мелководье, но эти игры не ставят перед нами трудных задач. Смысл коучинговой сессии и разговора в стиле «коучинг» заключается в том, чтобы узнать, как решиться поплыть на глубину, к действительно сложным жизненным обещаниям, арене смелой приверженности.

Прекрасно, если мы учимся этому без принуждения, вызванного внешними форс-мажорными обстоятельствами. Как говорил Руми, поэт XIV в.: «Я купил эту лодку не для того, чтобы оставаться в гавани!» Можем ли мы отважиться на путешествие сами, если нас не вынудит шторм?

Задайте вопрос: «Что для меня игра, стоящая свеч?»

Уровни с 1 по 3 часто используются для сделок с самим собой. Уровень 3 редко предлагает цель, требующую от нас проникновения в царство истины, интеграции, любви и сострадания, ухода с мелководья. Facebook, Twitter и подобные им социальные сети – просто место для болтовни. Чтобы обнаружить и развить главные обещания и приверженность своей жизни в более широком смысле, вы должны исследовать свое сердце и глубины внутреннего намерения и искренне спросить себя: «Что для меня игра, стоящая свеч?»

Уровень 4 заключения контракта переводит взаимопонимание (раппорт) на следующую ступень, где коуч добавляет теплый интерес к цели клиента, но не обязательно инициирует беседу о приверженности и обещании. Во время коуч-сессии этот интерес может выражаться с помощью таких вопросов: «Что бы вам хотелось обсудить на этой сессии?», «О чем бы вам хотелось поговорить?»

Обратите внимание на контракт уровня 4: вопрос предполагает, что вы будете с интересом слушать. Соответственно ваш собеседник соглашается на обсуждение.

Однако в этой ситуации не предполагается никакой другой приверженности и задач, которые нужно решить во время разговора. Речь идет о легкой приверженности, пока недостаточной для эффективной коучинговой беседы. Эта приверженность еще не поддерживает смелое намерение.

На уровне 5 контракта вы поднимаетесь выше. Вы начинаете говорить о конкретных измеримых результатах. Во время коучинговой сессии могут прозвучать вопросы вроде «С каким результатом вы хотите закончить сегодняшнюю сессию?» Теперь начинают пробуждаться вовлеченность и потенциальное обещание. Вы начинаете проявлять более глубокую заинтересованность в потенциале беседы.

Уровень 6 вовлекает еще сильнее. «Какой результат нашей сегодняшней сессии будет наилучшим?» Чем более конкретен контракт, тем круче будет трамплин – обещание приверженности действию. В контракте необходимо зафиксировать четкую процедуру оценки, чтобы и коуч, и клиент знали, как измерять результат в конце сессии.

На уровне 6 добавляется обещание с помощью тона голоса. Энергия тона голоса, которую вы добавляете, когда озвучиваете контракт, способствует вовлечению и заинтересованности клиента. С помощью тона вашего голоса клиент определяет уровень вашей вовлеченности. Вы показываете, что полностью готовы слушать то, что важно.

Только на этом уровне вы оба начинаете расширять свое видение, проявляя глубокий интерес к потенциалу сессии. Давая сильное обещание с помощью тона голоса, вы подбрасываете топливо в огонь разговора.