Стратегическое мышление в бизнесе. Технология «Векторное кольцо» - Андрей Владимирович Курпатов Страница 31

Кроме того, можете попросить его написать вам письмо, в котором он сформулирует свой план действий и ожидаемый результат. Таким образом вы сможете убедиться, что он понял вас правильно, а если возникнет необходимость, у вас будет возможность что-то подкорректировать.

• Для центриста важно понимать, кто именно вовлечён в ситуацию и на ком лежит основная ответственность. Поэтому имеет смысл рассказать ему, от кого исходит задача, чем она была вызвана, кто вовлечён в её выполнение, кто также имеет отношение к данному участку работы и для кого нужны результаты.

• Центрист внимателен к экспертным оценкам и дорожит мнением тех, кого считает авторитетом. Впрочем, если человек не отличается высокими моральными качествами, то даже знания, опыт и статус не будут для центриста аргументом.

• Одно из сильных качеств центриста — если уж он взял на себя обязательства, то будет стремиться качественно выполнять поставленные задачи. Однако, чтобы не допустить выгорания, обсудите с ним условия работы — ожидаемые результаты, график выполнения, сроки, доступные ресурсы, процедуры отчётности.

Нет необходимости контролировать каждый его шаг. Излишний контроль центриста скорее демотивирует, ему может показаться, что ему не доверяют, в его силы не верят.

Как давать центристу обратную связь?

• Для центриста очень важна форма подачи информации — насколько она деликатная и уважительная, «человеческая». Уважение, справедливость и доброжелательность — это базис, на котором строятся все отношения центриста.

В общении он подмечает все нюансы, которые может истолковать как проявление уважения или, напротив, неуважения. Он очень внимателен к настроению собеседника, степени его вовлеченности, к проявлению им человеческих качеств.

• Важно интересоваться мнением центриста по вопросам, которыми он занимается. Но если вы дополнительно спросите его мнение и по более широкому кругу вопросов, он воспримет это как проявление доверия и искренне это оценит.

Одним из ключевых стимулов в работе для центриста является признание заслуг, особенно если это делается публично. Впрочем, если вы просто «лично», как руководитель, «от себя» его поблагодарите, скажете ему, что он оказал вам неоценимую помощь, он будет счастлив и горд.

• Если недовольны работой центриста, ваша критика должна быть конструктивной и непубличной. Начните с того, что вам понравилось, что удалось сделать хорошо, затем конкретно укажите на детали, которые нужно исправить.

Дайте понять центристу, что вы уверены в нём как в сотруднике, цените его человеческие качества и «лучше него всё равно эту работу никто не сделает». Центрист воспримет такую критику как возможность своего профессионального роста, увидит, что он может сделать лучше, и будет очень стараться.

• Другой важный фактор — «иерархическая расстановка», которую центрист подсознательно всегда держит в голове. Он ожидает разного отношения к себе со стороны начальника и подчинённого — начальник должен быть им доволен, а подчинённый должен быть ему благодарен и хотеть у него учиться.

Он и сам ведёт себя по-разному с сотрудниками, находящимися на разных уровнях иерархии: слова руководителя воспринимает как руководство к действию, даже если в чем-то с ним не согласен, и такого же отношения к своим указаниям он ждёт со стороны подчинённых.

Неисполнительность подчинённых центриста оскорбляет, он всё воспринимает очень лично и на свой счёт. Впрочем, его может оскорбить и поведение руководителя — например, если он только пришёл на новое место, и «не разобравшись в сути дела, не посоветовавшись, начинает командовать».

• Центристу бывает сложно увидеть противоречия в собственных суждениях и взглядах. Поэтому, пытаясь его переубедить, не стоит указывать на его неправоту, это не сработает. Он почти всегда уверен в правильности своего мнения и будет его отстаивать.

Обычно проблема заключается в том, что центрист просто не понимает того, что вы имеете в виду. Например, когда он говорит: «Я понимаю, как надо делать», — это может означать, что он понимает, какой нужен итоговый результат. При этом вы можете думать, что речь идёт о технических особенностях процесса, которые, например, недавно изменились.

Покажите, что вы уважаете его точку зрения, но хотите обсудить некоторые нюансы, чтобы, например, самому в чем-то разобраться. Таким образом вы создадите хорошую психологическую основу для того, чтобы пробиться через уверенность центриста в своей правоте.

• Центристу важно встроиться в коллектив, чтобы коллеги считали его «своим». Во многом поэтому он чтит даже неписаные правила и законы, принятые в коллективе, ожидая, впрочем, того же и от других.

Если вы хотите, чтобы центрист изменил своё поведение, вы можете просто сказать, что у вас «так не принято», «мы так обычно не делаем».

• Если вы хотите расположить центриста к себе, покажите ему, что он важен вам как человек, отвечающий за важный для вас блок вопросов. Покажите ему, что считаете, что вы с ним в «одной лодке» — понимаете его и готовы оказать поддержку. Кроме того, можно упомянуть общечеловеческие темы: дети, семья, планы, общие дела и интересы.

• Помните, что центрист оценивает не только то, как вы общаетесь с ним самим, но и то, какие отношения у вас выстраиваются с его коллегами. Если он увидит, что вы нацелены на поддержание благоприятного климата в коллективе и ратуете за общее дело, то он, скорее всего, будет считать вас настоящим членом своей «стаи».

Какие задачи подходят для центриста?

• Важные поручения, соответствующие уровню его амбиций и требующие высокого уровня ответственности.

• Задачи, направленные на взаимодействие с другими людьми: организаторские функции, обучение «новичков», формирование и сплочение команд. Центрист готов нести ответственность за других людей, за свою команду.

• Центрист хорошо справляется с задачами, требующими высокого уровня концентрации, скорости принятия решений и эмоциональной стабильности. В нём сильна нацеленность на результат.

• Центристу подходит работа, которая сопровождается взаимодействием с людьми и получением от них положительной обратной связи в связи с тем, что он для них делает.

Принципы взаимодействия с «рефлектором»

Рефлектор умеет вызывать эмоциональные реакции у других людей, это для него самое важное — производить впечатление, вызывать восхищение, находиться в центре событий. С другой стороны, он очень болезненно реагирует на негативные эмоциональные реакции, которые сам же зачастую и провоцирует.

Рефлектора часто захлёстывают эмоции, которые опережают рассудительность, объективную оценку ситуации. Его решения обычно спонтанные, принимаются буквально на интуитивном уровне. Он словно бы следует за своими эмоциями, ощущениями, возникающими у него яркими образами.

Как мотивировать рефлектора?

• Рефлектором движет желание произвести впечатление, выделиться, проявить свои таланты, собственное, особое