Маркетплейсы от А до Я : Как начать бизнес и не прогореть - Павел Евтушенко Страница 9

class="p1">Главный ключ к успеху на маркетплейсах — отзывы и стабильность продаж без ухода в out of stock. Этим обычно и пользуются недобросовестные продавцы, чтобы напакостить конкуренту. Отзывы — прекрасный инструмент чтобы испортить жизнь ничего неподозревающему селлеру. Плохие оценки влияют на доверие покупателей и пессимизирует вас в поисковой выдаче. Если на вас начнется такая атака, то вернуть все обратно будет сложно. По моей статистике отзывы оставляют примерно 3–5 % покупателей, а если учесть, что одну плохую оценку нужно перекрыть минимум пятью хорошими, то миссия по спасению вашего рейтинга может затянуться. Некоторые маркетплейсы, а конкретно Wildberries, будут сами вам вставлять палки в колеса и удалять реальные отзывы от реальных покупателей с пометкой «не учитывается в рейтинге». Также рейтинг негативно влияет на ваши продажи. Маркетплейс реже рекомендует ваш товар и пессимизирует в выдаче.

Следующий способ испортить жизнь конкуренту — выкупить его товар. Вы чуть запоздали с пополнением остатков на складе и оставили маленькое количество товара в наличии? Будьте уверены, плохой конкурент выкупит их и отправит в Хабаровский ПВЗ с оплатой при получении. Самое ужасное, что товары будут лежать там весь срок хранения и после обратно поедут на Хабаровский склад и скорее всего останутся там навсегда. В этот момент у вас не будет реальных продаж, карточка упадет в out of stock и ваше место в поисковой выдаче будет непросто вернуть обратно. Некоторые маркетплейсы с этим борются, вводя платные возвраты, рассчитывают процент выкупа покупателей, чтобы как только он достиг минимального значения — закрыть возможность заказывать с оплатой в ПВЗ, но это скорее похоже на уменьшение логистических издержек и заставить покупателей более обдуманно подходить к выбору товара.

Использовать эти методы или нет, решать вам, но на чужом горе счастья не построишь. Пользуйтесь легальными и хорошо работающими методами продвижения и улучшения вашей карточки. Продавайте хороший товар и качественно рассказывайте о нем на маркетплейсе. Малому и среднему бизнесу это под силу даже без огромных рекламных бюджетов.