Леонард Завалкевич - Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления Страница 31

Одни мечтают о цели, другие отталкиваются от результата. Более того, в природе все эффективные формы движения – это буквально отталкивания от имеющегося.

В соответствии с тремя факторами детерминации и тремя гомеостатическими тенденциями можно выделить три основные формы поведения, соответствующие и принципам системной организации поведения:[56]

1) реактивное поведение как результат внешнего воздействия, приспособление к среде, определяется входом системы;

2) программное поведение как самодвижение системы, результат внутренних процессов;

3) целевое поведение как причина внешних изменений, приспособление среды к себе, определяется образом выхода.

Здесь важно отметить возможные варианты согласования себя и среды во взаимодействии:

– подняться до более высоких форм развития, соответствующих более развитой социальной среде – это истинное целевое поведение, присущее высокоразвитым существам, настоящим людям – хомо сапиенсам;

– подтянуть до себя отставших – это благородно и полезно;

– принизить до себя того, кто так или иначе в окружении выделяется в лучшую сторону – это поведение неспособных преодолеть дикую природу своего реактивного поведения, это поведение обезьяны претендующей на почитание, на роль вожака. Такая обезьяна может стать формально вожаком, но, по сути, обезьяной и останется.

А теперь признайся себе, какое поведение ты обычно наблюдаешь за собой? А если честно?

Схема формирования целевого поведения

Целевым поведением, способностью руководствоваться тем, чего у нас нет в опыте, человек отличается от животного и компьютера. В процессе сравнения сигнала с образом, отшлифованным в опыте, мы формируем смысл, какое отношение имеет сигнал к образу результата. Дальше нас побуждает уже не сигнал, а модифицированный им образ, это и есть цель. Образы которые определяют нашу устремлённость формируются не только в результате личного опыта, но и приобретаются нами посредством генной информации в виде архетипов, например: образ-архетип воина-добытчика, мудрого старца, матери-хранительницы очага ценностей.

Виды целей:

1) эмотивные – например, получение удовольствия, наслаждения от игры;

2) когнитивные – ознакомиться с принципами игры, узнать правила;

3) поведенческие – выиграть, достичь максимального результата, или не проиграть, то есть, избежать поражения, сберечь данные или имеющиеся ресурсы.

Методы достижения сложных целей (нескольких одновременно актуальных целей),[57] как правило мы всегда имеем дело именно с такими целями:

1) стремление одновременно реализовать все цели; целевой фактор желаемости;

2) поочерёдная реализация; метод определяется внутренним фактором способности к обработке информации;

3) размещение целей в соответствии с особенностями биологических и общественных явлений, которые обусловливают реализацию в определённое время в соответствующем месте (например, ночью спят, днём работают); метод обусловлен внешним фактором вынужденности.

При невозможности одновременной реализации целей, а реально, как правило, именно так и бывает, необходимо учитывать факторы 2) и 3).

Критерии целенаправленного поведения (когда систему, читай себя, можно назвать целенаправленной):

1) способность создавать подцели первого, второго и т. д. порядков, упорядочивать цели;

2) способность выбирать средства, адекватные задачам;

3) способность системы вернуться к прерванному процессу решения и реализации;

4) способность избегать повторений и переходить к очередным подцелям;

5) критерий потребления, способность прекращать реализацию при достижении желаемого.

Параметры среды, которые обуславливают разные виды задач:

1) степень объективной сложности (структуры среды как вещи);

2) степень внутренней динамики свойств среды (функциональный фактор);

3) степень определённости отношений системы, возможных изменений среды (целевой фактор направленности).

В трёхмерном пространстве этих параметров можно выделить 8 видов задач.

Основная общая стратегическая цель организации – четко выраженная причина ее существования – обозначается как ее миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии.

Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Формулировка миссии организации должна содержать следующее:

1. Задача фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и основных технологий. Проще говоря, какой предпринимательской деятельностью занимается фирма?

2. Внешняя Среда по отношению к фирме, которая определяет рабочие принципы фирмы.

3. Культура организации. Какого типа рабочий климат существует внутри фирмы? Какого типа людей привлекает этот климат?

Чтобы выбрать соответствующую миссию, руководство должно ответить на два вопроса: «Кто наши клиенты?» и «Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?» Клиентом в данном контексте будет любой, кто использует результаты деятельности организации. Клиентами некоммерческой организации будут те, кто использует ее услуги и обеспечивает ее ресурсами.

Общефирменные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик.

1. Во-первых, цели должны быть конкретными и измеримыми. Выражая свои цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и оценки хода работы.

2. Конкретный горизонт прогнозирования представляет собой другую характеристику эффективных целей. Цели обычно устанавливаются на длительные или краткие временные промежутки. Долгосрочная цель имеет горизонт планирования приблизительно равный пяти годам. Краткосрочная цель в большинстве случаев представляет один из планов организации, который следует завершить в пределах года. Среднесрочные цели имеют горизонт планирования от одного до пяти лет.

3. Цель должна быть достижимой, – чтобы служить повышению эффективности организации.

4. Чтобы быть эффективными, множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими или согласованными – т. е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.