Джин Эгмон - Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера Страница 66

Вспомните ситуации, когда вы испытывали дискомфорт от того, что не знали ответа на какой-то вопрос или не понимали смысл какой-то ситуации у себя на работе. Было ли в этой ситуации нечто, что хотя бы слабо представлялось вам знакомым и хотя бы отдаленно соотносилось с тем, что вы тогда уже знали? Не вступала ли такая ситуация в противоречие с вашими ценностями и убеждениями, находилась ли она в согласии с ними или вызывала диссонанс? Было ли в ней что-нибудь такое, что вызывало иронию или казалось парадоксальным по отношению к тому, что вы уже знали или считали нормальным? Присутствовало ли в этой ситуации нечто высшее, чем вы сами, с чем вам было важно установить связь? Как вы себя чувствовали, будучи неудовлетворенными из-за незнания или непонимания чего-либо? Было ли то, что вы чувствовали, связано с тем, что вы не учитесь? Что, по вашему мнению, стало бы возможным, если бы вы изучили эту ситуацию и подошли к ней по-другому?

Был это страх, злоба, грусть, любопытство, страсть или желание победить соперника – неважно; это чувство давало вам мотивацию к обучению. Эмоциональные реакции также откладываются у нас в уме и составляют часть наших ментальных схем и процесса обучения. У большинства из нас уже готовы соответствующие эмоциональные реакции, которые мы тут же проявляем, чувствуя, что движемся вслепую и нам необходимо учиться. Человек – такое существо, которому не нравится жить в атмосфере неизвестности и неопределенности, особенно если это касается денег, времени, репутации, работы и возможностей в бизнесе. Если мы станем делать вид, что все знаем, и сразу бросимся принимать решения и действовать, нам придется пройти очень долгий путь, чтобы заполнить все пробелы, касающиеся наших знаний. Если же вы лидер, обладающий подготовленным разумом, то вы узнаете о необходимости учиться от других людей, при взаимодействии с окружающими, которые понимают, что благодаря обучению вы сможете найти ответ там, где его в данный момент нет. Однако ни один лидер не может быть удовлетворен, если он просто позволил каким-то вещам происходить, не предпринимая никаких попыток чему-то научиться и приспособиться к происходящему.

Иногда для этого потребуется изучить новое содержание. Иногда возникнет необходимость выстроить новые связи внутри этого содержания. Иногда будет необходимо и первое, и второе.

Содержание и связи

Наш разум можно сравнить с нашей организацией, или, выражаясь точнее, с сетью взаимоотношений и взаимодействий в бизнесе. Часто эти связи очень сложны и запутаны, но, тем не менее, в них содержится нечто, заставляющее выстраиваться в организованную схему, которая позволяет нам быстро узнавать, исправлять эти связи или вносить необходимые изменения. Было бы неестественно разделять содержание нашего разума или отделять друг от друга связи, существующие внутри него, потому что содержание и связи находятся в постоянном взаимодействии. Они неотделимы друг от друга и образуют вместе своеобразную «когнитивную паутину», служащую целям познания.

Подумайте обо всем, что содержится в нашем разуме: профессиональные знания; привычки; воспоминания; образ действий; накопленная информация; правила поведения; данные о людях; «горячие» связи и кнопки; коммуникационные каналы; различные ценности; постоянно меняющиеся структуры с различной иерархией; системы оценивания, поощрения и наказания; истории; ярлыки и множество других вещей, помогающих понять, кто мы, где мы и как разместить поступающие к нам новые сведения. В бизнесе мы обычно называем этот набор информации и то, как он работает, «корпорацией», «фирмой», «организацией» или даже «культурой». В сфере обучения мы называем такое содержание нашего разума «схемой». Таким образом, в нашем разуме, как и в бизнесе, существуют некие схемы, с помощью которых мы организуем соответствующие процессы. И все, что мы делаем, определяется содержанием нашего разума и связями между этим содержанием и поступающей к нам новой информацией. В терминах подготовленного разума мы предпочитаем употреблять понятие ментальной схемы. Ментальные схемы задают направление, по которому может путешествовать наша мысль, а также сообщают о том, что и где мы можем найти. Если мы находимся на абсолютно новой для нас территории, то изображенные на картах знаки служат нам ориентиром, помогая определить маршрут. То же происходит и в отношении наших ментальных схем.

Содержание наших ментальных схем представляет собой описание нашего знания (т. н. декларативное знание) или те вещи, о которых мы можем сказать, что мы их знаем, и которые можно считать реальными фактами. Примером такого знания могут быть даты, цифры, имена, маршруты, принципы, убеждения и другие вещи, которые мы восприняли из нашего предыдущего опыта, задействовав при этом навыки наблюдения, рассуждения и обучения.

В этом случае связи представляют собой хорошо известные пути и маршруты, которые мы используем для перемещения между участками информации или обобщения новых данных. Мы называем это процедурным знанием (знание «как») и обусловленным знанием (знание «почему» и знание «когда»). Связующее знание включает в себя правила, процессы, связанные с принятием решения, причинно-следственные механизмы, процессы, связанные с обработкой и накоплением информации, (обучение, запоминание, рассуждение, мысленное представление каких-либо вещей, воображение, построение метафор и аналогий, рассуждение, а также другие навыки и процессы, которые и составляют подготовленный разум).

Следуя описанию Малкольма Гладуэлла в книге «Переломный момент», подготовленный разум – это одновременно великий Знаток (потому что накапливает и распределяет информацию) и великий Объединитель (потому что выстраивает ментальные и социальные связи) [2]. Вы никогда не замечали, что люди, которые, с вашей точки зрения, обладают подготовленным разумом, также обладают обширными познаниями, отсутствующими у других людей? Они могут распознавать и создавать связи между различными знаниями (особенно соединять между собой старые и новые знания). Почему так? Ответ на этот вопрос заключен в пятом, шестом и седьмом из наших С: собственная уверенность, созидательность и создание способности.

Собственная уверенность

Если говорить о том, что помогает людям чувствовать себя уверенными, то теории мотивации и теории научения оказываются тесно связанными. Одной из ведущих теорий мотивации является теория ожиданий, утверждающая, что, для того чтобы существовала мотивация к действию (сюда же относится и обучение), людям необходимы четыре вещи.