Методичка инфобойца - Игорь Юрьевич Нежданов Страница 21

осуществить необходимое целевое действия. Кто те люди, которые должны что-то совершить? В нашем случае (мотивировать ЦА-1 к прекращению сопротивления) — кого именно нужно мотивировать (подтолкнуть) к прекращению сопротивления. Кто те люди, которые должны прекратить сопротивление. В некоторых случаях может оказаться, что это один человек. Например, командир войскового соединения или его жена. И тогда целевая аудитория сужается до этого одного человека.

После определения целевой аудитории ее необходимо изучить и описать. Делается это для понимания с помощью чего можно осуществить манипулирование данной целевой аудиторией. А на что ЦА может среагировать не так как вы планируете (разные табу в социуме, априорное отношение к чему-то и т. п..).

Обычно, на начальном этапе, об аудитории желательно знать:

— Пол и возраст;

— Национальность, язык;

— Семейное положение, есть ли дети;

— Место проживания и род занятий;

— Образование, воспитание;

— Уровень дохода;

— Социальный статус;

— Места, где человек проводит свободное время, чем увлекается.

Затем, с пониманием этих данных, углубляются в мотивацию аудитории, исследуя:

— Политические взгляды, убеждения, жизненная позиция;

— Как человек относится к интересующей вас проблеме;

— Что любит, что не любит, чего опасается или избегает;

— Как лучше или обычно воспринимает информацию (слух, зрение);

— Какой информации отдает предпочтение (аналитика, развлекательная, новости, публицистика…);

— Его желания, мечты, чаянья.

Анализ целевой аудитории

Анализ целевой аудитории — это детальное систематическое изучение информации, имеющей отношение к информационной операции, по отношению к выбранным ЦА, которые могут выполнить целевое действие. Целью анализа является определение того, как убедить одну ЦА провести одно целевое действие. Этот анализ представляет собой исследование, призванное определить, как вызвать нужную (запланированную) реакцию у конкретной ЦА.

Процесс анализа целевой аудитории направлен на ответ на четыре основных вопроса:

— Какие ЦА будут наиболее эффективными для достижения желаемой поведенческой реакции?

— Какие способы убеждения повлияют на ЦА для достижения цели?

— Какие каналы доставки ударного контента будут эффективно проводить выбранную линию убеждения?

— Какие события будут указывать на успех или провал информационной операции?

Факторы, влияющие на ЦА

Факторы — это те элементы окружающей обстановки, которые влияют на ЦА. Факторы, влияющие на конкретную ЦА, безграничны, и многие из них могут не иметь отношения к цели информационной операции. В ходе анализа целевой аудитории выявляются и рассматриваются только те факторы, которые влияют на ЦА и имеют отношение к достижению цели информационной операции. Факторы состоят из трех элементов:

— стимул,

— ориентация,

— поведение.

Стимулом может быть событие, проблема или характеристика, влияющие на ЦА. Событие — это все, что происходит, что влияет на ЦА. Это, например, повышение стоимости потребительских товаров, обстрел города ЦА или выборы нового мэра или депутата. Проблема — это существующий фактор, влияющий на ЦА. Это, например, текущая стоимость потребительских товаров, законы, правила, или текущая политическая структура. Характеристика — это любая демографическая характеристика ЦА, которую также можно рассматривать как слабость. Примеры включают средний возраст, уровень дохода, уровень подготовки, религию или этническую принадлежность. Аналитику не важно определять, какие типы стимулов существуют, важно только то, что они влияют на ЦА по отношению к достижению целей информационной операции.

Ориентация это то, что ЦА думает или чувствует по поводу определенного стимула. Чтобы понять ориентацию ЦА, аналитик информационных операций должен взглянуть на установки, убеждения и ценности. Установка — это устойчивая, приобретенная предрасположенность реагировать определенным образом на данный объект, человека или ситуацию. Убеждения — это убеждения о том, что истинно, а что ложно, основанные на опыте, общественном мнении, подтверждающих доказательствах, авторитетах или даже слепой вере. Ценности — это концепции конечных благ и зол. Отношения, убеждения и ценности формируются восприятием ЦА. Восприятие — это внутреннее представление сенсорной информации, получаемой от зрения, слуха, обоняния, вкуса или прикосновения. Аналитик в состоянии определить некоторые из этих установок, убеждений и ценностей, изучая, как ЦА реагировала на ситуации в прошлом.

Поведение— это реакция человека на стимул. Это внешне наблюдаемое действие или бездействие человека после того, как он подвергся воздействию стимула и отфильтровал его через свою личную ориентацию.

Все три элемента взаимосвязаны: один влияет на два других. Например, столкнувшись с определенным стимулом, ЦА проявит поведение или отсутствие поведения в зависимости от его внутренней ориентации на этот стимул. Чем сильнее их ориентация на стимул, тем сильнее поведенческая реакция ЦА.

Эту формулу можно использовать для прогнозирования поведения. Понимая ориентацию ЦА, аналитик может предсказать поведение ЦА, если будет введен определенный стимул. Этот метод чрезвычайно полезен для прогнозирования психологических последствий операций, таких, как например, ввод вооруженных сил в чужую страну.

Выявление и составление списка факторов, влияющих на ЦА в отношении достижения целей ИО, представляет собой поэтапный процесс.

Первый шаг — выявить проблему. Например, если текущая ситуация описана так: «ЦА голосует на выборах», проблема заключается в следующем: «Почему ЦА не голосует сейчас?».

Второй шаг — выбор метода исследования. Большинство первоначальных исследований целевой аудитории являются «кабинетными» с небольшим или вообще без прямого доступа к ЦА и, следовательно, требует дополнительных исследований. Однако, как только специалист по информационным операциям прибудет в зону проведения ИО, они смогут провести полевые исследования, чтобы дополнить и обновить отчет по ЦА.

Третий шаг — провести исследование. Существует бесконечное количество источников для исследования ЦА. Отчеты разведки, обзоры СМИ и оценки являются отличными источниками текущей информации о ЦА. Кроме того, Интернет нужно использовать для доступа к информации из открытых источников. Все источники должны быть оценены на предмет достоверности, точности и актуальности.

Четвертый шаг — классифицировать, атрибутировать и поместить каждую выявленную особенность, полученное в результате работы аналитика. Категории, как правило, классификация идет по следующим пунктам:

— Международные отношения (договоры, союзы, пограничные вопросы).

— Демография (возраст, раса, религия, грамотность, этническая группа, пол).

— Экономические (доходы, занятость, инфраструктура).

— Политические (законы, выборы, лидеры, проблемы).

— Экологические (качество почвы, кислотные дожди, засухи, землетрясения).

— Социальные (здравоохранение, преступность, образование).

— Военные (диспозиция, статус, отношение к ТА).

Пятый шаг заключается в том, что для каждого условия должен быть указан источник, чтобы рецензент мог проверить достоверность каждого фактора. Кроме того, этот шаг позволяет быстро и эффективно обновить анализ ЦА позднее. При перечислении условий в анализе ЦА также необходимо учитывать классификацию.

Определение восприимчивости аудитории

Аналитики оценивают каждый способ убеждения на предмет его способности повлиять на ЦА для достижения желаемого поведения. Как и в случае с любым аргументом, разные способы убеждения будут влиять на людей в разной степени. Рейтинги восприимчивости определяют, какая линия убеждения окажет наибольшее влияние на ЦА и почему. Аналитики используют рейтинги восприимчивости, чтобы выбирать между различными разработанными линиями убеждения.

Восприимчивость— это степень, в которой на ЦА можно