Ирина Нефедова - Бизнес-планирование. Шпаргалка Страница 17

следующие организации:

1) молодые быстрорастущие частные организации и банки;

2) прогрессивно настроенные местные органы власти;

3) государственные и бывшие государственные предприятия, которые находятся в кризисной ситуации.

В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту на сегодняшний день указано 84 вида консалтинговых услуг, которые объединены в 8 групп: консультанты по общему управлению, консультанты по административному управлению (администрированию), консультанты по финансовому управлению, консультанты по управлению кадрами, консультанты по маркетингу, консультанты по организации производства, консультанты по информационным технологиям, специализированные консал

53. ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ РОССИЙСКИХ И ЗАРУБЕЖНЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ

Отмечены как плюсы, так и минусы при использовании зарубежных консультантов в российских условиях.

Российские консультанты отлично ориентируются в современной экономической ситуации в России, располагают высоким интеллектуальным и образовательным потенциалом. Они довольно широко мыслят, понимают и знают устройство рыночной экономики западного типа, некоторые из них даже имеют опыт работы за рубежом. При этом российские консультанты обладают гибкостью мышления, они выходят в своих советах за границы стандартов, принятых в мировой экономике, что считается их бесспорным достоинством, поскольку нестандартное мышление в основном свойственно России. Они предлагают более реалистичные решения.

Плюсом для зарубежных консалтинговых организаций являются хорошее понимание способов консультирования и подробное знание рыночной экономики западного типа. Помимо этого, аудиторские и иные заключения иностранных организаций пока больше признаются за рубежом, что существенно важно для привлечения иностранных инвесторов.

Стоимость услуг российских консалтинговых организаций приблизительно в 4–5 раз ниже, чем зарубежных, это в среднем 300–400 долл. в человеко-день.

В состав данной суммы входят накладные расходы, заработная плата, налоги, а также при

быль консультационной организации. Применение термина человеко-день предполагает только работу консультанта над объектом консультирования.

Преимущества использования зарубежных консультантов в России: перенос зарубежного опыта, новая постановка задач и новые решения, новая деловая и общая культура, хорошее владение методикой консалтинга, подготовка к выходу на зарубежных партнеров.

Недостатки использования зарубежных консультантов в России: большая стоимость услуг, высокие требования к организации и предварительной подготовке клиента, языковой барьер, затрудненные коммуникации из-за культурных различий, высокие требования к бытовым условиям (проживание, питание и др.).

Консультанты должны быть высококвалифицированными специалистами и обязаны соблюдать Кодекс деловой этики и стандартов профессиональной практики, отвечающий запросам Европейской федерации ассоциации консультантов по экономике и управлению (ФЕАК0), членом которой является Ассоциация консультантов по экономике и управлению (АКЭУ). Ассоциация выдает сертификаты российским и зарубежным консультантам и ведет их реестр. В АКЭУ входят как частные, так и государственные учреждения (научно-исследовательские институты, информационные и учебные центры).

В России организована Ассоциация консультантов по управлению и организационному развитию (АКУОР), состоящая в основном из индивидуальных консультантов.

54. ЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ

Необходимо применение консультационных услуг не только для «больных», но и для хорошо работающих организаций, ведь в данном случае будет больше вероятности для применения их рекомендаций по введению положительных изменений.

Консультантов следует приглашать для обнаружения и ранжирования (определения уровня важности) самих проблем организации. Данный процесс, именуемый диагностикой, считается крайне непростым течением от поверхностных признаков в глубь к пониманию истинных проблем, поэтому требует особых знаний, которыми располагают специалисты по консалтингу. Для проведения диагностики консультантов нужно приглашать постоянно.

Постановка диагноза – это и есть та проблема организации, которую надлежит решить консультантам. Проблема – это та ситуация, при которой установленные вами цели не достигнуты, потенциальная вероятность получения успеха еще не обнаружена, и которую лучше распознает «человек со стороны».

Процесс диагностики использовался консультантами в российских организациях и отображен практически во всех примерах. Лучше всего реа-лизовывать его в виде процессного консультирования, предполагающего активный диалог и совокупную работу консультантов и клиентов.

Практика российских консультантов показывает, что при стремлении самостоятельного установления проблем клиенты часто ограничиваются позициями внешней и внутренней жертвы. С позиции «внешней жертвы» клиенты

упрекают в собственных неудачах внешнюю среду (высокие цены, налоги, темпы инфляции, и т. д.), а с позиции «внутренней жертвы» – внутреннюю среду организации (недостаток финансовых ресурсов, устаревшее оборудование и технологии, несовершенную организацию труда и т. д.). В большинстве случаев руководители также называют нехорошее знание рынка, низкую конкурентоспособность товаров, низкую квалификацию персонала и т. д. И практически никогда без помощи консультантов клиенты не получают полного, причинного видения основных проблем: заинтересованность, развитие инновационного потенциала, разработку стратегии развития, активный маркетинг и т. д.

В зависимости от финансовых возможностей и сложности проблемы клиент может установить

следующие альтернативные методы их решения:

1) применение услуг специальных консультантов для каждой из них;

2) предложение консультантам, принимающим решение по первым проблемам одновременно, в какой-нибудь степени коснуться и других;

3) самостоятельное решение данных проблем. Российские клиенты в большинстве случаев приходят к консультантам за помощью в решении следующих проблем: поиск источников финансирования, сбыт товаров и снижение налоговых выплат.

55. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА БИЗНЕСА

Процесс раскручивания сети Интернет своей быстротой крайне напоминает всем знакомую историю про джинна, освобожденного из бутылки. США, являясь страной, не имеющей проблем с телефонной связью и не знавшей дефицита в компьютерах, исполнили роль питательной среды, в какой сеть Интернет формировалась и увеличивалась практически беспрепятственно и бесконтрольно, и в конечном итоге обвила своей «паутиной» почти весь мир.

Как раз благодаря использованию нового типа сетевой архитектуры, созданной не на физической коммутации канала связи, а на логической коммутации пакетов сообщений, получилось допустимым организовать не только ARPANet-сеть, которая целиком и полностью отвечает требованиям Министерства обороны США, но и действительно редкую среду, которая стала бы базой для дальнейшего формирования телекоммуникационных технологий и оказала содействие в разрушении информационных барьеров между странами, очевидцами чего мы сейчас являемся.

Интернет, являясь глобальной сетью, дает деловым людям мира возможность общаться со все возрастающей быстротой, надежностью и качеством, во много раз приумножая возможности деловой кооперации и сотрудничества. Для большинства из бизнес-окружения английский язык стал стандартным языком деловой переписки. Интернет предоставляет многим организациям доступ на мировой рынок.

Бизнесмены выбирают сеть Интернет, поскольку полагают, что он действительно поможет им в проведении маркетинговых изучений, общении с контрагентами, обмене коммерческими сведениями.

Если организация в полной мере диверсифицирована, то, используя Интернет, она сможет выйти на рынки бизнеса быстрее остальных вместо усилий ведения конкурентной борьбы в рамках своей текущей деятельности.

Электронная почта, связанная со скоростными интерактивными протоколами вида TELNET и протокола передачи файлов (FTP), может быть крайне результативным средством для реализации продуктивного взаимодействия через среду Интернет. FTP и TELNET дают клиентам возможность со своих машин иметь доступ к ресурсам удаленной машины сервера в интерактивном режиме (on-line). С помощью FTP клиенты смогут связаться с другими компьютерами и выполнить в их каталогах поиск публичного доступа, копировать на свои носители заинтересовавшую их информацию и программы и размещать собственную корреспонденцию. TELNET-протокол связывает клиентов с удаленной машиной и дает им доступ к ее информационным ресурсам.

Обладая доступом по коммутируемой линии с использованием протоколов SLIP или PPP, те, кто значительно отдалены (бизнесмены, ученые, государственные служащие), смогут обмениваться проектами документов и комментариями к ним, т. е. быстро принимать окончательные решения.