Борис Талис - С Америкой на «ты» Страница 45

БЕСПЛАТНАЯ МЕДИЦИНСКАЯ СТРАХОВКА ДЛЯ ДЕТЕЙ.

Легальные и нелегальные иммигранты всегда опасаются за медицинское обслуживание детей. Напрасно! Государство в первую очередь заботится о детях и, независимо от иммиграционного статуса малоимущих родителей, все дети имеют субсидированную медицинскую страховку. В Нью-Йорке она называется Child Health Plus или сокращенно CHPLUS. Дети не должны быть старше 19 лет, иметь другую медицинскую страховку, и им должны проживать в Нью-Йорке.

Женщины с онкологическими заболеваниями, в соответствии с законом 1997 г., имеют право на бесплатное регулярное обследование и лечение — Women's Health and Cancer Right Act of 1997.

КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ НА ПЛОХОЕ МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ? Сначала убедитесь, что ошибка все же произошла, и вам действительно дали не то лекарство или невнимательно отнеслись к вашей жалобе. Нужно поговорить с лечащим врачом, высказав свои претензии. В случае если недоразумения происходят в госпитале, и медицинский персонал не в состоянии помочь, можно обратиться за помощью в Департамент здравоохранения по месту жительства. Там выслушают вас внимательно и, если жалоба носит специфический характер, направят в то ведомство, которое занимается подобными жалобами.

Адреса и телефоны местных отделов Департамента здравоохранения штата Нью-Йорк:

Западный регион

Buffalo Office — 584 Delaware Avenue, Buffalo, NY 144202-1295. Тел. (716) 847-4357;

Rochester Office — 42 S. Washington St., Rochester, NY 14608-2099. Тел. (716) 423-8053;

Регион метрополии:

New York City Office — 5 Penn Plaza, New York, NY 10001-1803. Тел. (212) 613-4855;

New Rochelle Office — 145 Haguenot Street, 6-th floor, New Rochelle, NY 10801-5291. Тел. (914) 632-3701;

DISCIPLINARY ACTIONS Тел. 1-800-663-6114

Если вы пришли к выводу, что врач и его помощники оказали вам услугу непрофессионально или отнеслись халатно, жалобу направьте в отдел профессионального поведения медработников при Департаменте здравоохранения штата Нью-Йорк — New York State Department of Health, Office of Professional Medical Conduct (OPMC), Hedley Park Place, Suite 303, 433 River Street, Troy, NY 12180. E-mail: opmc©health.state.ny.us

По указанному адресу отправляют жалобы на докторов и их ассистентов.

Если намерены обжаловать действия других лицензированных специалистов: социальных служащих, стоматологов, офтальмологов, оптометристов, психологов, психотерапевтов, терапевтов, специалистам по заболеваниям ног (podiatrist), то следует обращаться по адресу: New York State Educational Department, Office of Professional Discipline, One Park Avenue, New York, NY 10016. Тел. (800) 442-8106

Если есть вопросы по поводу непонятных счетов, выставляемых за ваше лечение в Medicare (если вы пациент Medicare), можете позвонить по тел. (800) 331-7767. Напоминаем, что подобные государственные организации действуют во всех штатах и носят точно такие же названия. Там расследуют вашу жалобу, й не забудьте указать фамилию, имя и адрес врача или помощника, дату и суть претензии.

БИЛЛЬ О ПРАВАХ ПАЦИЕНТОВ. Любой пациент госпиталя штата Нью-Йорк имеет право:

• ознакомиться с правами пациента (если по какой-либо причине вы не можете с ними ознакомиться, не понимаете или нуждаетесь в помощи, госпиталь обязан предоставить вам в числе прочих услуги переводчика, социального работника, представителя администрации и т. п.);

• пройти курс лечения в полном объеме без дискриминации по признаку расы, инвалидности, сексуальной ориентации, пола, наличия средств;

• получить экстренную помощь в случае необходимости;

• на внимательное и уважительное отношение к себе, а также на обстановку, свободную от некомфортных ограничений;

• иметь доступ к любой информации, включая фамилии, имена и должности лечащих врачей, имена, должности и обязанности любого сотрудника госпиталя, участвующего в лечении, а также на отказ от их участия в обследовании, лечении и наблюдении за вами;

• быть помещенным в палату для некурящих;

• иметь доступ к полной информации о диагнозе, лечении, прогнозе болезни;

• иметь доступ к полной информации для дачи согласия на предлагаемую процедуру или лечение, включая возможную степень риска и пользу от предлагаемой процедуры или курса лечения;

• иметь полный доступ к устной или письменной информации по поводу дачи тем или иным лицом согласия на вашу реанимацию с наступлением недееспособности.

• отказаться от лечения без объяснения причин;

• отказаться от участия в экспериментальном исследовании (для принятия решения об участии или отказе имеете право получить полную информацию об этом исследовании).

• на уединение и конфиденциальность (сохранение в тайне всей информации и записей, касающихся вас лично);

• участвовать во всех решениях по поводу вашего лечения и его оплаты (госпиталь также обязан предоставить письменный план и разъяснение, как и к кому можно апеллировать).

• бесплатно ознакомиться со всеми записями о лечении и на выдачу копий (вам не могут отказать в копиях, даже если вы не в состоянии оплатить этот вид услуг).

• получить полный перечень и объяснение всех цен по оплате лечения и предоставленным услугам;

• подавать жалобы без опасений, что к вам изменится отношение или ухудшится обслуживание; на письменный ответ из госпиталя на ваш запрос, а госпиталь обязан снабдить вас соответствующими номерами телефонов, по которым вы сможете обжаловать действия служащих госпиталя;

• информировать администрацию госпиталя (вашего отделения) об очередности посещений близкими в зависимости от состояния здоровья;

• информировать (устно или письменно, по договоренности или имеющейся в госпитале донорской карте) госпиталя или иных организаций и лиц о разрешении (или желании) использовать после смерти внутренних органов в медицинских целях.

МНЕ ПЛОХО! СПАСАЙТЕ!!! Телефон 911 работает круглосуточно, и по нему могут приехать полицейские, пожарники и скорая медицинская помощь («Emergency»). Она предусмотрена в любом госпитале. Постараемся разобраться в системе этой службы, так как рано или поздно, но почти каждому приходится столкнуться с подобной ситуацией.

Начнем со звонка 911, по которому отвечают мгновенно. Сначала примчатся пожарные, которые обучены оказанию первой медицинской помощи (без соответствующего сертификата пожарником на станешь). Сняв болевой синдром, вернут в нормальное состояние и передадут вас приехавшим медикам скорой помощи, которые обязаны доставить больного в госпиталь живым. Врача в бригаде нет, но медицинские «братья» и «сестры» хорошо знают свое дело и могут справиться с более сложными задачами, чем пожарники. Пациента обязательно уложат на носилки, пристегнут ремнями, чтобы не упал во время транспортировки. Удовольствия от такой езды, должен признаться, не получите. Если есть возможность добраться до госпиталя на такси или своей машине, лучше не звоните 911.

Напряженность работы врачей известна. Понятно, что дождаться его в приемном отделении почти невозможно. Очередность попадания из приемного отделения в палату устанавливает регистратор. Ждать приходится по 4–5 часов, время ожидания зависит от того, какое мнение о тяжести приступа сложится у регистратора. Кроме того, регистратор должен убедиться, что пациент в состоянии оплатить медицинские услуги госпиталя: у него есть страховое покрытие, Medicaid, Medicare и др. страховки. «Кто за вас будет платить?» — регистратор ждет ответа на этот вопрос. Не будет никаких вопросов в случае реальной угрозы жизни пациента.

Пациент помещается в палату по мере освобождения в ней мест. Доктор обслуживает три палаты, и пока он появится, можно полежать и отдохнуть от пережитой эпопеи в приемном отделении, в котором, кроме «нормальных» больных, появляются привезенные полицейскими наркоманы и алкоголики.

Не удивляйтесь, если к вам будут подходить разные медики и задавать одни и те же вопросы. Это дежурят студенты и ординаторы, собирающие данные для вашего врача — по ним определяется приоритет обслуживания. Других факторов не существует.

Если вы думаете, что обезболивающее средство дадут сразу, как только пожалуетесь на острую боль, то ошибаетесь. Доктор обязан определить причину, вызвавшую боль, после чего даст лекарство, а пока придется скрежетать зубами от боли и ждать результатов анализов. Пациент на догадывается, почему его заставляют мучиться. Вы, наверное, понимаете, что диагноз должен быть точным. Ошибка приведет к судебным искам, поэтому врач работает с оглядкой на такой исход.

Напоследок о медицинской страховке. Никто из нас не застрахован от операции, за которую нужно платить десятки тысяч долларов. Поэтому есть прямой смысл ознакомиться с условиями страхования здоровья многочисленными страховыми компаниями и точно определить для себя правила и их приоритеты.

Понимаю, что многое в медицинском обслуживании вам не понравится. Но мы приехали в Америку по собственному желанию, и пытаться переделать систему медицинского обслуживания страны не в наших силах. Остается жить и лечиться по существующим, иногда не очень хорошим, правилам.