Билл Ридлер - Общаемся с легкостью, или Как находить общий язык с любым человеком Страница 16

Если вам нужно, чтобы человек сделал что-то, дайте ему больше времени. Можно договориться о контрольных моментах, когда вы будете проверять, что он уже сделал. Тогда человеку будет трудно оттянуть выполнение задания до последнего момента, и он сможет избежать напряжения, которое возникает, когда все делаешь в последнюю секунду.

Он – мастер придумывать оправдания, почему дело не сделано. Чем чаще вы принимаете его «уважительные причины», тем больше он их придумывает. Этот человек чувствует себя важным, когда никто его не беспокоит. Он чувствует: «Любовь – значит, что окружающие меня ни о чем не просят». А если вы упрекаете его в том, что он ничего не делает, ему тут же становится лень вообще за что-либо браться. Это только подтверждает его страхи и усугубляет проблему.

«Я должен угождать»

Этот человек полагает, что с ним не будут считаться, если им недовольны. Поэтому он обычно готов помочь всем в любое время и любыми средствами. Единственное, как он может избежать чрезмерной общественной нагрузки, – это ограничить общение. Как уже упоминалось раньше, упреки и критика губительны для этого человека. Поэтому, если вы с ним работаете и он допустил ошибку, лучше всего подойти к проблеме так: «Мне нужна твоя помощь, чтобы улучшить ситуацию», – но ни в коем случае не так: «Это ты сделал неправильно».

Этот человек не умеет отказывать. Ему очень трудно говорить «нет». Он часто говорит «да» и сам от этого страдает. Обычно его обида вылезает наружу в виде ошибки. Если он ваш подчиненный, то очень полезно разными способами дать ему понять, что для вас нормально, если он скажет вам «нет», что вы не рассердитесь и не разочаруетесь в нем.

Используйте его отзывчивость и умение расположить к себе незнакомого человека. Такие люди никогда открыто не заявляют о своих желаниях, обычно говорят о них намеками. В результате, они часто не получают того, чего хотят, или же упускают возможность проверить, эффективны ли их идеи и предположения. Отсюда низкая самооценка. Вы сможете помочь такому человеку, если прислушаетесь к его намекам, неважно, насколько они туманны. Воплотите некоторые из его идей и расскажите ему, что они оказались ценны и полезны. Если вы это сделаете, вы увеличите его работоспособность, уменьшите его ошибки и поможете ему стать увереннее.

«Мне не хватает контроля»

Этот человек считает, что уважают только тех, кто командует. Он также полагает, что не всегда все контролирует, и в таких случаях у вас есть повод не уважать его. Иметь дело с человеком, у которого приоритет контроля, – это предоставить ему на выбор несколько вариантов, каждый из которых вас устраивает. Если вы работаете с таким человеком, вы можете доверить ему то, что начали сами, и пусть он подумает, как это сделать, и контролирует процесс выполнения. Если вы не воспользуетесь этим методом, вам часто придется выдерживать бой. Бывает, что этот человек соглашается с вами относительно задачи, а потом идет и делает все по-своему.

Давайте этому человеку задания, требующие от него мастерства и организации. Не пытайтесь загнать его в угол и поймать на чем-либо.

Если это ваш начальник, избегайте неприятных сюрпризов, так как он любит быть в курсе событий и контролировать всех и вся. Ощущая свое бессилие, шеф может разозлиться, чтобы вновь обрести свою власть. Лучше всего – не бояться его гнева, но и не давать ему повода чувствовать себя бессильным.

Процесс изменения

Осознав некоторые свои подсознательные убеждения и приоритеты, вы, возможно, захотите что-нибудь изменить. Далее мы приводим шесть шагов постепенного процесса изменения.

1. Признайте или допустите, что у вас проблема.

Иногда мы даже и мысли не допускаем о том, что у нас что-то не получается. Мы игнорируем или попросту не позволяем себе чувствовать боль, которая есть в каждом из нас. Мы поступаем так потому, что боимся изменений. Несмотря на то, что с нашим характером мы наживаем неприятности, по крайней мере, его черты нам хорошо знакомы. Мы понятия не имеем, что произойдет, если мы решим изменить так глубоко скрываемые недостатки, поэтому мы отчаянно сопротивляемся, особенно потому, что старое поведение кажется таким существенным.

2. Определите, чем вы расплачиваетесь за свое поведение.

Один из наиболее эффективных способов понять, хотите вы изменить определенные черты характера или нет, – это взглянуть на цену, которую вам приходится платить за ваше поведение.

Вот пример. Боб осознал, что чертой его характера является желание доказать, что он лучше других. Из-за этого люди вокруг него чувствовали себя неполноценными. Он понял, что расплачивается за это тем, что очень редко позволяет людям обнаружить свою некомпетентность. Боб также понял, что, зная ответы на все вопросы, он не позволяет своим подчиненным проявлять инициативу. И ему все время приходится быть в напряжении, поскольку он должен «всегда все знать».

3. Точно решите, что хотите измениться.

Казалось бы, нет ничего проще. Тем не менее, это самый трудный шаг. Многие из нас думают, что хотят измениться, и даже понимают это, но все же сопротивляются.

4. Осознайте цель вашего поведения.

Вам никогда не приходили на ум такие слова: «Наверное, я сумасшедший, раз так поступаю»?

Этот шаг делает ваше поведение вполне понятным и объяснимым для того, чтобы вы не чувствовали себя плохо. Как только вы поймете, для чего вам нужно вести себя так, ваша проблема перестанет пугать вас.

5. Вспомните случаи, когда вы вели себя подобным образом.

Прокрутите в памяти недавние ситуации, когда вы проявляли эту черту характера. Чтобы изменить свое поведение, необходимо как можно лучше его изучить. Тогда перемены пойдут быстрее.

6. Осознайте, что теперь у вас есть выбор: дальше вести себя таким образом или как-то это изменить.

Вы обнаружите, что либо расстались с этой проблемой, либо осознали свои действия вовремя, когда еще можно что-то исправить, и тогда у вас будет выбор.

Вы, возможно, решите, что не хотите ничего менять. Это нормально. Самое главное: теперь вы не будете чувствовать себя жертвой обстоятельств.

Вот пример того, как одна женщина изменила свой стиль поведения.

Сьюзен поняла, что чувствует себя неуютно в компании из трех и более человек. Проанализировав ситуацию, она вспомнила, что в детстве, в компании, все шло хорошо до тех пор, пока не появлялся кто-то третий. А поскольку младших обычно навязывают старшим, то человек, с которым она общалась, сразу же переключался на того, кто пришел. Естественно, она чувствовала себя брошенной. И тогда Сьюзен решила: «Я недостойна того, чтобы мне уделяли внимание. Если люди и общаются со мной, то только пока не пришел кто-нибудь действительно важный. И тогда про меня забывают».

Сьюзен определила, какую цену она платит за это убеждение. Оказалось, что она никого близко к себе не подпускает. Сьюзен думала, что легче ни с кем не иметь близких отношений, чем испытывать боль от того, что кто-то оставил тебя ради другого. Она упускала радость близкого общения, которое обогатило бы ее жизнь. Сьюзен страдала от одиночества, отдав работе все свое время. Еще она слишком держалась за немногих близких ей людей. Ей не нравилось, что она настолько от них зависит.

После того как Сьюзен осознала свою проблему и поняла, откуда все берет начало, она стала размышлять обо всех тех моментах, когда позволяла себе так чувствовать. Теперь Сьюзен могла предвидеть подобные ситуации и решила больше так не поступать.

Она поняла, что ее мнение о себе было неверным и что оно ограничивало ее, лишая радости общения.

Но! Иногда бывает, что человек еще не до конца решил измениться, и тогда его действия мы называем «подтверждающим поведением». Это происходит следующим образом: человек ведет себя «по старинке», в какой-то момент он осознает это и решает поступить как-нибудь иначе. Однако делает это так, чтобы все обернулось против него. Это нужно для того, чтобы потом сказать: «Видите, что происходит, когда я пытаюсь измениться! Нет уж, лучше все оставить так, как есть».

Приведем пример. Элен поняла, что старается угодить человеку, чтобы потом он к ней хорошо относился. При этом ей не нравилось раздражение, которое в ней копилось, а также то, что многие используют ее черту угождать. Поэтому, когда в очередной раз шеф попросил ее налить ему кофе, она сказала: «Сам наливай свой х…й кофе!» Естественно, это его взбесило. Элен сказала себе: «Вот что происходит, когда я пытаюсь заявить о себе! Игра не стоит свеч!»

Неуклюжий способ самоутвердиться заново подтвердил ее ошибочное убеждение, что она всегда должна угождать другим.