Владимир Козлов - Конфликт: участвовать или создавать... Страница 22

Бывают и такие случаи, когда спорные ситуации сами разрешаются только за счет того, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения.

В случае же серьезного конфликта стратегия поведения «душа-человек» приводит к тому, что не затрагиваются главные спорные вопросы и конфликт остается неразрешенным.

Тактические действия «душа-человека»:

     ● постоянное соглашательство с требованиями противника, то есть делает максимальные уступки (если это тактика);

     ● постоянная демонстрация непритязания на победу или серьезное сопротивление (если человек говорит: «Мне ничего не надо», иногда окружающие воспринимают это как: «Мне надо все!»);

     ● давление на совесть, духовные ценности и угроза испортить имидж;

     ● потакает противнику, льстит.

Если «душа-человек» – стиль жизни, то такой персонаж угадывается по следующим действиям:

     ● отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях;

     ● желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было раздоров и столкновений;

     ● идет на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением часто манипулируют;

     ● преобладает тенденция отвлекаться при участии в беседе.

Рассматриваемый стиль отчасти напоминает стиль уклонения. Но это разные стили. Отличие состоит в том, что при уклонении вы не подделываетесь под другого человека, ничего не делаете для удовлетворения его интересов. Вы просто отстраняетесь и «отталкиваете» от себя проблему. Приспособляясь же к ситуации, вы действуете с другим человеком совместно и при этом подлаживаетесь под него. Вы практически соглашаетесь делать то, чего хочет от вас другой человек. В определенной степени вы поступаетесь при этом своими интересами, изменяете «под другого» свою позицию.

Цель применения

В реальной жизни порой необходим и данный стиль в тех случаях, когда:

– исход дела, например, чрезвычайно важен для другого, достаточно близкого вам человека и не очень существенен для вас;

– чувствуете, что уступая немного, вы мало что теряете, но оздоровляете ситуацию в целом;

– вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другим человеком, и это для вас важнее, чем стоять на своем (в семье, в референтной группе и т. д.);

– человек, с которым вы соглашаетесь, является для вас абсолютным авторитетом;

– бывает и так, что просто нет выхода: у вас мало власти и мало шансов не только победить, но даже высказать свое мнение.

Недостаток: данный стиль неприемлем, если вы должны поступиться своим достоинством, своим авторитетом.

Он является неподходящим и в ситуации, когда вы знаете, что другой человек не оценит сделанной вами уступки.

Необходимо понимать и то, что стиль приспособления не может выступать постоянным способом поведения в конфликтных ситуациях. Он может закрепиться в чертах характера («вечно ведомый»), и вы можете попасть в положение человека без собственной позиции.

Оптимист везде видит зеленый свет, пессимист – красный, но истинно мудрый человек предпочитает быть дальтоником.

«ПОЛИТИК» (стиль компромисса). Для этой стратегии характерен тип поведения, в котором сочетаются осторожность и хитрость. «Политик» действует по принципу «я уступлю немного, если вы тоже готовы уступить». Взвешенность, сбалансированность и осторожность – основная установка этого типа поведения. Для данной стратегии одинаково значимы и личные цели, и взаимоотношения. Стремление в любом случае идти к нормализации отношений является слабым местом этой стратегии в переговорах с «берсеркером». Стратегия компромисса не предполагает анализа объема информации, «политик» терпит обмен мнениями, но чувствует себя неловко, так как у него нет своей позиции, его поведение зависит от уступок с другой стороны. Компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров, чтобы каждый участник чего-то добился. Такое решение проблемы подразумевает, что делится какая-то конечная величина и что в процессе ее раздела нужды всех участников не могут быть удовлетворены полностью. Тем не менее раздел поровну нередко воспринимается как самое справедливое решение, и если стороны не могут увеличить размер делимой вещи, равноправное пользование имеющимися благами – уже достижение. Недостатки стратегии компромисса в том, что одна сторона может, например, увеличить свои претензии, чтобы потом показаться великодушной. Или сдать свои позиции намного раньше другой стороны. В таких случаях ни одна из сторон не будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет их нужд. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть не самым оптимальным способом разрешения конфликта.

Тактические действия «политика»:

     ● торгуется, любит людей, которые умеют торговаться;

     ● использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у противника (манипуляции);

     ● ориентирован на равенство в дележе, действует по принципу «всем сестрам по серьгам».

Ресурс личности:

     ● хорошая ориентация в ситуации;

     ● постоянный анализ;

     ● игровой стиль поведения.

Особенности личности:

     ● предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании с открытостью: такие качества являются, несомненно, элементом высокой культуры личности;

     ● настороженное отношение к критическим оценкам других людей (напомним, что это может быть только ход, манипуляция);

     ● ожидание мягких формулировок, красивых слов;

     ● желание убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто.

Такие действия «политика» могут в некоторой степени напоминать сотрудничество. Однако компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством. Цель сотрудничества – выработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Компромисс – это сиюминутный вариант, временное, а часто и вынужденное согласие.

Цель применения

Стиль компромисса приемлем и необходим:

– в условиях, когда не удалось добиться решения через сотрудничество (лучше компромисс, чем ничего);

– когда две стороны обладают одинаковой властью, но имеют взаимоисключающие интересы и не стремятся к согласию;

– если проблема не имеет для вас слишком большого значения, вы легко вносите коррективы в свою текущую деятельность и этим экономите силы для решения более важных задач;

– вы не уверены в своем успехе в случае конфронтации и идете на компромисс, предпочитая получить хоть что-то, чем потерять все;

– компромисс позволяет сохранять межличностные взаимоотношения, которыми вы дорожите.

Недостатком компромисса выступает то, что он не может быть основанием стратегических взаимоотношений. Он наиболее приемлем в тактике.

– Дорогая моя! Мне кажется, я способен читать ваше сердце, как раскрытую книгу!

– Читайте на здоровье, только не трогайте обложку руками.

«ВИРТУОЗ» (стиль сотрудничества). Этой стратегии переговоров можно условно дать название, которое предполагает наличие таких качеств, как мастерство, мудрость и здравый смысл. «Виртуоз» предъявляет свои интересы, выражает свою позицию, открыто признает конфликт или противоречия в позициях и интересах и предлагает пути разрешения этих противоречий. От оппонента ожидает ответного сотрудничества. Основной принцип данной стратегии: «Давайте оставим взаимные обиды, я предпочитаю… А вы?» Стратегия сотрудничества направлена на конструктивное разрешение конфликта, то есть на работу с проблемой, а не с конфликтом.

«Виртуоз» не принимает тактики избегания, так как уважает партнера. Он не эксплуатирует слабости «резидента» и «душа-человека», потому что стремится к диалогу в решении проблемы. С «берсеркером» он тоже ведет себя честно, противопоставляет ему мирные средства и здравый смысл. «Виртуоз» всегда готов к переговорному процессу, в котором имеет веер предложений-альтернатив.

При взаимодействии двух «виртуозов» партнеры признают свои разногласия, подчеркивая общую основу для взаимодействия. Они не занимаются взаимной перепалкой и обвинениями – в интересах дела эмоции отбрасываются. Они трезво оценивают свои возможности и поэтому всегда готовы к переговорному процессу.

Тактические действия «виртуоза»:

     ● собирает информацию о сути проблемы, о противоположной стороне;

     ● ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов оппонента для выработки альтернативных предложений;

     ● обсуждает проблему открыто, не боится разногласий, старается «опредметить» конфликт;

     ● если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается.

Тактики, применяемые «виртуозом»:

     ● фиксация интереса оппонента;