Наталья Самоукина - Живой театр тренинга. Технологии, упражнения, игры, сценарии Страница 24

   Офисная работа в формате «Открытое пространство»

   При работе в офисе в условиях «Открытого пространства» рекомендуется запретить громкие разговоры, отвлекающие работников и снижающие их эффективность.

   Организация рабочего места

   При научной организации рабочего места и с целью экономии рабочего времени вводится правило «вытянутой руки»: оргтехника (компьютер, принтер, ксерокс, телефон), рабочие документы, ежедневник и канцелярские принадлежности должны находиться рядом, на расстоянии вытянутой руки.

   Также с целью исключения неконструктивных потерь рабочего времени рекомендуется правило «порядок на столе – порядок в голове», определяющее необходимость четкого размещения оргтехники и рабочих бумаг на столе для каждого руководителя и работника.

   Здоровый образ жизни и экономия рабочего времени

   С целью организации здорового образа жизни и экономии рабочего времени на предприятии не рекомендуется курение работников.

   3. Документ «Правила внутренних коммуникаций в Компании»

   Документ «Правила внутренних коммуникаций в Компании» разработан на тренинге «Стресс-менеджмент» … 2012 года с целью оптимизации корпоративных взаимодействий. Документ имеет рекомендательный характер и может уточняться по ходу реализации сформулированных правил.

   Теперь у нас принято:

   · Писать с большой буквы слова «Клиент», «Сотрудник» и «Компания».

   · Обращаться к руководству и коллегам на «вы».

   · Службу персонала называть Службой сотрудничества с персоналом.

   · Оказывать неформальную помощь новичкам в период адаптации.

   · Поддерживать нормированный рабочий день с 8:15 до 17:00.

   · Вырабатывать решения посредством коллективных обсуждений в рабочих группах, в условиях стратегических сессий и мозговых штурмов.

   · Четко формулировать цель как результат решения задачи, мотивировать сотрудника на решение, обозначать условия и ресурсы.

   · Детально прорабатывать предложение и решение: в бизнесе мелочей не бывает! Мелочи могут перерасти в серьезные риски.

   · Фиксировать письменно рабочую задачу, задавать уточняющие вопросы и получать обратную связь для уточнения задания.

  · Хвалить аргументированно – за достижения.

   · Критиковать аргументированно – за ошибки.

   · Отрицая – предлагать!

   · Делиться инновационными идеями с коллегами.

   Теперь у нас не принято:

   · Оскорбительное общение и открытые конфликты между сотрудниками.

   · Уходить от персональной ответственности.

   · Формулировать задание сотруднику в агрессивной форме.

   · Давать много лишней информации при постановке рабочей задачи.

   · Критиковать, предварительно не похвалив по формуле «Мягко с человеком, решительно по критике» («Плюс – минус – плюс»)

   · Приходить на работу с домашними проблемами, уходить с работы с рабочими проблемами.

   · Тратить больше пяти минут на эмоции.

   · Задерживаться на работе.

   · Отказываться от корпоративных мероприятий.

   Информационные результаты тренинга – это новые системные знания или классические знания в современном прочтении, список новых идей и подходов, а также примеры успешных решений, взятые из деятельности других компаний. Информационные результаты создаются в ходе применения таких методов преподавания, как интерактивный семинар, мозговая атака и командный тренинг.

   В качестве примера результата мозговой атаки на одном из семинаров для сотрудников Службы персонала приведу список 13 известных и новых идей по поиску кандидатов.

   · Сотрудничество с рекрутинговыми агентствами на договорной основе.

   · Объявление о свободных вакансиях на корпоративном сайте компании.

   · Объявления о свободных вакансиях в Интернете и СМИ: в газете «Элитный персонал» www.e-personal.ru, на сайте клуба HR-менеджеров http://hrd-club.ru/, на порталах RABOTA.RU www.rabota.ru, Учеба. ру www.ucheba.ru и др.

   · Объявления о вакансиях в социальных сетях.

   · Рассылка информации партнерам, коллегам, знакомым и родственникам (технология «сарафанного радио»).

   · Выступление с информацией на открытых семинарах и тренингах.

   · Бегущая строка в общественном транспорте и на региональном телевидении.

   · Аудиальные объявления в общественном транспорте (в автобусах, метро, пригородных электричках).

   · Наблюдение за работой менеджеров по продажам в магазинах и торговых холлах, приглашение самых эффективных из них.

   · Выступление с информацией о свободных вакансиях в средних, среднеспециализированных и высших учебных заведениях соответствующего профиля.

   · Приглашение на стажировку студентов, занятых разработкой курсовых и дипломных проектов, оценка их работы и приглашение на работу самых успешных стажеров.

  · Организация Дней открытых дверей компании для выпускников учебных заведений и кандидатов.

   · Расклейка объявлений на уличных досках.

   Каждая из этих идей может быть практически реализована в процессе поиска кандидатов и вместе с правильным отбором на стадии найма, а также адаптацией и обучением новичка иметь реальную отдачу в бизнесе в виде отлично работающего, эффективного нового сотрудника компании.

   Нематериальные, психологические результаты тренинга – это личностные новообразования слушателей. Кроме того, в качестве психологических результатов выступают новые навыки работы или поддержка имеющихся эффективных навыков.

   В качестве личностных новообразований, полученных слушателями в результате тренинга, могут быть отказ от устаревших стереотипов работы, сформированные на тренинге новые навыки, развитие эффективных коммуникаций, а также коррекция корпоративных ценностей. Психологическим ре зультатом тренинга выступает удовлетворенная участниками потребность в самореализации, если в ходе обучения был создан продукт, значимый для компании (регламентирующий документ, инновационный проект или программа преобразований).

   Для иллюстрации такого результата тренинга, как формирование новых и поддержка имеющихся эффективных навыков, приведу список навыков, которыми должен обладать успешный менеджер по продажам. Поскольку работа продавца является сложной и многогранной, можно выделить как минимум 10 навыков эффективного менеджера по продажам.

   · Навык проявления в коммуникации с клиентом корпоративной лояльности и приверженности ценностям компании.

   · Навык ориентации на клиента (клиентоориентированность).

   · Навык самопрезентации, формирования доверия у клиента.

   · Навык построения контакта с клиентом, перевода «холодного» контакта в теплые, доверительные отношения.

    · Навыки проведения интервью с целью выяснения потребностей клиента.

   · Навыки презентации продуктов и услуг компании по выявленным потребностям клиента.

   · Навык работы с возражениями клиента.

   · Навык оценки сигналов клиента, готового совершить сделку.

   · Навык принятия решения о сделке, вовлечения клиента в обсуждение условий сделки.

   · Навык получения обратной связи от клиента по результату доставки продукции компании и формирования долгосрочной удовлетворенности клиента.

   Следует отметить, что в случаях материализованных и информационных продуктов тренинга достаточно легко фиксировать конкретные продукты обучения (стандарты, программы или списки идей). Когда имеется в виду получение слушателями психологических результатов (личностных новообразований и навыков), оценить продуктивность обучающей программы сразу после ее завершения можно только с п омощью специальных оценочных процедур: экспертных оценок со стороны руководителя подразделения, сотрудники которого прошли обучение, бизнес-тренера, который проводил тренинг, а также посредством Ассессмент-центра.

   После завершения тренинга каждому участнику выдается анкета, которую он заполняет, проставляя оценку тренеру и описывая полученные результаты (примеры оценочных анкет см. в приложениях). Однако по опыту я знаю, что в таких анкетах люди проявляют скорее общую эмоциональную реакцию на прошедший тренинг по типу «понравилось – не понравилось», нежели реально оценивают полученный тренинг-продукт.