Лео Бабаута - Концентрируйся свободно Страница 25

Еще одним решением может стать найм профессиональной и обученной нянечки, которая днем будет заниматься с ребенком. Или один из ваших родителей на пенсии, племянники или племянницы, по счастливому стечению обстоятельств живущие неподалеку и имеющие пару лишних часов времени после школы. Хотя некоторые из этих решений стоят денег, они того будут стоить сполна. Вы можете найти таких же родителей, которым необходима помощь, и договориться с ними сидеть с детьми по очереди.

Вариантов много - было бы желание найти решение.

О технологии

Родители, которые привыкли быть постоянно на связи и постоянно подключенными в режиме "онлайн 7/24", возможно будет полезно попрактиковать отключения от сети.

Представьте себе такую картину: вы идете и беседуете со своим чадом... прекрасный день, прекрасный момент общения между вами и вашим ребенком. И вот раздается сигнал вашего телефона, и вы узнаете, что пришло новое электронное сообщение. Вы, конечно же, ожидали что-то от вашего начальника или клиента, и вам было важно постоянно проверять свой ящик. Это занимает всего несколько секунд, нет проблем, да?

На самом деле проблема есть. Это маленькое переключение выбросило вас из текущего момента с вашим ребенком и вернуло обратно на работу - в офис или ваше рабочее место. Оно разрушило этот прекрасный момент единения, пускай и ненадолго. Такое Ваше поведение научит вашего ребенка тому, что электронное сообщение куда важнее, чем он - вы не можете приложить усилия для того чтобы полностью присутствовать в настоящем с вашим ребенком, потому что пришло важное электронное сообщение. Это не самый лучший пример для Ваших детей.

Я не собираюсь Вам читать нравоучение или учить жизни, ибо сам виновен в подобном поведении в свое время. Но это то, что мы должны осознавать и, если это возможно, принимать меры против этого. Отключите мобильные телефон, отключите уведомления о новых сообщениях и событиях и будьте в настоящем с Вашими детьми и близкими.

Когда вы дома, вы можете быть за компьютером все время, пока ваш ребенок нуждается в Вашем внимании. Выключите компьютер на некоторое время и уделите все свое внимание Вашему ребенку. Когда Вам необходимо что-то решить и создать, изыщите пути, как это сделать, без перерывов на детей и в состоянии высокого уровня концентрации на задаче.

А во остальное время выключите компьютер и поиграйте со своими детьми.

2: проблемы других

В идеальном мире вы можете сами научиться бороться с важностью и необходимостью, и создать окружение и условия для хорошей концентрации... и только концентрации. Но мы живем и работаем в мире, состоящем из других людей, и это обстоятельство может осложнить сам процесс обретения концентрации и фокуса.

Часто оказывается, что наши жизни не всегда находятся под нашим персональным контролем. Иногда другие люди становятся на нашем пути, или просто ведут свои дела достаточно жестко. Также часто окружающие нас люди могут оказывать сильное влияние на нашу способность упрощать вещи и созидать. Давайте познакомимся на некоторые варианты и ситуации, а также некоторые решения, которые могут вам помочь в этих ситуациях.

Индустрия обслуживания

Если вы трудитесь в обслуживании клиентов, обретение концентрации путем избавления от всех возможных раздражителей может показаться неразрешимой задачей. Помимо всего прочего вы просто обязаны отвечать на запросы клиентов вежливо и незамедлительно, и в ваши обязанности не входит игнорирование просьб/запросов от клиентов, а так же игнорировать телефонные звонки. Всегда есть кто-то в сфере обслуживания, кто постоянно крутится на одной ноге, работает в режиме нон-стоп и в постоянном режиме мультизадачности.

Несомненно, и здесь есть некоторый выбор:

1. Когда вы обслуживаете клиента, обслуживайте только этого клиента. Не пытайтесь решать параллельно еще какие-то задачи и проблемы, или работать над каким-то проектом. Будьте в этом моменте настолько, насколько это возможно. Используйте этот момент на все 100%.

Присутствуйте с каждым клиентом в настоящем моменте. Тем самым вы выполните лучшую работу с клиентом и наладите с ним более глубокую связь на человеческом уровне. Очень не просто открыто общаться с клиентом по телефону, разбирая при этом свою почту, или обслуживать клиента вживую, при этом играясь со своим IPhone.

2. Пробуйте обслуживать одного клиента за один раз. Это не всегда возможно в жизни, но когда вам это будет удаваться - это будет гораздо лучше и для вашего клиента, и для вас. Работайте с одним письмом клиента за один раз, один телефонный разговор за один раз, один клиент за один раз. Но только когда это возможно.

3. Изыщите некоторое время на работе для своей концентрации. Если у вас есть дела помимо прямой работы с клиентами, попробуйте разделять эти виды занятий, таким образом, чтобы вы могли работать с клиентами в оставшейся части вашего дня. Даже если вам удастся выкроить всего лишь 30-60 минут для концентрации над важными проектами, это может сильно вас продвинуть в ваших проектах.

4. Изыщите пути снизить нагрузку. В то время, когда проблемы и запросы клиентов всегда имеют самую высокую важность, всегда есть варианты снизить ваши временные издержки (потребности в вашем времени).

Автоматизация может стать хорошим решением - позвольте людям оформлять свои заказы в режиме онлайн, например, вместо ручного заполнения форм заказов, или иные аналогичные решения, которые будут базироваться на простых ежедневных рутинных операциях. Выложите на вашем сайте документ/инструкцию под названием ЧАВО (Часто задаваемые вопросы), который поможет решить самые распространенные проблемы и вопросы клиентов. Перевод звонков клиентов в отдельный колл-центр или на аутсорсинг - может значительно облегчить вам жизнь. Упрощение процедур работы с клиентами - может помочь. Все эти решения зависят от того, насколько вы контролируете свой бизнес, но если вы воплотите эти решения в жизнь, объедините эти маленькие альтернативные подходы, это может значительно снизить уровень "рабочего шума".

5. Поиск концентрации в вашей персональной жизни. Если большая часть вашей жизни тратится на обработку бесконечных проблем клиентов, заявлений и жалоб, то вы и в этом случае можете попробовать изыскать время для спокойствия и отсутствия раздражителей. Не будьте подключенными к сети все время, не сидите все время на телефоне или постоянно набирая текстовые сообщения - отключитесь от всех раздражителей и поглотителей внимания, замедлитесь, найдите тишину и позвольте вашему разуму отдохнуть.

Отвлечения коллег и ко-воркеров

Если у вас есть коллеги или ко-воркеры (соседи по офису), полагающиеся на вас, вы можете стать объектом постоянных обращений и прерываний с их стороны (лично уменьшить требования к вашему времени, по телефону, с помощью мгновенных сообщений, по электронной почте) с просьбами что-то подсказать/обсудить, разрулить конфликтную ситуацию, решить проблему, помочь разобраться с запросом.

И как же нам обрести концентрацию с этим видом важных запросов и поглотителей внимания?

Существует масса вариантов решения, и не все можно применять во всех ситуациях, но вот несколько идей:

» Перестаньте быть "бутылочным горлышком". На самом деле практически невозможно найти мгновения спокойствия и умиротворения, когда все решения, все проблемы должны проходить мимо вас. Так тренируйте других в принятии таких решений. Разработайте инструкции для людей с набором руководящих принципов при принятии решений, чтобы люди смогли принять те же решения, которые приняли бы вы, если бы были в этих условиях. Установите четкие правила, по которым вам могут позвонить или отвлечь вас от вашей работы, таким образом, что это будут те решения, которые можете принимать только вы, и вопросы, с которыми к вам обращаются, будут превышать определенный вами порог важности. Найдите людей, которые могут заменить вас и принимать решения по определенному ряду вопросов вместо вас (во время вашего отсутствия). Конечно, это означает, что ваш уровень контроля уменьшается, но при этом вас будут меньше отвлекать.

» Установите часы недоступности. Установите в офисе часы или час, когда вас не должны отвлекать, кроме случаев стихийных бедствий. По истечении этого времени вы можете принять участие в решении поступивших и накопившихся проблем и задач. Но в отведенное время вы работаете в режиме высокой концентрации на самых важных задачах.

» Делегируйте задачи специалисту из бэк-офиса. Если вы являетесь менеджером или владельцем компании - назначьте своего заместителя, кто будет вас замещать во время вашего отсутствия в офисе или в те часы, когда вы работаете в режиме недоступности. И даже в это время проблемы могут решаться без вашего участия. Обучайте вашего заместителя, чтобы он/она знали, как принимать решения надлежащим образом.