Виктор Шейнов - Как управлять другими, как управлять собой. Страница 29

Основной вид общения деловых людей — ... беседа.

Второе правило подготовки деловой беседы — составьте ... .

Один из приемов тактичного выпроваживания не в меру разговорчивого посетителя — ... с ним.

12. По окончании беседы необходимо ... полученную информацию.

14. Эффективность коммуникации по "горизонтали" составляет в среднем ... процентов.

Критикуя, сохраняйте ... тон.

Более предсказуемы результаты беседы, если она ведется ....

Первое правило при подготовке деловой беседы — сформулировать ее ... (ответ — во множественном числе).

Если целью беседы является получить информацию, то предпочтительней ... вопросы.

Прекращайте деловую беседу ... после достижения ее целей.

Наиболее часто встречающийся вид делового контакта — ... .

Приведенные выше правила проведения бесед полезны всем — от министра до ... дома.

Критикуя, оставайтесь на должной ... .

Эффективность коммуникаций "сверху вниз" составляет в среднем ... пять процентов.

Эффективность коммуникаций "снизу вверх" составляет в среднем ... процентов.

35. Одна из первых задач беседы — создать атмосферу взаимного ... .

Подчините ... беседы ее цели.

Ничто так не уменьшает способности к сопротивлению, как условия ... капитуляции.

Основная цель беседы с увольняющимся — выяснить, какова истинная ... его ухода.

ПОЗНАЕМ СЕБЯ С ПОМОЩЬЮ ТЕСТОВ

Управление другими начинается с управления собой. Но, чтобы управлять, надо иметь представление об объекте управления, его особенностях, сильных и слабых сторонах.

Такому самоуправлению способствует тестирование. Тесты выполняют двойную роль: дают определенную информацию о себе и возбуждают интерес к собственной личности. Последнее найдет, в частности, проявление и в самом процессе тестирования и после него, ибо ответы на вопросы заставляют задуматься и присмотреться к себе.

Все это поможет самосовершенствованию. Оно будет тем успешнее, чем точнее полученная информация. А это зависит в первую очередь от того, насколько точны ответы на вопросы тестов. Если по ряду вопросов Вы не сможете определиться, то спросите кого-либо из близких Вам людей — нередко они характеризуют нас более объективно, чем мы сами.

Польза предлагаемых тестов не только в получении информации о "статус-кво", но и в обнаружении резервов личности. Ибо, проанализировав свои результаты, каждый увидит, какие его привычки или особенности дают лучшие показатели, а какие — худшие. Таблица оценки результатов подсказывает, какие привычки, качества следует вырабатывать, а с какими — бороться. Следование в дальнейшем этим установкам и будет означать конкретное совершенствование личности, ведь тесты составили специалисты, досконально знающие соответствующий вопрос.

Некоторым важнейшим характеристикам (качествам) личности посвящен не одни тест, что позволит перепроверить полученные выводы. В случае рассогласования результатов необходимо прежде всего обратить внимание на достоверность своих ответов, проверить их.

Если при выборе вариантов ответа Вы столкнетесь с тем, что ни один из них Вам не подходит, — укажите те два, которые несколько ближе Вам, а при подсчете очков возьмите среднее арифметическое численных значений этих ответов.

Основу предлагаемой совокупности тестов составляют научные тесты, проверенные специалистами, дающие действительно содержательную и объективную информацию о тестирующемся — разумеется, при условии вдумчивого ответа на вопросы тестов.

Д Что дают тесты?

Получив информацию о себе с помощью теста, Вы столкнетесь с двумя случаями:

Информация подтверждает Ваше мнение о себе.

Информация не совпадает с Вашим видением

себя.

И те и другие сведения важны. Если некое качество украшает Вашу личность — можете активно его использовать. Если не украшает — знаете, с чем надо бороться. Если свойство является врожденным (например, темперамент, экстраверсия-интро- версия), то об этой свое константе Вы никогда не должны забывать.

7.1. ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА Сильный ли у Вас характер?

Часто ли Вы задумываетесь над тем, какое влияние оказывают Ваши поступки на окружающих?

а)очень редко;

б)редко;

в)достаточно часто;

г)очень часто.

Случается ли Вам говорить что-либо такое, во что Вы сами не верите, из-за упрямства, наперекор другим либо из "престижных" соображений?

а)да;

б)нет.

Какие из перечисленных качеств Вы более всего цените в людях?

а)настойчивость;

б)широту мышления;

в)эффектность, умение показать себя.

Имеете ли Вы склонность к педантизму?

а)да;

б)нет?

Быстро ли Вы забываете о неприятностях, которые случаются с Вами?

а)да;

б)нет.

Любите ли Вы анализировать свои поступки?

а)да;

б)нет.

Находясь в кругу лиц, хорошо Вам известных:

а)стараетесь сохранить тон, принятый в этом кругу;

б)остаетесь самим собой.

Приступая к трудному заданию, стараетесь ли Вы не думать об ожидающих Вас трудностях?

а)да;

б)нет.

Какое из перечисленных определений больше всего, по Вашему мнению, подходит к Вам?

а)мечтатель;

б)"рубаха-парень";

в)усерден в труде;

г)пунктуален, аккуратен;

д)"философ" в широком смысле этого слова;

е)суетный человек.

Если в пылу полемики Ваш оппонент "сорвется" и допустит личный выпад против Вас, как Вы поступите?

а)ответите ему в том же тоне;

б)проигнорируете этот факт;

в)демонстративно обидитесь;

г)предложите сделать перерыв.

Если Ваша работа забракована, это вызовет у Вас:

а)досаду;

б)стыд;

в)гнев.

Если Вы попадете впросак, кого вините в первую очередь?

а)самого себя;

б)"фатальное" невезение;

в)прочие "объективные" обстоятельства.

Не кажется ли Вам, что окружающие Вас люди — будь то руководители, коллеги или подчиненные — недооценивают Ваши способности и знания?

а)да;

б)нет.

Если Ваши друзья или коллеги начинают над Вами подтрунивать, то Вы:

а)злитесь на них;

б)стараетесь ретироваться;

в)не раздражаясь, начинаете подыгрывать им,

г)отвечаете смехом и, как говорится,

"ноль внимания";

д)делаете безразличный вид и даже

улыбаетесь, но в душе негодуете.

Закончив спор, продолжаете ли вести его мысленно, приводя все новые аргументы в защиту своей точки зрения?

а)да;

б)нет.

Таблица оценки ответов

Вопрос/ ответ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

а

0

0

2

2

0

2

2

0

0

0

2

2

0

0

0

6

1

2

1

0

2

0

0

2

1

2

1

0

2

1

2

в

2

-

0

3

1

0

0

-

2

-

г

3

2

3

-

-

-

0

-

А

-

-

-

-

-

-

-

-

2

-

-

-

-

0

-

е

-

-

-

-

-

-

-

-

0

-

-

-

-

-

-

Подсчитайте общую сумму набранных баллов.

225

Ниже 14 баллов. Увы, Вы человек слабохарактерный, неуравновешенный и, пожалуй, беззаботный. В случающихся с Вами неприятностях го-

8 Зак. 352

товы винить кого угодно, только не себя. И в дружбе и в работе на Вас трудно положиться.

14—23 балла. У Вас достаточно твердый характер. Вы обладаете реалистическими взглядами на жизнь, но не все Ваши поступки равноценны. Бывают у Вас и срывы и заблуждения. Вы добросовестны и вполне терпимы в коллективе. И все же Вам есть над чем задуматься, чтобы избавиться от некоторых недостатков, ведь Вам это под силу.

24—30 баллов. Вы принадлежите к числу людей настойчивых и обладаете достаточным чувством ответственности. Цените свои суждения, но и считаетесь с мнениями других. Правильно ориентируетесь в возникающих ситуациях и в большинстве случаев умеете выбирать правильное решение. Избегайте самолюбования и всегда помните: сильный — это не значит жесткий.