Маруся Светлова - Найди свою работу Страница 31

Давай отнесемся к телефонному звонку легко и просто. Это всего-навсего звонок. Эти люди не знают тебя. Они не видят тебя. Ты для них останешься незнакомым человеком, и тебе их оценка вообще не важна. Для тебя главное сейчас — понять, что телефонные разговоры для тебя — мощная возможность собирать информацию о наличии вакансии, о характере труда. Это один из путей в поиске работы, который обязательно надо использовать. Ты увидишь, что неловкость и скованность, страх перед разговором пройдут очень быстро, после нескольких звонков, когда ты увидишь, что действительно нет ничего страшного, что в случае неудачного разговора ты просто положишь трубку, оставшись анонимом, и спокойно проанализируешь, как надо вести следующий разговор, чтоб он дал результат.

Если тебе трудно начать такие обзвоны по телефону, реши, что ты это делаешь не для себя, а узнаешь эту информацию для друга или для родственника, это поможет тебе быть спокойнее и увереннее: это же не тебя касается, чего тут нервничать? Ты просто звонишь и узнаешь. Но чтобы твои телефонные разговоры были грамотными и успешными, проведи подготовительную работу.

Очень важно понимать: телефонный разговор — это первый контакт с нанимателем или его сотрудниками, это первое впечатление о тебе. У тебя не будет второго шанса сформировать первое впечатление о себе. Даже если ты говоришь с секретарем — его отзыв о тебе может быть решающим, может сыграть свою роль как в положительной оценке твоей кандидатуры, так и отрицательной. Поэтому отнесись к телефонному разговору как к деятельности, требующей особой подготовки.

Подготовь обстановку для нормального хода разговора.

· Обеспечь тишину, выключи радио или телевизор. Попроси твоих близких, детей оставить тебя одного — они могут создавать нежелательный шумовой фон: плач ребенка, звяканье посуды нарушают деловой настрой.

· Важные телефонные разговоры проводи тогда, когда ты один в комнате. Ты можешь скованно разговаривать при твоих близких, и уже совершенно нежелательны реплики, подсказки, которые слышны на другом конце провода.

· Создай деловой настрой. Твой партнер по разговору находится в более выигрышном положении — он на работе, в деловом ритме, деловой обстановке — подтянутый, энергичный, уверенный. Если ты только что проснулся и разговариваешь с таким человеком, сидя в пижаме или нижнем белье, ты будешь чувствовать его преимущество и собственную робость и неуверенность. Неважно, что он не видит тебя — ты видишь себя, и это не придает тебе, твоему голосу ни энергии, ни уверенности, ни деловитости. Поэтому приведи себя в порядок, оденься в деловом стиле.

· Подготовь ручку, блокнот, чтобы человек, разговаривающий с тобой, не ждал, пока ты их ищешь.

Прежде чем звонить, реши, чего ты хочешь достичь телефонным звонком, какова твоя цель. Продумай план разговора. Продумай вопросы, которые ты задашь, их последовательность, и, чтобы ничего не забыть, запиши их.

Подумай, какое впечатление о себе ты хочешь создать: энергичного, уверенного, делового человека? Каким ты должен быть для этого? Именно таким! Как это проявится в твоем голосе, интонации? Проведи подготовку у зеркала. Важные звонки требуют такой подготовки. Если от звонка многое зависит — лучше подстраховаться и отрепетировать твои вопросы и твои возможные ответы. Важные разговоры лучше вести стоя!

Твой звонок по поводу соответствующей информации может вызвать вопросы о твоей профессиональной подготовке, опыту, достоинствам. Эти вопросы не должны быть неожиданными для тебя и выбить из колеи. Ты должен быть готов дать информацию о себе с самой выгодной позиции. Можно положить рядом с телефоном резюме, документы, три-пять подготовленных и написанных «Я-сообщений» (мы расскажем о них чуть позже).

Правильно выбери время для звонка. Не следует звонить сразу после начала рабочего дня или сразу после обеда — дай человеку войти в ритм рабочего дня.

· Прежде чем начать разговор, поздоровайся.

· Уточни, попал ли ты к своему адресату.

· Назови свое имя и четко и ясно обозначь цель звонка. Продумай заранее фразы — четкие и краткие.

· Заверь собеседника, что не займешь у него много времени.

· Узнай, как можно обращаться к собеседнику, и дальше называй человека по имени-отчеству. Запиши имя человека, с которым говоришь, чтобы называть его правильно, не ошибаться, что сразу может все испортить.

· Веди диалог по списку заранее составленных вопросов, чтобы во время разговора не думать о том, что еще нужно спросить, и потом не сожалеть, что забыл спросить о чем-то важном.

· Записывай ответы на каждый вопрос, чтобы потом не вспоминать их и чтобы можно было после окончания телефонного разговора проанализировать полученную информацию.

· Если ты чего-то не понял, извинись, прежде чем уточнить. Обязательно проясни все непонятные моменты в разговоре, чтобы потом не попасть впросак и не показать себя невнимательным человеком.

· Подчеркивай компетентность человека, с которым ты разговариваешь: «Имея такой опыт, как у Вас…», «Я думаю, Вы лучше меня разбираетесь в этом…», «С Вашими знаниями и опытом не могли бы Вы мне посоветовать…»

· Веди диалог, а не монолог. Не перебивай говорящего, будь хорошим слушателем.

· Будь предельно вежливым и корректным, независимо от того, с кем ты разговариваешь. Тон твоей речи должен быть уважительным, но ни в коем случае не просительным.

· Избегай уничижительных, просительных интонаций и фраз: «Простите меня, пожалуйста, не могли бы Вы… Извините, что я Вас беспокою… Простите, что я Вас отвлекаю, не могли бы Вы…» Ты не проситель, ты не попрошайка, ты ничего не клянчишь, ты предлагаешь себя как достойный работник.

· Улыбка при разговоре придаст твоему голосу доброжелательность и обаяние.

· Поблагодари за время и помощь, оказанную тебе. Говори комплименты: «Как хорошо, что я попал на Вас, Вы мне так помогли!», «Спасибо за информацию — Вы все так доходчиво объяснили!», «Мне повезло, благодаря Вам я теперь знаю…»

· Если тебе назначают встречу — сразу запиши время и место, узнай подробный адрес. Перезванивать второй раз, потому что ты что-то забыл спросить, — не лучшая характеристика для делового человека, каким ты хочешь выглядеть.

· Если место, на которое ты претендовал и по поводу которого ты звонишь, уже занято, поинтересуйся, когда ожидаются вакансии, узнай, когда ты можешь перезвонить. Покажи свою заинтересованность в этой работе.

· Если возникнет необходимость, договорись о точном времени следующего звонка — и обязательно будь пунктуальным.

Твоя задача — вести разговор по телефону качественно: получить как можно больше информации и создать выгодное впечатление о себе. Этому надо учиться, так что обязательно анализируй свои разговоры: не проявляешь ли ты неуверенность, не переходишь ли на просительный тон, насколько последовательно и четко ты выясняешь всю необходимую тебе информацию. Опыт и умение вести грамотные телефонные переговоры приобретается легко, только относись к телефонным переговорам ответственно.

Цель этого этапа поиска работы — найти то место, где есть твоя желаемая работа и договориться о встрече с нанимателем или с работником кадровой службы. Когда этот этап пройден, наступает новый важный этап — этап «продажи» себя. Ты понял, какая работа тебе нужна, ты нашел место, где такая работа есть, осталось сделать так, чтобы тебя туда взяли.

Какой товар продается?

Задумывался ли ты, от чего зависит продажа товара? Один товар покупается, другой остается лежать на прилавке. Что привлекает людей в товаре, который они покупают?

· Нужность товара, его функциональная принадлежность. Рядом могут лежать более привлекательные товары, но если тебе нужен пылесос для чистки коврового покрытия, то ты купишь пылесос, а не соковыжималку.

· Качество товара. Из целого ряда товаров мы выбираем то, что сделано качественно, что гарантирует длительное использование и отсутствие проблем с ремонтом или заменой.

· Из нескольких пылесосов ты купишь тот, который более универсален — который выполняет больше функций.

· Из целой категории одинаково функциональных пылесосов ты выберешь тот, что отличается хорошим дизайном, то есть просто-напросто красиво смотрится.

· Тебя наверняка привлечет не только сам пылесос, но и площадь, которую он занимает, количество энергии, которое он потребляет. Тебе хочется, чтобы твоя покупка была выгодна по многим параметрам: цена, качество, легкость в обращении и т. д.

Действительно, мы покупаем в первую очередь тот товар, в котором нуждаемся. И нам очень важно, чтобы этот товар был качественным. Мы выбираем из огромного количества товаров тот, который гарантирует нам его длительное использование без ремонта, замены товара. Мы выбираем те товары, которые несколько дешевле стоят при высоком качестве, но очень часто отдаем предпочтение дорогим товарам, понимая, что дешевое — ненадежно, что покупать дешевые вещи невыгодно, лучше купить одну дорогую вещь, но качественную.