Каролина Гойдер - Авторитет. Как стать уверенным, весомым и влиятельным Страница 37

Закругляйтесь

Завершающий этап имеет важное значение. Вернитесь к теме совещания и еще раз ее повторите. Напомните аудитории о цели, с которой они собрались. Поблагодарите всех за участие. Зафиксируйте в протоколе план дальнейших действий, с которым все присутствующие должны ознакомиться. Без обязательств проведение совещания не имеет смысла.

Уходите

Уходите красиво, попрощавшись с каждым из присутствующих и выразив им свою признательность. Если вы заметите, что кто-то выглядит обеспокоенным и нуждается в дальнейшей поддержке, по возможности уделите ему время. Убедитесь в том, что всем участникам совещания разосланы электронные письма с благодарностью за внесенный вклад в общее дело и напоминанием о действиях, которые они обязались предпринять.

Телефонные переговоры и телеконференции

Умение говорить по телефону авторитетно и убедительно – один из важнейших навыков в современном мире. Иногда телефон – это единственно возможный инструмент общения и установления деловых контактов.

Телефонное общение имеет свою специфику. Вы не видите своего собеседника; он не видит вас. Все, чем вам приходится оперировать, это слова, темп речи, энергия голоса и интонация. С телеконференциями все сложнее, потому что люди, с которыми вы общаетесь, могут находиться в разных временных зонах, разговаривать на разных языках, а с некоторыми из них вы можете вообще быть незнакомы лично. На первый взгляд все это кажется невозможным. Кто должен говорить первым? Как понять, что вы даете аудитории то, что ей нужно? По телефону не видно признательных улыбок или скучающих глаз, по которым сразу можно определить, удалось вам увлечь аудиторию или нет.

Возьмите на заметку советы радиоведущего Питера Эверетта. Ваша речь кардинально меняется, когда вы видите перед собой другого человека. Если рядом никого нет, разместите фото любимого человека на экране компьютера. К счастью, это не единственный совет, который можно позаимствовать у радио. Радио – это атмосфера, создающая ощущение объятий. Теплое, доверительное общение – это как раз то, что так необходимо в телефонном общении. В частности, вам может помочь улыбка и жестикуляция.

Говорить своим обычным голосом

Один из самых смертных грехов телефонного общения – использование телефонного голоса. Это та же проблема, с которой сталкиваются радиоведущие, когда говорят в микрофон. Радиопродюсер Питер Эверетт объясняет, как это происходит и что с этим делать.

Говорить в микрофон очень непривычно. У некоторых ведущих, особенно новичков, появляется «синдром свидетеля на свадьбе» – они становятся скованными и неестественными. С целью помочь им с этим справиться я прихожу в студию и сажусь напротив них, чтобы они могли обращаться к реальному человеку.

Говорите своим обычным голосом. Когда я слышу, как люди говорят на радио, мне часто хочется им сказать: «Почему вы не говорите своим нормальным голосом?» Но хуже всего – это «стучащая» речь (стандартное для дикторов местного вещания чтение по словам с четким, монотонным ритмом – как будто они укладывают кирпичи в ряд). Такое излишнее подчеркивание бьет по ушам. Что думает в данный момент диктор: «Если я буду просто повышать и понижать голос с регулярными интервалами, этого будет достаточно». Что думаю я как слушатель: «Перестань стучать и говори нормальным голосом».

Этого можно легко избежать. Если вы действительно увлечены предметом своей речи, то будете автоматически выделять нужные слова. Говорите тоном, который выражает: «Я нахожу это очень интересным и увлекательным и думаю, что вы тоже найдете это интересным и увлекательным». Передавайте этот интерес и увлеченность своей речью.

Готовьтесь

Первое, что нужно продумать при подготовке к телефонному разговору, – тактику его проведения. Голос должен быть спокойным, доброжелательным и излучающим авторитет. В этом вам поможет еще один полезный прием, применяемый на радио.

Секрет радиофоничности голоса

Она говорила редко, но когда это делала, ее голос напоминал темно-коричневый бархат.

Какой самый большой урок я вынесла из работы с опытными радиоведущими? Сила бархатного голоса. Это старое выражение, означающее расслабленную теплоту, которая слышна в голосе популярных радиоведущих. Он создает ощущение, что вы сидите у камина и ведете приятную беседу с ведущим, даже если не можете видеть его лица.

Итак, как же сделать голос бархатным? Понаблюдайте за тем, как ведущие готовятся к выходу в эфир, как они сознательно широко улыбаются, как будто напротив них сидит близкий, дорогой им человек.

И нужно не просто «надеть» на лицо улыбку. Она должна быть искренней. Необязательно видеть человека, чтобы понять, насколько искренне он улыбается. Это слышно по его голосу. Недавние исследования Доктора Эми Драхота, научного сотрудника Школы здравоохранения и социальной работы Портсмутского университета, показали, что мы можем слышать три типа улыбки: широкая (улыбка Дюшена), полуулыбка и улыбка, которая невольно возникает, когда мы пытаемся подавить смех.

Исследователи пришли к выводу, что легче всего по голосу распознается широкая, искренняя улыбка, которая непроизвольно появляется на лице – и в глазах – при виде тех, кто вызывает у нас симпатию. Она расслабляет тело и дыхание, согревает голос и придает ему теплый, резонирующий бархатный оттенок.

Улыбка также делает голос мелодичным. Джон Охала, исследователь Калифорнийского университета в Беркли, высказал предположение, что улыбка улучшает качество звука и его восприятие. Когда вы улыбаетесь, улучшается акустика речевого тракта, и в голосе появляются высокие частоты, более сильные по звучанию.

Ветеран эфира Анджела Риппон как-то дала мне замечательный совет. Она сказала, что секрет хорошего вещания – представить, что разговариваешь с любимым человеком. Этот совет дал ее отец, когда она получила свою первую работу диктора новостных программ на BBC. Попробуйте – и вы услышите, как изменится ваш голос. Используйте для этого диктофон.

1. Скажите что-нибудь своим обычным тоном, например, дни недели.

2. Теперь запишите те же слова еще раз, только с бархатным оттенком и улыбкой (представьте, что разговариваете с близким человеком).

3. Прослушайте обе записи. Вы сразу заметите разницу между монотонностью «механического» голоса, когда говорите в пустое пространство, и естественной теплотой и мелодичностью бархатного голоса, когда представляете, что говорите с близким человеком. Этот простой эксперимент изменит ваши телефонные разговоры и радиоинтервью.

Жестикуляция

Самое большое заблуждение относительно телефонного общения: тело в нем не участвует, и посему стандартные правила речи и жестикуляции можно игнорировать. Это не так. Хорошие дикторы и актеры знают, что жестикуляция усиливает тональность голоса, поэтому часто можно увидеть, как они стоят в кабине звукозаписи и оживленно жестикулируют. Это значительно улучшает качество звучания. Проще говоря, вы слышите жесты в голосе. Поэтому, общаясь с аудиторией «вслепую», вы, наоборот, должны жестикулировать более активно, чтобы усилить энергию голоса. Запишите свой голос на пленку и убедитесь в этом сами.

Соберитесь

Итак, звонок вы запланировали. Теперь нужно убедиться, что вы сумеете заинтересовать своих слушателей и удержать их внимание. При разговоре по телефону люди легко отвлекаются. У них возникает искушение проверить электронную почту или пройтись по социальным сетям. Удержать их внимание – это задача номер один, иначе ваш звонок будет пустой тратой времени.

Если вы собираетесь говорить с незнакомым или малознакомым человеком, вернитесь к главе «Презентации и выступления» и ответьте на вопросы реалиста. Поставьте себя на место другого человека. После этого можно приступать к разработке четкого плана разговора с учетом интересов и потребностей вашего будущего собеседника.

Будьте конкретными

Главное в разговоре по телефону – это краткость и содержательность. Примите во внимание тот факт, что во время телеконференций большинство людей сидят в электронной почте. Возьмите на заметку правило новостного редактора и «говорите с умными 14-летними подростками». Если вы не будете конкретными и лаконичными, их почта одержит над вами верх. Один из способов удержать внимание участников телеконференций (и прием опытных учителей) – сообщить им о том, что вы будете задавать вопросы. Тогда, хочешь не хочешь, им придется вас слушать. Небольшие паузы также привлекают внимание. Используйте их.