Лилиан Гласс - Вредные люди вокруг нас. Как с ними бороться? Страница 38
Лилиан Гласс - Вредные люди вокруг нас. Как с ними бороться? читать онлайн бесплатно
Вредные подчиненные
Некоторые подчиненные настолько завидуют своему начальству, что принимают роль Сплетника, Дремлющего, но Смертоносного Вулкана, Подстрекателя, Подлизы, Самодовольного Деспота или Подозрительного Скептика.
Подчиненные должны корректно вести себя с начальником хотя бы в силу своего положения, в то время как начальнику следует уважать подчиненных, при этом занимая позицию авторитета. Начальник, недовольный подчиненным, должен всегда сохранять спокойствие, никогда не поддаваться гневу и не использовать способ скандала.
В обращении с вредными подчиненными необходимо владеть способами открытого протеста и спокойных вопросов. Если до подчиненного ничего «не доходит» ни с какой попытки, начальнику следует зафиксировать инцидент неподобающего поведения на бумаге, сопроводив его датой и временем. С таким документом подчиненному будет гораздо труднее «пожаловаться».
Потом вредного подчиненного стоит уволить, и как можно скорее. После неоднократного предупреждения своего ассистента о том, что не потерплю сплетен и пакостей, я оформила приказ об увольнении, ибо ядовитое поведение моего подчиненного представляло угрозу моему делу и репутации. Если вредный служащий действительно может разрушить ваше дело, не ограничивайтесь невинным выговором.
После выговора и увольнения дайте бывшему работнику возможность восстановить репутацию. Никогда не знаете: вчерашний курьер может превратиться в главу предприятия. Не забывайте, где и каким образом вы задели его.
Вредные представители власти
От начальника зависит только ваше положение и благосостояние, но есть люди, от которых зависит жизнь — вплоть до того, что они могут разрушить ее. Наделенные властью не всегда идеальны. Чаще мы наблюдаем обратное. Возьмите хотя бы вредных политиков, которых уличили в воровстве и незаконных интригах с представителями обоего пола.
Эти вредные личности — полицейские, учителя, или даже священники — могут быть абсолютно беспомощными вне своих должностей и часто используют свое положение, как возможность почувствовать собственное могущество. Чаще всего они проявляют себя как Наставники, Высокомерные Всезнайки, Обвиняющие Критики, Самодовольные Деспоты, Ледышки, Втаптывающие в Грязь, Роковые Ворцы или Злобные Выскочки-Тираны.
Если вы оказались у них в руках, будьте осторожны. Даже если вы кипите от злобы и чувства мщения, не скандальте, ибо они все равно ничего не услышат, а вас ждут еще большие неприятности. Лучше возьмите себя в руки и постарайтесь применить способ снятия напряжения и способ «Я не буду об этом думать». Нарисуйте в своих самых страшных фантазиях картину их мучений ради, самоуспокоения. Ничего не говорите — только дышите!
Если же важные шишки успели сделать свое черное дело, вы вправе отравить жизнь и им, дав волю своему гневу перед лицом закона. Вы больше не должны страдать от их действий и подавлять ярость, калеча тем самым свое существование.
Вредные профессионалы
Есть вредные представители власти и есть вредные профессионалы: доктора, юристы, бизнесмены, политики и даже психологи.
Как бы образованны ни были эти люди, как бы ни преуспевали они в школе, закончив впоследствии медицинский институт, адвокатуру и сдав успешно все экзамены, это не дает им права считать себя выше вас и оскорблять других.
Слишком часто профессионалы прикрываются своими званиями и степенями, что дает им возможность чувствовать себя более значительными и могущественными. Слишком часто они проявляют свое ядовитое поведение как Злобные Выскочки-Тираны, Роковые Борцы, Конкуренты, Улыбающиеся Двуликие Янусы, Втаптывающие в Грязь, Нарциссы, Надменные Снобы, Высокомерные Всезнайки, Наставники, Обвиняющие Критики или Подозрительные Скептики.
Они любят обращаться с клиентами подчеркнуто снис ходительно, словно оказывая вам особую милость уже одним разговором с вами.
Таких вредных профессионалов необходимо поставить на место. Их задача — помогать и поддерживать. И не важно, насколько известны эти врачи и адвокаты или сколько статей о них написано, — в первую и последнюю очередь они обязаны помочь вам.
Вы платите им деньги, вы нуждаетесь в их услугах, поэтому не бойтесь их. У вас есть полное право задавать им вопросы и рассчитывать на вежливое обращение. Лучше всего использовать с вредными профессионалами способ спокойных вопросов. Ключевое слово — «спокойствие». В конце концов, они тоже чувствительные существа и часто обижаются, если ваш голос звучит как претензия. Они начнут защищаться, разговаривая с вами свысока или грубо. Поэтому, общаясь с ними, крайне необходимо следить за своими интонациями.
Сохраняйте спокойный и вежливый тон, достаточно громкий, но не резкий и не крикливый.
Если, несмотря на все ваши учтивые манеры, с вами обращаются не слишком учтиво, применяйте способ открытого протеста и скажите спокойно, но твердо, что вы предпочитаете более вежливое обхождение и не потерпите унижения.
Одна моя пациентка прибегла к этому способу, когда лечилась у одного чрезвычайно экспансивного врача-дерматолога, который не обращал внимания на ее вопросы и болтал с коллегами, хотя именно она должна была быть объектом его внимания. Наконец она не выдержала: «Доктор, я не ребенок и не дурочка, поэтому будьте любезны, обращайтесь прямо ко мне, если вы хотите, чтобы я лечилась у вас», спокойно произнесла она. Тот извинился, принялся за дело, и с тех пор она стала одной из его любимых пациенток.
В случае, если врач отказывается вести себя подобающим Образом и по-прежнему относится к пациенту невнимательно, с доктором следует распрощаться. Многим докторам, поистине мастерам своего дела, катастрофически не хватает знаний по части хороших манер. Наилучший вариант — поговорить с ними. Выразите свое недовольство и уходите, если ваши желания проигнорированы. Это же относится и к адвокатам, и к политикам, и ко всем, кто призван оказать вам помощь, но не делает этого.
Вредный обслуживающий персонал
В отличие от профессионалов, которые оскорбляют вас потому, что чувствуют свое превосходство, обслуживающий персонал унижает вас, так как завидует вам или ощущает неловкость в вашем присутствии. Возможно, эти люди ненавидят свою работу продавца, рабочего-ремонтника, механика или официантки. Но они не должны выливать свое недовольство на вас.
Вредные люди из обслуживающего персонала могут проявлять себя как Надменные Снобы, Самодовольные Деспоты, Потребители, Злобные Выскочки-Тираны, Болтуны, Конкуренты, Улыбающиеся Двуликие Янусы или Подлизы.
Возможно, многие продавцы сегодня грубы и нелюбезны потому, что они завидуют вашей возможности покупать то, что они сами себе не могут позволить. Они охотно оказались бы на вашем месте — месте покупателя, а не продавца.
Я знаю многих механиков автомобилей, которые презрительно относились к клиентам-женщинам, грубо игнорируя их просьбы и вопросы. Наверное, они предпочли бы сами сидеть за рулем «Ягуара» или «Мерседеса», вместо того чтобы ремонтировать их. Наверное, они до сих пор тешат себя детской установкой, что девочки не должны разбираться в машинах и что они не такие умные, как мальчики.
Что бы ни сделало таких людей ядовитыми, вы не должны от этого страдать. Теперь у вас есть возможность достойно выходить из неприятных положений.
С вредными членами персонала необходимо применять открытый протест. Если он не помогает, попробуйте спос»и. зеркала, а если не действует и он — вообще не принимайте их помощь. Лучше воспользуйтесь способом скандала и отступления — уходите и не платите за неоказанные услуги. Например, если вам попалась грубая официантка, не обязательно оставлять чаевые. Вы не обязаны платить тому, кто оскорбил вас и обращался с вами как с оборванцем.
Одна моя клиентка, очень милая, интеллигентная женщина, отправилась путешествовать со своим котом, приобретя специальный билет для животных. Как только она поместила кота в дорожную сумку и поставила ее под сиденье впереди себя, стюардесса завопила: «Это что, животное? Покажите ваш билет». Женщина протянула билет, а воздушная дива выхватила его у нее из рук и закричала, что билет помечен неверной датой. Она пулей вылетела из салона — позвать контролера.
Моя знакомая никак не могла оправиться от унижения. Все вокруг смотрели на нее как на преступницу. Стюардесса появилась в проходе в сопровождении билетного агента, контролера, охранника и холодно, резко бросила: «Такую сумку нельзя брать с собой». Женщина выбрала способ открытого протеста и спокойно ответила, что это — специальная дорожная сумка, но стюардесса перебила: «Это сумка не для аэрофлота». Пассажирка, ухватившись за способ скандала, показала сумку: «Нет, именно для него, и я купила билет на девятое число, то есть на сегодня».
Жалоба
Напишите нам, и мы в срочном порядке примем меры.