Владимир Козлов - Конфликт: участвовать или создавать... Страница 45

     ● Пpоведите отдельные встpечи, если это необходимо.

     ● Резюмиpуйте область согласия и несогласия.

     ● Помогите диспутантам pасположить пpоблемы и тpебования в поpядке важности.

     ● Попpосите каждого диспутанта составить пеpечень возможных ваpиантов или подходов к pешению пpоблемы.

     ● Отpазите и дайте pезюме содеpжания каждого ваpианта.

     ● Пpовеpьте и пеpепpовеpьте с каждым диспутантом осуществимость ваpиантов. Отметьте, если это спpаведливо, неосуществимость ваpианта.

     ● Пpедложите в общем виде иные возможные ваpианты, если pабота зашла в тупик. Завеpьте стоpоны в большой веpоятности успеха.

     ● В случае если pабота зашла в тупик, пpедложите пеpеpыв или пеpенос pаботы на следующую встpечу.

     ● Попpосите диспутантов опpобовать возможные pешения.

     ● Поощpяйте диспутантов на выбоp варианта pешения, приемлемого для обоих.

     ● Определите, насколько пpактичны пpедлагаемые ваpианты.

     ● Помогите диспутантам pазpаботать пpогpамму действий по pеализации pешений.

     ● Отметьте, как далеко пpодвинулись стоpоны.

     ● Пеpефpазиpуйте ваpианты в целях углубления их понимания.

     ● Резюмиpуйте условия соглашения.

     ● Зафиксиpуйте одобpение pезультата стоpонами.

     ● Спpосите каждого, есть ли еще какие-либо вопpосы, нуждающиеся в обсуждении.

     ● Подчеpкните, что это их соглашение, а не ваше.

     ● Похвалите стоpоны за их pазумность.

     ● Поддеpжите идею осуществимости пpинятого pешения.

Вместо заключения

Тест-практикум

Настоящий тест-практикум призван, с одной стороны, проверить ваше понимание основных механизмов возникновения и протекания конфликтов в организации, а с другой – резюмировать и прокомментировать ключевые идеи настоящей книги. Именно поэтому ниже приведены не только вопросы, но и варианты ответов к ним, а кое-где даны комментарии к верному варианту.

Не будем утомлять вас долгим введением в тест.

Как говорил классик, «есть преступление, а есть наказание…» Ну что, господа, приступим…

1. Можно ли считать конфликтом разговор на повышенном эмоциональном тоне вследствие недоразумения или неосторожности одного из участников взаимодействия?

     ● Да.

     ● Нет.

2. Достаточно ли для успешного разрешения конфликта обеспечить контроль над конфликтной ситуацией путем установления баланса противоречивых потребностей и интересов?

     ● Достаточно.

     ● Недостаточно.

3. Верно ли, что начало конфликтного инцидента без конфликтной ситуации невозможно?

     ● Верно.

     ● Неверно.

4. Структурный конфликт – один из видов конфликта…

     ● внутриличностного;

     ● межличностного;

     ● внутригруппового;

     ● межгруппового;

     ● организационного;

     ● внешнего.

Об индивидуальном ресурсе оппонента

Недостаток личностного ресурса заметно ослабляет позицию оппонента в конфликте: он не может использовать благоприятные возможности, скрытые в ситуации, для достижения своей цели, совершает просчеты и ошибки, понижающие его шансы на успех.

1. Закономерности, связанные с личностным ресурсом оппонентов в конфликте, таковы, что чем меньше личностный ресурс оппонента…

– тем …………. дистанция между его реальным и идеальным «Я»…

     ● меньше;

     ● больше.

– тем …………. он вынужден держаться за свой идеализированный образ, так как тем острее при его разрушении чувство беспомощности, потери себя, страха…

     ● крепче;

     ● больше.

– тем …………. действие защитных механизмов личности, искажающих объективное видение себя, оппонентов и ситуации…

     ● сильнее;

     ● слабее.

– тем …………. возникает чувство враждебности к оппонентам…

     ● труднее и медленнее;

     ● легче и быстрее.

– тем …………. используются неэтичные приемы в противоборстве с ними…

     ● чаще;

     ● реже.

– тем более хрупкими и ненадежными оказываются сознательно выбранные им цели и стратегии поведения, тем ………. они «ломаются» при угрозе идеализированному образу…

     ● легче;

     ● труднее.

– тем …………. проницаемость для нового опыта…

     ● выше;

     ● ниже.

– тем …………. стремление держаться за старые, проверенные представления и взгляды…

     ● слабее;

     ● сильнее.

2. Особенностью управления внутриличностных конфликтов организации является то, что конфликт должен управляться только с позиции…

     ● дружеской помощи;

     ● специалиста (психолога);

     ● руководителя и только организационными мерами.

3. Какие внутренние позиции, согласно модели Э. Берна, не будут конфликтовать:

     ● взрослый и родитель;

     ● родитель и ребенок;

     ● ребенок и взрослый.

Вопросы о стилях конфликтного поведения

1. Какой стиль конфликтного поведения при частом использовании не позволяет решать проблемы?

     ● Противоборство.

     ● Уступчивость.

     ● Компромисс.

     ● Сотрудничество.

     ● Уклонение.

2. Для проблем какой степени важности допустим стиль применения силы?

     ● Высокой.

     ● Средней.

     ● Низкой.

3. Какой стиль конфликтного поведения базируется на максимальной значимости взаимоотношений?

     ● Применение силы.

     ● Приспособление.

     ● Компромисс.

     ● Сотрудничество.

     ● Избежание.

4. Какой стиль популярен у людей, ищущих легкий путь: они начинают с большего, чем им нужно, и соглашаются на средние результаты?

     ● Противоборство.

     ● Уступчивость.

     ● Компромисс.

     ● Сотрудничество.

     ● Уклонение.

5. Какая властная позиция по отношению к оппоненту определяет использование стиля приспособления?

     ● Высокая.

     ● Равно высокая.

     ● Равно низкая.

     ● Низкая.

6. Какая властная позиция по отношению к оппоненту определяет использование стиля применения силы?

     ● Высокая.

     ● Равно высокая.

     ● Равно низкая.

     ● Низкая.

7. Каким должен быть временной ресурс при использовании стиля сотрудничества?

     ● Слабо неограниченным.

     ● Ограниченным.

     ● Сильно ограниченным.

8. Какой стиль определяет падение интереса к возможному будущему взаимодействию оппонентов?

     ● Противоборство.

     ● Уступчивость.

     ● Компромисс.

     ● Сотрудничество.

     ● Уклонение.

9. Какой стиль при фактическом выигрыше заставляет оппонента чувствовать себя виноватым или оскорбленным?

     ● Противоборство.

     ● Уступчивость (это не он победил, а вы поддались: вы украли у него чувство победы).

     ● Компромисс.

     ● Сотрудничество.

     ● Уклонение.

10. Какая степень значимости отношений соответствует стиле применения силы?

     ● Высокая.

     ● Средняя.

     ● Низкая.

11. При каком стиле конфликтного поведения проблемы решаются наиболее творческим способом, удовлетворяющим обе стороны?

     ● Противоборство.

     ● Уступчивость.

     ● Компромисс.

     ● Сотрудничество.

     ● Уклонение.

12. Девизом какого стиля конфликтного поведения является: «Если все смогут быть гибкими, результат будет достигнут»?

     ● Противоборство.

     ● Уступчивость.

     ● Компромисс.

     ● Сотрудничество.

     ● Уклонение.

13. При наличии такой характеристики личности участников, как ригидность (негибкость), вероятность выбора конфликтной «стратегии борьбы»…

     ● увеличивается;

     ● уменьшается.

14. Если ресурсы обеих сторон оцениваются как примерно равные и по крайней мере один из участников оказывается более гибким по сравнению с другим, то максимально вероятен выбор…

     ● стратегии борьбы;

     ● стратегии переговоров;

     ● стратегии ухода.

Неадекватность представления человека о себе может выражаться не только в идеализации себя (завышенная самооценка), но и, наоборот, в недооценке своих реальных возможностей, в приписывании себе несуществующих недостатков. Искажающее влияние заниженной самооценки на восприятие конфликтной ситуации, оппонентов и собственного поведения в конфликте ничуть не меньше, чем оценки завышенной, хотя и проявляется иначе. Эти различия проявляются в: