Коллектив авторов - Этикет: Краткая энциклопедия Страница 5

Извиняться необходимо искреннее и с улыбкой, которая в состоянии разрядить конфликтную ситуацию. При этом нельзя говорить «Извиняюсь!», ведь вы не просите прощения у самого себя. Следует сказать «Извини (те)!» или «Прошу прощения!» Не стоит также просто говорить: «Прости!» Это, скорее всего, прозвучит слишком небрежно. Таким образом можно еще сильнее обидеть человека и усугубить свою вину.

Нельзя при извинении бормотать или говорить угрожающим тоном, не следует также приносить свои извинения таким тоном, как будто их надо еще доказать, или разбирать свою вину, так как невозможно точно определить, чем же вы обидели человека. Всем этим можно добиться противоположного эффекта и оскорбить человека еще сильнее. Главное – понять саму проблему, а для этого нужно просто постараться поставить себя на место обиженного человека – так вы реальнее оцените ситуацию. При извинении также не принято брать собеседника за руку.

Если вас не извинили сразу, не следует преследовать человека своими извинениями, но при этом дать ему понять, что ваше раскаяние искренно. Многое зависит и от вашего собеседника, например есть обидчивые люди, которые прощают очень тяжело, а другим сначала требуется время, чтобы обдумать ситуацию и принять решение. Вполне возможно, что они охотно простят вас, но не сразу после беседы, а через некоторое время.

Очень часто оброненная легкая шутка способна также разрядить обстановку, но при этом надо иметь в виду, что сама шутка обязана быть деликатной, тонкой и использованной к месту и вовремя. Грубая злая насмешка или пошлый анекдот, скорее, обидят вашего собеседника еще раз, а вас поставят в неловкое положение. Со старшими и вовсе шутить не принято, так как это воспринимается как отсутствие уважения и почтения к ним.

Как вести себя в стрессовых ситуациях?

Все люди разные, и никто не может быть застрахован от ошибок и неприятных ситуаций: можно случайно наступить на ногу человеку в общественном транспорте, опрокинуть на кого-то рюмку с вином, перепутать свою очередь. Один человек отнесется к такому конфузу с юмором и не станет обращать на него внимания. Другой, напротив, попробует подчеркнуть вашу ошибку, совсем не скрывая своей неприязни к вам. Как же вести себя в подобной ситуации?

В первом случае достаточно вежливо и с доброжелательной улыбкой сказать «Простите», можно пошутить над своим положением, это в состоянии решить проблему. Иное дело, когда в стрессовой ситуации вы встречаетесь с «афронтом» (сознательным и преднамеренным нарушением правил поведения, когда человек не стремится, а наоборот, показывает окружающим свою неприязнь и провоцирует всех на скандал). Это может выражаться демонстративным уклонением от рукопожатия, оскорблением собеседника или человека, стоящего рядом в очереди, и др.

В таком случае необходимо с самого начала придерживаться доброжелательного тона, дать высказаться своему оппоненту и только потом спокойно выразить свою точку зрения, причем ни в коем случае нельзя раздражаться самому. Если вы чувствуете, что не способны сохранить спокойствие, попробуйте сначала сосчитать до 10 и лишь затем высказать свое понимание вопроса. При этом нужно попытаться перехватить в свои руки инициативу у самых ярых спорщиков и попытаться их усмирить. Для чего допустимо подвергнуть себя самокритике, попытаться в чем-то уступить. Помните, что благодаря уступкам и вежливости всегда можно добиться большего, чем с помощью скандала или драки.

В любой стрессовой ситуации следует вести себя вежливо и тактично, признавать свои ошибки. Если человек настроен агрессивно, то этот метод будет наиболее эффективен, чем если бы вы стали доказывать ему свою точку зрения или защищать себя.

Если вы в состоянии посмеяться над собой вместе с другими, несложно попытаться перевести всю ситуацию в шутку. Таким образом вы мгновенно обезоружите самых агрессивных людей. Причем не стоит бояться показаться окружающим смешным или слабым. Такое поведение будет лучшим оружием в стрессовых ситуациях. Умение легко и критично относиться к своим слабостям и недостаткам и шутить по их поводу – показатель того, что у вас не просто хорошая психика, но и что все происходящее вы воспринимаете адекватно.

Самое главное – никогда не теряться и сохранять хладнокровие, только в этом случае вы найдете выход из любой неприятной ситуации.

«Давайте говорить друг другу комплименты…»

Комплимент – это похвала, выражение одобрения, восхищения. Он всегда доставляет удовольствие, так как любой человек нуждается в положительных эмоциях. Комплимент отличается от лести тем, что в нем делается маленькое преувеличение. Льстец же довольно сильно преувеличивает достоинства человека. Кроме того, лесть намного грубее, и люди часто отвергают ее именно из-за ее неправдоподобности. Поэтому следует очень внимательно подходить к этому вопросу. Также надо отличать комплимент от похвалы. Похвала – это оценка, которую обычно высказывает вышестоящее начальство. Комплименты же способны высказать и подчиненные.

Комплименты бывают разными, одним из самых эффективных является комплимент на основе антикомплимента. Его смысл заключается в том, что, обращая внимание на свою неудачу, мы тем самым хвалим и возвышаем другого. Например, один коллега говорит другому: «Как ты общаешься с этим клиентом? Я на прошлой неделе уговаривал его целый час, и все без толку, а ты сегодня так быстро решил этот вопрос».

Также большим успехом пользуются те комплименты, которые можно продолжить. Например, матери говорят: «Какой у вас красивый ребенок!» Мать получает удовольствие, так как только ухоженный ребенок бывает красивым, значит, комплимент был предназначен родителям.

Сам комплимент обязан быть не слишком длинным. В нем не должно быть поучений и двусмысленных оборотов. Он призван быть легким, умным и тонким. Если же в комплименте чувствуется предварительная подготовка, то он становится пошлым, претензионным и смешным. Комплименты следует говорить как можно чаще любому человеку, который их хотя бы немного достоин.

Если вы станете часто произносить комплименты, то скоро научитесь делать их легко, красиво и естественно.

Каждый человек примет комплимент с удовольствием и потому способен простить ваши невольные промахи. Комплимент произведет большее впечатление при свидетелях, но если вы не уверены в своих силах, то присутствие посторонних вас в состоянии смущать. Учиться делать комплименты лучше на мужчинах. Они, так же как и женщины, любят слышать их, но так как получают их меньше, то не так требовательны к ним.

Если говорить комплименты не слишком часто и тонко, то они привнесут в беседу грациозность. Но не стоит путать комплимент с грубой лестью. Ведь последняя является лицемерием, которое всегда неуместно и характеризует говорящего далеко не лучшим образом. Получить такой комплимент также унизительно. Комплимент следует говорить вовремя и к месту. Только тогда он доставит человеку удовольствие. Стеснительному человеку он к тому же придаст уверенности в своих силах, а замкнутому человеку поможет раскрыться, повысит его настроение.

Многие делают комплименты, не думая о том, к месту ли они сказаны и насколько своевременны. Например, женщине часто говорят: «Вы сегодня замечательно выглядите!» Конечно, она в ответ скажет слова благодарности, но при этом способна подумать: «А разве вчера я плохо выглядела?» Фразу «Какая вы сегодня красивая и нарядная!» вообще нельзя считать комплиментом, так как в ответ женщина подумает: «А как же я выгляжу в остальные дни?», – а слово «нарядная» сказано совсем не к месту.

Комплимент не должен быть с двойным смыслом и похожим на ярко выраженную лесть. Следует избегать чрезмерных преувеличений и не выражать слишком сильный восторг.

Сам комплимент нужно говорить доброжелательно, уверенным тоном, с улыбкой. Не стоит изображать дешевые театральные эффекты. Ваши жесты и мимика обязаны полностью соответствовать словам. В самом комплименте не должно быть иронии. Не надо произносить избитые и заезженные фразы. Не стоит делать комплименты походя, как бы мимоходом. Причем всегда следует просчитывать реакцию на него. Если есть хоть малейшая уверенность, что возникнет негативное отношение, то лучше не произносить комплимент. Говоря его одной даме, следует быть очень острожным, если его в состоянии услышать другая дама, находящаяся поблизости. В некоторых ситуациях он способен испортить ей настроение.

Между мужчинами комплименты делать не принято. Они считаются неприличными и ставят человека в неловкую и смешную ситуацию. Дамы и молодые девушки также не должны делать комплименты мужчинам. Женщины могут оказаться в неловкой ситуации и оконфузить себя и мужчину. Женщина, получившая комплимент, не вправе слишком сильно на него полагаться. Каждый комплимент следует воспринимать осторожно, так как в нем могут быть скрыты ложные чувства.