Анвар Бакиров - С чего начинается НЛП Страница 52

Подумайте сами — мысли мы читать еще не умеем. То есть умеем, но пока еще робко — по внешним проявлениям, по малозаметным реакциям. Приходится тратить определенные усилия, чтобы считывать «язык тела». И все равно — так определяется в основном оценка происходящего другим человеком. Нравятся ему ваши действия или нет, согласен ли он с вами, понимает ли.

Удачные варианты приходится искать методом перебора. Или роясь в психологической литературе, где «все про всех». Здесь же человек сообщает вам то, что ему нужно, от чего он был бы счастлив. Он сообщает свое мнение и дарит новую точку зрения. Это щедрый подарок! Даже если подводит упаковка — резкий тон, критика, раздражение, указания сверху…

Все это — шелуха. А в ней — бриллиант! Многие мечтают о преимуществах чтения мыслей, между тем напрочь игнорируя простые и понятные слова. Не говоря уже об изощренных намеках. Как трудно бывает выбрать подарок любимому человеку на день рождения! Такой, чтобы ему понравился. Особенно, когда напрочь пропускаешь все его слова и пожелания. Помните — упущения, искажения? Ему может нравиться совсем другое, нежели нам. Но разве ж мы услышим то, что нам не нравится?

Впечатляет и другая сторона медали. Когда надо дать четкую обратную связь, а мы ее не даем. Жадничаем что ли? Да нет — просто считаем это неприличным, невозможным для себя. Ну разве можно так уж прямо просить человека о конкретных одолжениях?! Он же почувствует себя неудобно!

Откуда вам знать, как он себя почувствует?!?

На пляже:

— Гражданочка, что это за безобразие? Ваш ребенок взял и закопал мою рубашку в песок. Гражданочка, я к вам обращаюсь! Ваш ребенок взял и закопал…

— Отстаньте, это не мой ребенок. Мой ребенок вон там. Он в вашей шляпе черешню моет.

Бесчувственному человеку ваши слова не повредят — только проинформируют о вашем отношении. Стараетесь уберечь от неприятных эмоций чувствительного?

Старания напрасны — он все равно в полной мере все это ощутит! Только чуть позже и намного больше. От вас же. В виде упреков о невнимании. Или похлеще — в отсутствии любви или безмерном эгоизме. Годы терпения и страданий выплескиваются в грязном потоке бытовой ругани вместе с ручьями крокодиловых слез. Или просачиваются — в виде систематических подколок и наездов по мелочам.

Терпение — это вообще одно из самых сомнительных достоинств. Нам бы дать четкую и своевременную обратную связь, так нет же — копим в себе. И при этом обижаемся. На весь мир. И особенно — на тех, кто для нас больше всего старается.

Некий благовоспитанный джентльмен лежит в больнице со сломанной челюстью. Его навещает жена:

— Дорогой! А я тебе вкусненького принесла! Картошечки жаренной с поджаркой — как ты любишь.

— Шпашибо!

На следующий день:

— Вот, родной, покушай яблочек! Говорят, очень полезно для здоровья.

— Шпашибо!

— А что тебе принести завтра?

— Орэшкоу прынэсы! Шука!

Правда оригинальный способ давать обратную связь? А ведь с такой чуткостью она того и гляди принесет. Сам попросил! А вообще, называть окружающих свиньями — это верный способ оставаться в свинарнике.

Есть и еще один печально известный вид народного творчества — жалобы. Как правило — третьим лицам. «Мой муж такой идиот — никак не догадается, что я терпеть не могу эти розы! Дарит их каждый год», — а додуматься сообщить о своих предпочтениях самому близкому человеку… Ума что ли не хватает. Или совесть не позволяет. Такая оригинальная совесть — охаять на весь честной мир можно, а поговорить по душам — уже нет.

— Вы знаете, у меня жена — ангел!

— Счастливец! А моя еще жива.

Благовоспитанные хозяева никогда не прогонят засидевшегося гостя, даже если у них совсем нет на него времени. Они выжмут из себя последнюю кроху, займут по соседям, но накроют для него шикарный стол. Еще бы — они же до смерти боятся прослыть жадинами! Потом они переглянутся между собой и скажут: «Незваный гость — хуже татарина». А вот дать четкую и понятную обратную связь: «времени мол нет да зарплату второй месяц не платят» — нет. Воспитание не позволяет.

Лучше уж они потом пойдут кому-нибудь пожалуются. Или отомстят.

— Что случилось? — спросил аптекарь, услышав довольный хохот своего напарника.

— Помнишь, как в прошлом году нам заменили трубы, и теперь они текут не переставая?

— Ну и что?

— Тот самый водопроводчик пришел за средством от головной боли.

Но мы-то с вами знаем, что это лучший вариант из тех, что оказывается им доступным. И вариант весьма оригинальный. С одной стороны, носить всю боль в себе уже просто невозможно, с другой — начнешь высказываться — рискуешь сгоряча заварить такую кашу, что годами расхлебывать придется.

При этом есть еще шанс, что упакованная таким образом обратная связь все-таки дойдет до адресата. А уж если он с головой — смотри сначала — то он скажет что-нибудь вроде: «Не бывает поражений — бывает только обратная связь». Затем поблагодарит за информацию и исправится.

— Муженек! Ты про меня вчера такое во сне говорил!

— Ошибаешься. Я вовсе не спал.

«Но есть способ лучше!» Да. Мы с вами знаем способ намного более эффективный. И экологичный — безопасный то есть. Конечно же, это обратная связь высокого качества. Обладая таким чудесным инструментом мы можем действительно легко и комфортно выдать всю необходимую информацию. Особенно, когда есть хорошая практика в удовлетворении всем критериям качества.

Мы с вами подробно рассмотрели и по деталям разобрали наиболее важные из них. Это ориентация на достоинства и преимущества, когда мы сначала говорим о том, что уже хорошо, а потом добавляем то, как сделать это еще лучше. Подобный подход позволяет концентрироваться на самом хорошем и приятном.

«Дорогой! Мне очень нравится, что ты даришь мне прекрасные цветы. И мне бы хотелось, чтобы ты чаще дарил мне…» — вставьте свои предпочтения.

Ваша информация станет еще ценнее, если она будет действительно конкретной и выполнимой. Вместо «мне хотелось бы больше твоего внимания» скажите, чего именно вы хотите. Больше цветов? Помощи по дому? Душевных разговоров? Комплиментов?

Войдите в роль историка. Вы говорите о том, что было в прошлом, и этим изменяете будущее. Отдайте роль провидца экстрасенсам и займите позицию наблюдателя. Говорите только о том, что было. Освободите настоящее и будущее для изменений. Это очень просто — достаточно использовать прошлые времена глаголов.

Снимите накал страстей. Диссоциируйтесь сами и помогите диссоциироваться собеседнику. Выйдите в третью позицию — рядовой видеофильм обсуждать намного легче, чем насущные проблемы! Взгляните на ситуацию со стороны и вам откроются действительно новые перспективы.

Оставьте за собой роль простого информатора. Зачем претендовать на роль архитектора чужих судеб? В ваших руках уже есть бесценный груз — ваша собственная жизнь. Ей и займитесь, а другого — просто проинформируйте. А уж он сам решит, что делать с этой обратной связью.

— А знаешь, ведь невестка гуляет!

— Это ее дело.

— Но ведь она изменяет нашему сыну!!

— Это его дело.

— Но ведь она изменяет с тобой!!!

— Это уже мою дело.

— Ну, а как же я?!!

— Ну, а это твое дело.

И еще раз. Принимайте с благодарностью обратную связь — любую. И возвращайте — обратную связь высокого качества. Выпускайте качественный товар! И — о чудо! — очень скоро вам будут доставаться самые лестные отзывы о вас и ваших действиях. А к вашему мнению начнут прислушиваться. И ценить. А это тоже — обратная связь о проделанной над собой работе.

Перед тем, как закончить чтение…

Умный человек — тот, кто учится. А на своих ошибках или чужих — это не важно.

Некий мудрец века сего пришел к старцу. Увидев, что у того нет ничего, кроме Библии, он подарил ему свой собственный библейский комментарий. Через год он снова пришел к старцу и спросил:

— Отче, помогла ли тебе моя книга лучше понимать Библию?

— Напротив, — отвечал старец, — мне пришлось обращаться к Библии, чтобы понимать твою книгу.[66]