Как подобрать ключик к любому человеку. Эффективное общение в любой ситуации - Лариса Большакова Страница 55

УПРАЖНЕНИЕ

Вспомните любую ситуацию, когда вы пытались в приказном порядке заставить кого-то выполнить вашу волю или просто требовали, настаивали на чем-то, не задумываясь о том, входит ли это в интересы того, кому вы приказывали. Вспомните, получили ли вы устраивающий вас результат. Если в тот момент результат вас устраивал, то каковы были последствия для ваших отношений? Понравилось ли вам, как эти отношения сложились в дальнейшем?

Осознайте, что вы могли бы избежать негативных последствий, если бы не прибегали к приказному тону.

Еще раз вспомните эту ситуацию, когда, к примеру, вы велели кому-то что-то сделать. Задайте себе вопросы: входила ли эта задача в планы того человека? Соответствовала ли она его интересам? Не было ли у него в тот момент других, своих собственных и, может быть, более важных для него планов? Реально ли для него было выполнение вашего требования? Были ли у него необходимые для этого возможности?

Затем подумайте, как бы можно было сформулировать ваше требование не в форме приказа, а в форме вопроса или в форме предложения о сотрудничестве, например: «Как ты считаешь, тебе по силам была бы такая задача?», «Давай попробуем сделать это вместе».

Как вы думаете, как бы развивалась ситуация и ваши отношения с этим человеком в дальнейшем?

Впредь старайтесь пользоваться этой, более мягкой формой вовлечения других людей в важное дело. Если они согласятся выполнять то, чего вы от них хотите, в процессе их работы тоже ни в коем случае не приказывайте, старайтесь избегать навязчивого контроля и слишком жестких оценок. Если видите недоработки, не указывайте на них прямо, лучше спросите человека, нравится ли ему самому то, что и как он сделал, и какие он видит способы улучшить результат. Этот прием сработает значительно лучше, чем критика и тем более ругань.

Совет 55. Научитесь мирно выходить из конфликта

Вы можете с честью выйти из конфликта. Вы можете предотвратить разрыв, даже если оказались на его грани. Особенно важно это в отношениях с близкими людьми. Бывает, что люди расходятся не из-за обид или несходства характеров, а просто потому, что не смогли услышать и понять друг друга.

Конфликт больно бьет по всем его участникам. Победителем может стать только тот, кто предотвратит конфликт или, если он уже разгорелся, найдет мирный способ его разрешения.

Основной способ мирного разрешения конфликта – это сделать шаг к примирению. Не бойтесь сделать это первым, даже если вы не виноваты в ссоре.

Помните, что первым способен предложить мир не тот, кто слабее, а тот, кто сильнее и мудрее.

Сделать первый шаг к примирению – это вовсе не то же самое, что признать свою вину или почувствовать себя потерпевшим поражение. Если вы чувствуете себя жертвой, проигравшим, виноватым, вряд ли вы сможете предложить мир. Сделайте это с чувством собственного достоинства.

От конфликтных ситуаций не застрахован никто. И, если вы оказались втянуты в конфликт, это вовсе не означает, что вы недостаточно хороши или в чем-то ущербны. Примите себя как есть, помните, что вы по сути своей бесценны и никакие обстоятельства не могут это изменить.

Если все же вы оказались втянуты в разговоры на повышенных тонах и в эмоциональное выяснение отношений – постарайтесь не давать волю эмоциям. Всеми силами сохраняйте спокойный, выдержанный тон. И обязательно следуйте правилу «не переходить на личности»: никогда не обсуждайте человека как такового, говорите только о его поступках. То есть не прибегайте к критическим доводам типа: «Ты плохой (злой, безответственный, неряшливый и т. д.)». Вместо этого можно сказать, например: «Ты совершил безответственный поступок», «Твои слова прозвучали очень зло» и т. д.

Полностью откажитесь от разного рода обобщений, например: «Вечно ты так себя ведешь», «Ты вообще ничего не умеешь», «От тебя, как всегда, одни неприятности», «Ничего другого я и не ждал» и т. п. Подобные фразы всегда несправедливы. Обсуждайте только тот конкретный повод, который стал причиной конфликта, не стремитесь осудить человека за все и сразу, в этом проявится лишь ваше желание его обидеть, отчего конфликт разгорится с еще больше силой.

Не обвиняйте другого сразу во всех грехах, не навешивайте ярлыков (таких, например, как «ты неудачник» и т. д.), и, конечно же, откажитесь от ругани, грубой брани. Так вы лишь наживете врагов в лице друг друга, о чем, возможно, в дальнейшем будете сожалеть.

Если чувствуете, что выходите из себя, лучше возьмите паузу. Скажите, что обсудите это позже и под любым предлогом уйдите от общения. Уединитесь, сделайте десять интенсивных вдохов и выдохов без пауз (вдох через нос, выдох через рот), или пройдитесь быстрым шагом, или выполните несколько интенсивных гимнастических упражнений.

Когда уравновесите свои эмоции, скажите оппоненту, что готовы внимательно его выслушать. Слушайте не перебивая и старайтесь следить словно бы со стороны за своей реакцией и за тем впечатлением, которое производят слова собеседника. Не втягивайтесь эмоционально в эту реакцию, представьте, что внутри вас есть наблюдатель, который всегда остается спокойным и лишь констатирует все происходящее.

Пусть собеседник полностью выскажется. Затем скажите ему о том впечатлении, которое произвела его речь. Важно: вы должны говорить именно о своем впечатлении, о своих чувствах, опять же не навешивая ярлыков, не обвиняя ни в чем другого и не интерпретируя его слова. Используйте для этого «Я-сообщения»: вместо того, чтобы сказать: «Ты очень злой, ты меня обижаешь», скажите: «Я очень расстроен из-за того, что ты так сердишься», «Меня очень беспокоит, что мы ругаемся из-за пустяков». Если вы скажете это спокойным, мягким, доверительным тоном, у вас есть все шансы погасить конфликт и найти