Как подобрать ключик к любому человеку. Эффективное общение в любой ситуации - Лариса Большакова Страница 67

сотрудников заявляет вам, что начальник очень плохо отзывается о вас и вашей работе. Вместо того чтобы раньше времени расстраиваться (а интриган только этого и ждет – он как раз и собирался вас деморализовать), сразу же идите к начальнику и спрашивайте, правда ли это. В любом случае вы выиграете: либо выясните, что ваш начальник тоже сплетник, раз обсуждает вас за глаза с другими сотрудниками, вместо того чтобы честно и прямо поговорить с вами; либо разоблачите сообщившего вам «новость» интригана, который теперь и в глазах начальства предстанет в весьма нелицеприятном виде.

Таким образом, лучшее оружие против сплетников и интриганов – это, с одной стороны, осторожность, умение не раскрываться перед ними, а с другой стороны, честность и открытость, способность вовремя продемонстрировать интригану, что вам известны его происки и вы не намерены терпеть такое его поведение. Стремитесь, чтобы между вами и другими людьми, особенно вашими близкими или теми, с кем вы связаны по работе, не возникало недоразумений из-за чьих-то разговоров за вашей спиной. Сразу же выясняйте истину и выводите сплетников на чистую воду.

УПРАЖНЕНИЕ

Имейте в виду, жертвой сплетен и интриг может стать кто угодно, даже если вы абсолютно безупречны и не подаете никаких поводов для слухов и злопыхательства. Но все же у вас будет больше шансов уберечься от козней за вашей спиной, если вы начнете следовать простым правилам.

Ведите себя как открытый, искренний человек, чтобы у окружающих не складывалось впечатление, что вы что-то скрываете, а иначе они начнут домысливать небылицы о вас за вашей спиной.

Узнав, что о вас говорят нелепицы, не начинайте с жаром оправдываться и доказывать, что «вы не верблюд». Иначе окружающие начнут думать, что доля истины в этих слухах все же есть, раз они вас так задевают. Если опровергаете – то делайте это спокойно, с чувством собственного достоинства. Во многих случаях подобные вещи можно и вовсе оставить без комментария.

В отсутствие человека либо не обсуждайте его вообще, либо говорите только то, что уже сказали ему в глаза.

Если вас задевают, обижают распространяемые о вас слухи и сплетни, задумайтесь, не подали ли вы сами какого-то повода для них. Возможно, эти пересуды стали следствием вашей ошибки – тогда извлеките урок из происшедшего, используйте его себе на пользу, чтобы стать лучше и совершеннее.

Совет 68. Будьте осторожны с неуравновешенными людьми

Признаки, которые выдают неуравновешенного человека

Истерики и конфликты, возникающие по пустякам, вспышки агрессии на пустом месте, сорванные планы и невыполненные обязательства – вот лишь небольшой перечень «подарочков», которых можно ждать от неуравновешенных людей. Необходимо научиться заранее распознавать их, чтобы суметь обезопасить себя.

По первому впечатлению выявить неуравновешенного человека не всегда легко, потому что внешне он может казаться спокойным, сдержанным и даже тихим.

И все же есть признаки, которые выдают неуравновешенного человека: напряженное, застывшее выражение лица, отсутствие естественности, спонтанности в поведении, будто человек все время пытается себя контролировать, нервные пальцы, которые постоянно что-то теребят.

Но бывает и по-другому, когда неуравновешенность налицо: человек выглядит раздраженным, нервным, в его голосе то и дело прорываются резкие нотки, либо он вообще постоянно говорит на повышенных тонах.

Не конфликтуйте с неуравновешенными

Сложность общения с неуравновешенным человеком состоит в том, что его поведение невозможно предсказать. Его настроение может измениться в любой момент безо всяких видимых причин. Безобидное, казалось бы, замечание может спровоцировать у них истерику или вспышку гнева – просто потому, что накопилось внутреннее напряжение, а вы под руку попались. Такой человек может быть как относительно безобидным, так и представляющим серьезную опасность для окружающих.

Моменты неуравновешенности могут случаться практически у всех людей. Но обычно люди, выйдя из равновесия, легко возвращаются обратно. Отличие неуравновешенного человека в том и состоит, что вернуться в состояние равновесия ему очень трудно. Напротив, чем дальше – тем больше он идет «вразнос».

Основное правило: ни в коем случае не конфликтовать с неуравновешенным человеком и постараться не провоцировать конфликты критикой, упреками, обидными замечаниями в его адрес. Помните о том, что его реакция на такие вещи может быть неадекватной. Вы хотите добиться воспитательных целей своим замечанием – а вместо этого получите вспышку неуправляемой агрессии.

Создайте эмоциональную дистанцию

Если вы стали свидетелем нервного срыва неуправляемого человека, лучшее, что вы можете сделать, – максимально отстраниться от ситуации, не втягиваться в нее эмоционально.

Создайте эмоциональную дистанцию и ведите себя спокойно, даже подчеркнуто вежливо. Ни в коем случае не возражайте, не спорьте, не ругайтесь! Позвольте неуравновешенному буянить, сколько он захочет. Молча выслушайте все, что он говорит. Отнеситесь к нему максимально доброжелательно – ведь бывает, что неуравновешенный человек ведет себя так не потому, что он плохой или злой, а потому что в глубине души чувствует себя неуверенным, а то и растерянным, испуганным. Его срывы – не что иное, как попытка восполнить недостающее внимание со стороны других людей и установить контроль над ситуацией. Так постарайтесь всем своим видом продемонстрировать человеку, что все хорошо, вы его внимательно слушаете, ситуация у него под контролем.

Но бывают случаи, когда неуравновешенное поведение связано с настоящим психическим расстройством. Если буян не утихомиривается, а лишь распаляется все больше вопреки всем вашим попыткам его успокоить, если вы опасаетесь, что он может причинить вред себе или окружающим, – без промедления обращайтесь за медицинской помощью.

Лучше всего с неуравновешенными людьми вообще не иметь никаких серьезных дел – ведь на них трудно положиться, потому что никогда не знаешь, чего от них ждать. Если же так сложилось, что вы каким-то образом зависите от неуравновешенного человека (например, он ваш начальник), ведите себя с ним крайне осторожно. Тщательно обдумывайте каждое свое слово и каждый поступок, стараясь не провоцировать его срывов.