Сергей Степанов - Новые психологические подсказки на каждый день Страница 9

Вывод прост: крайним в любом смысле быть невыгодно. Поэтому, собираясь на любое групповое мероприятие, постарайтесь оказаться «человеком в середине»!

Простительная неловкость

Каждый человек желает производить на окружающих хорошее впечатление. И если даже кто-то станет это отрицать, то, вероятно, кривит душой, не отдавая себе отчета в этом естественном стремлении. Либо это и вовсе человек малосимпатичный, от которого лучше держаться подальше, – он или настолько самовлюблен, что пренебрегает мнением окружающих, или в силу своих слишком скромных достоинств просто отчаялся произвести выигрышное впечатление и махнул на себя рукой. Большинство же людей понимают: от отношения других – близких, коллег, партнеров – очень многое в нашей жизни зависит, и надо постараться, чтобы это отношение было хорошим.

Как же его заслужить?

Рецепт тут, казалось бы, напрашивается весьма несложный по сути, хотя и непростой в исполнении: надо культивировать в себе всяческие достоинства, которые и заслужат высокие оценки окружающих. Понятно, что компетентный специалист заслужит большее расположение начальства и коллег, чем вчерашний троечник. Если к тому же человека отличает приятный внешний облик, правильная речь, хорошие манеры и т. п., то успех у окружающих ему, казалось бы, гарантирован. И напротив – если человек демонстрирует какие-то свои слабости и недостатки, совершает ошибки и неловкости, это снижает его привлекательность в глазах других. Поэтому каких бы то ни было промахов надо всячески стараться избегать.

Увы, в реальной жизни такое невозможно – никто не безупречен! И мы иной раз, совершив какую-то мелкую оплошность, сильно переживаем – не повредило ли это нашему имиджу? По мнению психологов, во многих случаях такие переживания совершенно напрасны. Даже наоборот – внешнее совершенство вызывает настороженность, а то и неприязнь окружающих. В глубине души люди не верят в совершенство и начинают подозревать, что какие-то недостатки, вероятно, просто тщательно скрыты. А когда человек, во всех отношениях достойный, случайно споткнется на каком-то пустяке (речь тут, разумеется, не идет о серьезных прегрешениях), то это даже улучшит впечатление, которое он производит на окружающих. Впрочем, если человек особыми достоинствами не блещет, ему и в самом деле лучше не оступаться – «середнячку» промах будет засчитан в пассив.

Эта закономерность была продемонстрирована в ходе несложного эксперимента. Испытуемым предлагалось посмотреть видеозапись собеседования при приеме на работу, а затем выставить претенденту оценки по параметрам ума, компетентности, обаяния и пр. В кадре всякий раз присутствовал один и тот же человек, который разным группам испытуемых представлялся по-разному. Сначала он отвечал на ряд тестовых вопросов, а затем в неформальной обстановке за чашечкой кофе рассказывал о себе. В одном случае человек демонстрировал высокий уровень компетентности, его показатели были близки к совершенству – правильные ответы на 90 % вопросов. Кроме того, в ответ на вопрос, чем он занимался в вузе, данный кандидат скромно признавался, что был отличником, редактором студенческого альманаха и членом сборной по легкой атлетике.

На другой пленке тот же самый человек был представлен середнячком: он правильно ответил лишь на треть вопросов, а в процессе интервью признавался, что в студенческие годы получал средние отметки, в редакции альманаха занимался корректурой и пытался занять место в сборной по легкой атлетике, но безуспешно.

Наконец, на двух других пленках, на которых были записаны те же самые интервью – соответственно с «безупречным» и посредственным кандидатом, – в обоих случаях отвечавший на вопросы совершал досадный промах – ближе к концу интервью он неловко проливал на себя чашку кофе.

Каковы же результаты данного опыта? Наиболее высокие достоинства были отмечены наблюдателями у человека с высокими способностями, который… совершил оплошность! Наименее привлекательным показался им середняк, допустивший неловкость.

Данный эксперимент убеждает: высокий уровень компетентности повышает нашу привлекательность, но еще более привлекательно мы выглядим, если проявляем хотя бы какое-то доказательство того, что и мы способны на ошибку. Так что не станем терзаться по поводу своих мелких слабостей и неловкостей!

Рассказывают, что древние китайские мастера, создав безупречную фарфоровую вазу, немного передерживали ее в печи для обжига, отчего она покрывалась тонкой сеткой трещинок. Так они задабривали богов, показывая, что не посягают на совершенство. Ныне именно вазы с такими трещинками выше всего ценятся на антикварном рынке, ибо во всем остальном они безупречны. И применительно к людям – не будем забывать об этом древнем опыте, нашедшем неожиданное подтверждение в современных психологических экспериментах.

Губительная любезность

Люди, которые по роду своей деятельности вынуждены выказывать дружелюбие и «излучать счастье», как правило, чаще всего впадают в депрессию.

Психологи из Университета Франкфурта-на-Майне изучили более 4000 рабочих и служащих и пришли к выводу: самый высокий риск заработать депрессию – у работников сферы услуг, постоянно контактирующих с клиентами. По словам профессора Дитера Запфа, в группу риска номер один входят бортпроводницы, продавцы и сотрудники справочных центров: «Всякий раз, когда люди вынуждены подавлять свои истинные чувства, это отрицательно сказывается на их здоровье».

Профессор Запф и группа исследователей под его руководством создали фиктивное справочное бюро и попросили студентов поработать в качестве сотрудников.

Половине группы сказали, что они могут защищать себя от грубых клиентов, в то время как другая часть «персонала» должна была постоянно проявлять исключительную вежливость и дружелюбие.

В результате у тех, кто мог не скрывать своих чувств, лишь незначительно повышались сердечные ритмы, а у группы безупречно вежливого персонала сердцебиение оставалось учащенным спустя значительное время после того, как прекращалась беседа с клиентом-грубияном.

Вот мнение профессора Запфа: «Мы все контролируем наши эмоции, но, когда это нужно делать довольно продолжительное время, начинаются настоящие проблемы. Стюардессы на самолетах дальних рейсов – это наиболее уязвимая категория. Пришло время отказаться от концепции, гласящей, что клиент всегда прав, и выказывать больше уважения тем, кто нас обслуживает».

Эти глаза напротив…

Порядочным человеком можно считать того, кто не только на людях, но и вдали от людских глаз ведет себя безупречно. Но люди, увы, несовершенны – большинство из нас с легкостью совершает мелкие грешки (а порой и не мелкие), если уверены, что никем не будут замечены. Например, во многих офисах существует практика свободного доступа сотрудников к нехитрому угощению вроде чая или кофе с конфетами и выпечкой. Угощение не бесплатное – за каждую чашку или булочку полагается опустить в копилку их стоимость. Правда, если этого не сделать, никто может этого и не заметить, так что, слегка погрешив против совести, можно угоститься и бесплатно. Многие так и поступают – повсеместно собранные деньги не покрывают стоимости напитков и продуктов.

Английский психолог Мелисса Бейтсон провела простой эксперимент. В течение недели она скрупулезно подсчитывала содержимое копилок в комнатах отдыха нескольких фирм. Результаты оказались неутешительными – примерно четверть сотрудников «забывали» расплатиться за напитки и закуски. Тогда во всех этих комнатах были вывешены крупные плакаты с изображением мужчины средних лет со спокойным выражением лица, устремившего свой взгляд на присутствующих (художники хорошо знают, как достигается этот эффект, – если на портрете зрачки помещены посередине глазного яблока, создается впечатление, что взгляд с портрета устремлен прямо на тебя, где бы ты ни находился). В течение следующей недели наблюдений наполняемость копилок значительно возросла! Не так-то легко оказалось пойти на сделку с совестью под пристальным взглядом.

Открытием Бейтсон сразу же заинтересовались полицейские. Было предложено развесить подобные плакаты в людных местах для профилактики карманных краж и воровства в магазинах. Не очень верится, что эта мера сможет подействовать на профессиональных воров, но от импульсивного проступка кое-кого она наверняка удержит.

Опыт английского психолога наводит еще на одну мысль. С давних времен бытовала традиция (сегодня почти утраченная) развешивать дома портреты уважаемых предков. Вероятно, под их взглядом человек невольно старался не уронить фамильного достоинства. Похоже, в этой традиции есть немалый психологический смысл, и к ней совсем нелишне было бы вернуться!

С полуслова? Желательно подробнее!