Дарья Гусятникова - Защита прав водителя Страница 23

Также, как и в случае безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, при предъявлении требования о повторном ремонте автомобиля в связи с выявленными недостатками одновременно с основным требованием Вы также вправе заявить требование о выплате Вам неустойки в связи с нарушением со стороны Исполнителя сроков окончания работы. При этом такое требование будет подлежать удовлетворению независимо от того, что Исполнитель добровольно согласился выполнить ремонт автомобиля заново.

· возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Для того, чтобы предъявить указанное требование необходимо, во-первых, обнаружить, что работа по ремонту Вашего автомобиля была проведена некачественно, во-вторых. Произвести самостоятельное или с помощью третьих лиц устранение таких недостатков и, наконец, в-третьих, оценить документально свои собственные расходы и/или расходы третьих лиц. При этом все вышеизложенное должно быть документально зафиксировано. То есть, если Вы обнаружили, что ремонт выполнен с недостатками, значит Вы либо не принимаете такую работу либо принимаете ее, но оговариваете все, что Вас не устраивает. Затем, Вы должны документально подтвердить, что действительно устраняли недостатки своими собственными силами или силами третьих лиц и понесли в связи с этим определенные расходы. После чего Вы письменно составляете соответствующую претензию, в которой описываете вышеизложенные факты, прикладываете копии документов, их подтверждающих и предъявляете такую претензию Исполнителю.

Такое требование о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами в соответствии с ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, в случае, если через десять дней после официального предъявления претензии Исполнителю Вы не получили от него никаких известий о рассмотрении Вашей претензии или Исполнитель отказал Вам в удовлетворении Вашего требования, то Вы вправе защищать свои интересы в судебном порядке.

· отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Как следует из положений Закона РФ «О защите прав потребителей» такое требование будет правомерно заявлено и соответственно должно быть удовлетворено, если имеется одно из следующих условий:

а) если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем;

б) если обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Таким образом, Вы не в любом случае вправе отказаться от услуг исполнителя, даже если недовольны его работой. Во-первых, такое право предоставлено Вам в случае, если Вы уже давали Исполнителю один шанс исправить недостатки и при этом имеются конкретные сроки, в которые такие недостатки должны быть удовлетворены, но, несмотря на это Исполнитель такие сроки нарушает. В этом случае законодатель разрешает Вам вообще отказаться от услуг такого необязательного Исполнителя.

В случае если Исполнитель при проведении работы не нарушил срок, но Вы обнаружили в работе существенный недостаток, то это также является основанием для возможности предъявления с Ваше стороны предъявления претензии об отказе от исполнения договора со всеми вытекающими из этого последствиями.

В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток работы (услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Если Вам представляется, что выявленные в работе недостатки являются существенными, то Вы вправе заявить об этом Исполнителю и для этого Вам вовсе не обязательно проводить какие-либо экспертизы или проверки качества. Но такое право, а в отдельных случаях и обязанность, есть у Исполнителя. Поэтому, если он оспаривает Ваше заявление, то доказывать отсутствие существенного недостатка(недостатков) в выполненной работе придется именно ему и за его счет. Однако если Вы хотите все же хотите заранее убедиться в своей правоте, то Вы можете самостоятельно получить заключение по качеству выполненного ремонта у независимых экспертов (специалистов) и затем взыскать с Исполнителя расходы, понесенные в связи с получением такого заключения.

Также как и в предыдущих случаях, требование о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Независимо от заявленного Вами Исполнителю требования Вы вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Такими убытками могут быть, например, расходы, понесенные Вами на такси, аренду транспорта, найм частного водителя и т. п. Кроме того, Вы можете предъявить требование о возмещении Вам морального вреда, так как понесли душевные страдания, в связи с тем, что были лишены возможности пользоваться Вашим собственным автомобилем длительное время или в связи с тем, что Исполнитель не удовлетворил добровольно заявленные Вами требования и т. п.

Но при этом обратите внимание, что законодатель четко оговаривает сроки, в которые могут быть предъявлены требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Такие требования могут быть предъявлены:

– либо при принятии выполненной работы (оказанной услуги);

– либо в ходе выполнения работы (оказания услуги);

– либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение указанных ниже сроков:

а) если гарантийный срок установлен – в пределах гарантийного срока; При этом исполнитель будет отвечать за недостатки работы, если не докажет, что такие недостатки возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

б) если гарантийный срок отсутствует – в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги). Однако при этом Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы вправе предъявить вышеназванные требования, если докажете, что такие недостатки возникли до принятия Вами результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

· соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

· возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

· отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

В случае, если Вами заявлено определенное требование, но оно не выполняется Исполнителем или Исполнитель согласился на его удовлетворение, но при этом нарушает срок исполнения такого требования, то Вы вправе требовать от него уплаты неустойки (пени) в размере 3 % от стоимости работы за каждый день просрочки.