Кристин Комафорд - SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе Страница 11

Детализация видения

Если мы придерживаемся определения, что видение – четкая картина компании, простирающаяся настолько далеко, насколько вы сами представляете, то необходимо спросить себя:

Какое будущее компании вы четко представляете?

и

Каким вы представляете свой будущий мир и чего вы хотите добиться в будущем?

Видение может быть четко сформулировано с помощью этих вопросов, или мы можем задать противоположный вопрос: от чего мы готовы отказаться, чтобы выбрать верный путь? Зачастую составить четкий образ в голове очень сложно, потому что мы видим только то, что хотим видеть; однако мы знаем, что в жизни часто то, чего мы хотим, и то, что мы получаем, различаются. В основном эта разница является совокупностью наших действий и нашего поведения во время достижения цели. Таким образом, необходимо принять во внимание и то, чего мы хотим, и то, от чего мы готовы отказаться ради полноценной картины будущего.

Видение часто путают с результатами: мы часто хотим зарабатывать энное количество денег или иметь энное количество достижений. Но, опять же, давайте отложим такие образы, потому что они ни к чему не приведут. Мы говорим об организационном видении, а не о проектном. Мы ищем такое видение, которое смогут разглядеть как топ-менеджеры организации, так и простые работники.

Пожалуй, лучшими вопросами здесь являются следующие:

Кем мы хотим стать как организация?

За что нас, как организацию, будут знать?

Как мы сможем гордо представиться в бизнес-кругах?

Суть бизнеса в том, кем мы становимся, – это путь, а не пункт назначения. Но также как балансовый отчет запечатлевает нас в определенный момент с помощью цифр, видение должно запечатлевать нас как культуру, как организацию, как часть экосистемы нашей индустрии.

Опишите несколько видений вашей компании в будущем.

Детализация ценностей

Теперь у нас есть цель и видение. Ценности могут показаться банальными; у многих компаний схожие ценности. Но суть не в словах, а в том, как мы демонстрируем их в компании. Если мы не будем сосредотачиваться на словах и их значениях – и попробуем представить будущее, в котором наше поведение напрямую зависит от ценностей – тогда что мы выберем? Какие слова мы не должны использовать при описании компании другим людям?

Ценности являются поведением, которое вы соглашаетесь повторять ежедневно, когда входите в бизнес. Это принципы, которые вы будете претворять в жизнь своим примером, или делать все возможное, чтобы понять, когда эти принципы не применяются и как сделать наоборот.

Выбрать ценности компании – значит сказать: «Я убежден, что эти принятые стандарты установят нормы поведения, которые лягут в основу культуры нашей компании». Можно предположить, что те ценности, которые мы не выберем, уже присущи профессиональному окружению. Например, только потому, что честность не входит в список ценностей компании, это не значит, что ложь одобряется в ней. Однако если честность является самой важной чертой, в вашем понимании, и вы каждый день просыпаетесь с мыслью о слове «честность» и о том, какую большую роль оно играет в вашей жизни, вашей команде и компании, тогда это то слово, которое необходимо включить в список ценностей.

Если бы вы каждый день просыпались и видели на своем зеркале в ванной комнате отдельные слова или выражения, напоминающие о самых важных вещах в вашей жизни, то какими бы они были?

Я предлагаю вам по-новому отнестись к вопросу выбора ценностей вместо того, чтобы прислушиваться к многочисленным советам добрых самаритян.

Где вы замечаете недостаток контроля, разногласия или напряженность в отношениях в культуре, где необходимо постоянно соблюдать определенные нормы, чтобы обеспечить ту атмосферу, которую вы считаете нужной?

Отличная работа! Вы сейчас сформулировали (или хотя бы обдумали план создания) свои цели, видения и ценности. Вот несколько примеров от наших клиентов.

* * *

«Baxter Manufacturing» является ведущим поставщиком духовых печей, хлебобулочных изделий, расстройных шкафов, а также различных приспособлений и продуктов для выпечки. Когда вы наслаждаетесь хрустящим сэндвичем от Панера или пончиком из «Dunkin’ Donuts», знайте, «Baxter» помог этим компаниям.

Цель: с помощью инновационных продуктов мы помогаем нашим клиентам изменить обычное занятие бизнесом.

Видение: стать мировым лидером в инновационном дизайне духовых печей и предоставлять новейшие решения в области пищевой индустрии.

Ценности:

– ответственность за свои действия;

– предоставление услуг клиентам;

– гордость за свою работу;

– инновация в дизайне;

– уважение к другим;

– порядочность в поведении.

* * *

«Rising Medical Solutions» является ведущей компанией в области сдерживания расходов в медицине. «Rising» помогает избавиться от чрезмерных расходов, дубликатов счетов, неуместных обвинений и мошенничества в системе здравоохранения США, чтобы поддерживать ее благополучное финансовое положение для будущих поколений.

Цель: защитить финансовое здоровье системы здравоохранения. «Rising» обеспечивает доступность, стабильность и качество системы здравоохранения путем поддержки финансового благополучия плательщиков, поставщиков и пациентов.

Видение: мы поднимем на новый уровень качество, доступность и удобство системы здравоохранения к 2040 году.

Ценности:

– работа в команде: мы придерживаемся открытой политики передачи и приема знаний, где мы объединяем наши силы с целью достижения общих целей;

– принципы бусидо: мы руководствуемся кодексом чести, морали, ответственности, лояльности и уважения;

– преданные клиенты: мы окружаем себя лояльными клиентами, являющимися настоящими друзьями и защитниками компании «Rising»;

– бриллианты, а не уголь: мы неутомимо стремимся к отличию во всем, чем мы занимаемся;

– вдохновение: мы справляемся с трудностями с заразительным энтузиазмом и страстью, подчеркивающими лучшие черты в других;

– принципы прежде всего: мы достигаем своих основных целей упорством и точностью;

– смех: мы верим в упорный труд, совмещенный с удовольствием и хорошим настроением.

* * *

И вот вам цель, видение и ценности моей компании «Christine Comaford Associates».

Цель: мы верим в то, что любая компания может стать высокоэффективной и создавать ощущения защищенности, принадлежности и важности. Мы верим, что любой начальник способен создать эти условия.

Видение: мы стремимся к созданию более миллиона команд «SmartTribes» к 2020 году.

Ценности:

– содействие: мы здесь, чтобы внести свой вклад в изменение мира к лучшему и создание одной большой культуры. Мы известны за достижение длительных успехов в кратчайшие сроки;

– сплоченность: мы воплощаем в жизнь то, чему учим. Наше слово является нашей связью;

– размышление: мы не торопимся с оцениванием себя, своих клиентов и своей компании и вносим необходимые изменения с целью обеспечения роста;

– связь: нам нравится сводить людей вместе, чтобы они помогали друг другу;

– обучение: мы постоянно учимся и пытаемся найти новые способы работы, роста и совершенствования;

– энергия: мы заряжаем своих клиентов и коллег мощной энергией, потому что нам нравится то, что мы делаем, – это наше призвание в жизни.

Ясность намерений и действий

За гранью открытой коммуникации лежит эффективная коммуникация – коммуникация, благодаря которой люди находятся в своем «человеческом» состоянии, так как она является лаконичной и надежной. Однако более чем в 700 крупных и 300 средних компаниях, с которыми я работала, я замечала неясную коммуникацию, приносящую недоверие.

Я думаю, что это происходит из-за неуверенности в том, что такое эффективная коммуникация. Существует пять видов коммуникации:

1. Обмен информацией;

2. Просьбы;

3. Обещания;

4. Обсуждение с кем-то;

5. Дебаты, принятие решений или доказательство точки зрения.

Однако только два вида дают результаты: просьбы и обещания.

Таким образом, если вы не получаете ожидаемых результатов от общения с другим человеком, первым вопросом, который стоит задать, является: «А ясно ли я выразил просьбу?»

Пример ясно сформулированной просьбы: «Не могли бы вы подготовить отчет о пятерке наших лучших рекламодателей, отсортированный по годовому доходу и процентным ставкам, к пятнице, 16:00?» Получатель просьбы поймет саму просьбу и процесс ее выполнения. Теперь он может сдержать свое обещание, начав с фразы: «Да, я это сделаю» или «Нет, я не могу это сделать, но вот что я могу сделать…»

Насколько открыта и ясна ваша коммуникация? Достаточно ли открыты ваши просьбы? Есть ли у вас скрытые намерения или ожидания? Запомните, ваша команда не будет знать, что именно вы хотите, до тех пор пока вы не скажете это напрямую.