Максим Толмачев - Как построить эффективную работу с фрилансерами Страница 8

Если вы постараетесь разбить работу на более мелкие отрезки и решите разнообразить подачу материала без ущерба по затратам – это несомненно, понравится вашему клиенту. Старайтесь искать возможности получить за свои деньги улучшенный вариант, и вы их всегда найдете. Сделайте это творческой привычкой, и клиенты начнут вас обожать!

Лояльность клиента

Ваша карма не пострадает, если вы начнете давать клиентам бонусные артефакты. Я всегда ставлю в техзадание дополнительные составляющие – знаю, что они клиенту обязательно пригодятся. Подарки любят получать все! Работая на лояльность, ставьте в список правил поведения дарить небольшие бонусы и подарки, сопровождая ими каждый удачно завершенный проект. Ваш клиент, скорее всего, представлен руководителем среднего звена крупной компании. Вы общаетесь с конкретно взятым менеджером, у которого всегда есть вышестоящие руководители, учредители или акционеры в виде совета директоров. Ваши бонусные продукты сэкономят ему время, нервы и добавят плюсов в глазах руководства.

Поздравления и электронные открытки по случаям праздников (выбрать любые 10 по календарю и день рождения обязательно) сделайте обязательными. Исходники и документацию готовьте в достойном виде, в расчете на то, чтобы могли разобраться и без вашей помощи. Вообще, «облизывайте» клиента усердно и со всех сторон, но не «зализывайте» до смерти, усердие ведь хорошо в меру.

Дорогой или дешевый исполнитель

Не хочется изъясняться штампами, но напомню, что скупой таки платит дважды, трижды, а бывает, что и четырежды. Я взял за принцип работать с лучшими и придерживаюсь его уже много лет. При этом в компреде для клиента я закладываю цену с учетом работы профессионалов самого высокого уровня. Они нужны не на всех этапах работы, но если вы относитесь к проекту не как к проходному, то без них обойтись не получится. Кроме того, в соответствии с озвученной сентенцией, дорогой специалист в итоге обойдется вам дешевле… Почему так происходит?

1. Профессионал ценит ваше и свое время. Он работает быстрее среднестатистических исполнителей.

2. Его работа не требует доделок, доработок и корректировок.

3. Он даст тот результат, который нужен не вам как заказчику и даже не клиенту, а его конечным пользователям, что гораздо ценнее!

4. С ним нет геморроев, риски минимальны (в отличие от работы с молодыми и неопытными специалистов).

5. Профессионалу не нужен надзор, контроль и постоянная обратная связь.

6. Он разбирается в вопросе и имеет наработанный инструментарий грамотных решений.

7. Профессионал всегда предложит решения, о которых ни заказчик, ни клиент не задумывались. Порекомендует правильные варианты реализации, если нужно, переубедит, позволив избежать корректировок в дальнейшем.

8. В случае форс-мажора он сразу поставит вас в известность и, скорее всего, предложит решение проблемы или переведет работу на другого ответственного исполнителя без дополнительных издержек (а частенько и с извинительными «плюшками»).

9. Самое главное: профи не живет сегодняшним днем, для него, как и для вас, важно долгосрочное стратегическое сотрудничество как по данному проекту, так и по грядущим, что в итоге сказывается на качестве результата.

10. Исходники файлов, код с комментариями, мануалы и подсказки, документация и все, что может понадобится в дальнейшем, будет обязательно вам передано на момент закрытия заказа.

11. Профессионал никогда не откажет вам в пост-гарантийном обслуживании и бесплатном консалтинге по новым проектам.

Вам этого недостаточно? Тогда примите на веру, что чем чаще вы обращаетесь к профи за решением задач, тем выше становится со временем качество ваших клиентов. В какой-то момент вы сможете раз и навсегда отказаться от суетной и копеечной клиентуры, сосредоточив свое внимание на самых «жирных» клиентах, которых имеет смысл «облизывать» и всячески потакать их богатым причудам.

Специалист узкого профиля или команда?

Когда вы только выходите на биржу как заказчик, такой вопрос решается в пользу специалистов или команд, предлагающих комплексное решение. Это, конечно дороже, однако вы сможете научиться контролировать самые общие моменты. Получите признание от клиентов, передавая им стилистически однородный продукт. Выбор узкой специализации предполагает наличие опыта, знаний и хватки. Постановка ТЗ по узким сегментам и контроль за отдельными процессами, по теории вероятности, предполагает более частые моменты сбоев и затыков, решение которых ляжет полностью на ваши плечи. Как заказчику, мне нравится разбивать проект на специфики и под каждую искать звезду или профи с намоленной кармой. Для придания продукту единства стиля я также нахожу специалиста, в итоге получается премиальный продукт, по цене близкий к заказу у команды, но по качеству значительно лучше. В каждом конкретном случае стоит определить те области знаний, которые вы способны контролировать в проекте, и потихоньку выносить их в отдельные заказы профильным фрилансерам. Думаю, такой способ выбора исполнителей будет для вас самым правильным как на небольших, так и на крупных проектах.

Звезды

На рынке всегда будут присутствовать специалисты самого высокого уровня. А среди них будут сиять на небосводе звезды. Это специалисты, занимающие самые высокие позиции в своей специальности. У них идеальная карма, простыни хвалебных отзывов и, как правило, сложившаяся клиентская база. Именно звезды обслуживают на биржах все известные компании. Попасть к ним «на прием» почти нереально, отзывы от них наиболее ценны, с ними все хотят работать, почти всегда они заняты в проектах. Соответственно статусу у звезд и цены. Цены эти могут казаться космически завышенными. Характер у звезд на первый взгляд, скверный. Они кратки в общении или, наоборот, надолго «припадают на уши», ставят свои условия и легко могут отказаться от проекта, если вы или проект им чем-то не угодили. Нужно понимать, что звезды ведут себя так заслуженно! Они трудом и нервами заработали этот статус и теперь, почивая на лаврах, имеют полное право слать всех нас вместе с вами огородами. Мне нравится работать со звездами. У них всегда есть чему поучиться, они рассматривают сложные проекты и в виде умственной разминки впрягаются порой в такие задачи, от которых другие профессионалы по каким-то неведомым причинам решили таки отказаться. Работать со звездами нелегко. Они капризны, несговорчивы, обидчивы и частенько не поддаются лести, подразумевая ее как само собой разумеющееся. Но именно звезды способны вытянуть ваш проект и поднять его на недосягаемую высоту! Если вам удалось завербовать на проект аж две звезды, то считайте, что дело уже в шляпе, а также готовьтесь хорошенько раскошелиться… Иногда я работаю со звездами себе в финансовый убыток. Мне с ними интересно работать, я уверен, что клиент обратится еще не раз, и причиной тому суперкачественный продукт. Отойду на время от теории и опишу один случай работы с такой звездой…

Нужно было создать видеоролик с анимацией и озвучкой под узкую целевую – женские коллективы в одной из интересующих клиента отраслей. Естественно, на биржах я стал искать дикторов с бархатными голосами. Переслушал десятки портфолио, но как-то все казалось не тем. Тогда я стал искать среди топов на одной из ведущих бирж и обратился к звезде. На мое счастье звезда ответил, причем мне было дано пару часов на размышление… У звезды было некоторое «Окно в графике». Цена была озвучена сразу… Она превышала мой бюджет на диктора в 10 раз! Кроме того, он сразу предупредил, что наговорит все одним куском, без всяких повторов и интонационных вариантов, а уж обрабатывать ничего не намерен и подавно! Я еще раз переслушал его портфолио и согласился! Стопроцентная предоплата ушла звезде… А через десять минут у меня в проекте висел файл с записью! Запись была произведена в хорошей студии, голос завораживал даже меня, кое-где диктор сбивался и матерился как слесарь, после переповторял фразу и дальше шел по тексту… В общем, для него это была непыльная работенка. Мне же пришлось искать специалиста на порезку фраз и компоновку материала. Момент истины был в офисе клиента. Когда я поставил готовый ролик в презентационном зале, на звуки голоса диктора-звезды сбежались все женщины из соседних помещений. Они задавали только один вопрос: «А чей это голос?». Видеоролик приняли без доработок, сэкономив мне бюджет и нервы… Я до сих пор не уверен в том, что ролик был продающим… Да, женщины таяли при звуках голоса диктора, но вот текст послания, думаю, был им безынтересен. Так или иначе, клиент был доволен и обращался ко мне еще не раз, значит, все было сделано правильно. Не жалейте на звезд денег, учитесь у них и умоляйте их об отзывах – тот, кто работает со звездами, несомненно, сильный заказчик!