Виктория - RyanAir: что это такое и с чем его летят? Страница 9

9. Date of Expiry — указываем срок действия паспорта

10. После ввода всей необходимой информации нас просят ещё раз всё проверить и перепроверить. После этого можно нажимать на большую синюю кнопку «Check-in».

Шаг № 4: визовое предупреждение

На следующем этапе нам в очередной раз унизительно укажут на то, что мы не являемся гражданами Евросоюза и поэтому перед посадкой в самолёт должны будем в обязательном порядке пройти процедуру проверки визы (об этом я обязательно расскажу позже). Нам ничего не остаётся, кроме как согласиться и нажать кнопку «Confirm».

Шаг № 5: получение и распечатка посадочного талона

Наконец, нас в последний раз спросят, уверены ли мы, что хотим пройти регистрацию на рейс, мы в очередной раз скажем, что уверены и нажмём при этом кнопку «Check-in». По прошествии нескольких секунд на экране появится наш посадочный талон, и регистрация на рейс будет признана успешно проделанной. Останется только распечатать её результаты и взять их потом в аэропорт!

1. С помощью кнопки «Print» посадочные талоны можно распечатать сразу после регистрации на рейс. Печать производится на обычном принтере (можно чёрно-белом).

2. Если же мы хотим распечатать талоны потом или просто сохранить, чтобы взять с собой, тогда жмём кнопку «Save as PDF» и посадочные сохраняться в PDF-формате у нас на компьютере.

На данном изображении виден только один из двух посадочных талонов, которые должен был выдать нам сайт.

Обращаю ваше внимание на то, что талоны необходимо распечатать на отдельных листах для каждого пассажира и на каждый перелёт по отдельности. Обязательно проверяйте напечатанный талон: он должен занимать весь лист формата А4, и на нём должны быть полностью прописаны ваши имя и фамилия, количество оплаченного багажа (Checked bag), номер рейса (например, FR6233), номер брони (Reference No.), дата и время вылета (Dept time), пункт вылета и пункт назначения. Важно также проверить, чтобы вся основная информация о рейсе дублировалась в нижней части посадочного талона, которую у вас оторвут в аэропорту представители авиакомпании.

Уфф… Ну всё, на этом, пожалуй, я закончу свою инструкцию. Остальные, более тонкие и редкие моменты, мы разберём в следующий раз во второй части раздела самых часто задаваемых вопросов о RyanAir. А пока что я прощаюсь со всеми и удаляюсь на поиски новых приключений на ближайшие две недели. До встречи!!!

P.S. Данная инструкция не призвана показать низкие тарифы RyanAir, поэтому для примера я взяла даты, выбранные наобум. Все цены, указанные в данном материале действительны на момент его публикации.

Часть вторая, проблеморешательная

Итак, будем считать, что с покупкой билетов RyanAir мы разобрались. Однако не всегда этот сложный процесс проходит по намеченному сценарию, иногда могут возникать различные трудности, которые необходимо будет успешно преодолевать. Главное — не паниковать раньше времени!

1. Как быть, если на последней стадии покупки билетов сайт выдал ошибку или вообще завис?

Прежде всего, необходимо удостовериться в том, что покупка действительно не состоялась. Для этого сначала проверьте электронную почту, которую вы указывали в процессе приобретения билетов, поскольку именно туда должно придти подтверждение произведённой операции. Не забудьте также заглянуть в папку «Спам» — важные письма иногда попадают и туда.

Если никаких посланий от RyanAir обнаружено не было, волноваться, по-прежнему, не стоит: в последнее время за авиакомпанией был замечен такой прокол, как отсутствие подтверждений, высылаемых по электронной почте.

Проверить покупку можно также на официальном сайте www.ryanair.com. Для этого на главной его странице необходимо найти вкладку «Manage My Booking»…

…и в выпадающем меню выбрать пункт «View My Booking», что означает «Просмотреть мои бронирования».

Затем на следующей странице:

1. В блоке «Select Option» повторить выбор опции «View My Booking».

2. Далее в блоке «Security Questions» выбрать второй способ доказательства своего бронирования («Option 2»), а затем заполнить все необходимые поля. Первый способ не нужно выбирать по одной простой причине — в нём требуется ввести номер брони, которого у вас быть не может из-за ошибки, произошедшей на последней стадии покупки.

3. В «Option 2» нужно ввести следующую информацию о проверяемых билетах:

Flying out on — дата вылета;

Email Address provided at the time of booking — адрес электронной почты, который вы указывали во время осуществления покупки;

Flying from… To… — здесь необходимо выбрать из выпадающего списка, откуда (From) и куда (To) вы летите. Данные указывайте на рейсы «туда», а «обратно» уже пойдёт в комплекте.

4. После заполнения всех полей нужно нажать на большую синюю кнопку «Continue».

Если всё в порядке и покупка всё-таки была осуществлена, то сайт выдаст вам информацию о приобретённых билетах. В противном случае попробуйте повторить попытку чуть позже ещё раз. Возможно, просто произошёл какой-то сбой в системе. Кроме того, у некоторых пользователей иногда возникают проблемы с браузером, поэтому во второй раз можно попробовать купить билеты через другую программу для выхода в Интернет.

2. Как проверить, что оплата билетов прошла успешно?

Вообще после любой покупки, совершённой через Интернет, я советую всегда проверять баланс банковской карты, чтобы удостовериться в успешном прохождении операции. Тогда в случае возникновения каких-либо проблем, вы узнаете об их существовании сразу, а не в момент регистрации на рейс, как может получиться с RyanAir.

Поэтому после произведённой покупки билетов, первым делом свяжитесь со своим банком (или проверьте информацию через Интернет-банкинг) и узнайте, была ли списана или хотя бы заблокирована на счету вашей карты необходимая сумма. На процедуру снятия денег за осуществлённую покупку обычно уходит от нескольких минут до двух-трёх дней.

В случае если в указанный срок списания средств не произошло, необходимо проверить статус своей покупки через уже упоминавшийся в Вопросе № 1 сервис «Manage My Booking» на сайте RyanAir. В деталях вашего бронирования найдите следующие строки:

Payment Amount… (общая сумма заказа)

Amount Paid… (оплаченная сумма)

Amount Due… (оставшаяся сумма к оплате)

Если напротив «Amount Due» красуется цифра ноль, значит всё должно быть в порядке, но обязательно проверьте потом ещё раз баланс вашей банковской карты. Деньги в любом случае должны уйти к RyanAir. Если же вы видите ноль в строке «Amount Paid», тогда необходимо разбираться в причинах проблемы с оплатой, об этом читайте далее.

3. Почему с банковской карты не уходят деньги на оплату билета?

4. Что делать в случае, если ошибка при покупке билетов повторяется?

Для начала необходимо исключить возможные причины данной проблемы, которые могут исходить от вас, как от покупателя.

Во-первых, посмотрите ещё раз, какой тип карты вы используете для совершения покупки. Напомню, что сайт RyanAir принимает к оплате только карты Visa Classic и MasterCard Standard, а также виртуальные MasterCard Prepaid, более подробно об этом я уже писала ранее.

Во-вторых, проверьте, достаточно ли на вашей карте средств для осуществления покупки (с учётом всех налогов, сборов и валютных конвертаций). Если карта кредитная, то, возможно, вы просто превысили допустимый кредитный предел, уточнить эту информацию можно в банке, обслуживающем карту.

Если все вышеперечисленные условия выполнены, но покупка всё равно не удаётся, попробуйте связаться с вашим банком и узнать, поступал ли вообще запрос на снятие денег. Если такой запрос был, но запрашиваемая сумма не списалась со счёта, вопрос необходимо решать с вашим банком. В противном случае проблема, скорее всего, исходит со стороны авиакомпании, и решать её нужно по звонку в call-центр RyanAir. О том, как это сделать, рассказывалось ранее.

5. Как быть, если с карты дважды списалась сумма за купленные билеты?

Обычно такие ситуации происходят, когда при первой попытке приобрести билеты происходит сбой и выдаётся ошибка, а затем пользователь повторяет всю операцию, не проверив первое бронирование через «Manage My Booking». В итоге происходит двойная покупка. Соответственно, необходимая сумма списывается с банковской карты дважды. В этом случае вам необходимо связаться с представительством авиакомпании через call-центр или специальную форму на сайте (что менее надёжно, т. к. могут не отреагировать), объяснить ситуацию и попросить аннулировать второе бронирование. Деньги на счёт вашей карты будут возвращены в течение нескольких дней.