Клаудио Фернандес-Араос - Выбор сильнейших. Как лидеру принимать главные решения о людях Страница 47

В 1998 году Дэвид Макклелланд написал статью (которую окончили и опубликовали коллеги после его смерти), где продемонстрировал значение сосредоточенного на компетенциях метода предсказания результативности и удержания сотрудников. Следуя этому методу (разработанному им самим), он на конкретных примерах выявил следующие компетенции выдающихся сотрудников: ориентированность на результат, аналитическое мышление, концептуальное мышление, развитие других людей, гибкость, умение воздействовать и оказывать влияние, поиск информации, инициативность, межличностное понимание, организационное осознание, уверенность в своих силах и командное лидерство.

С помощью этого метода удалось не только провести различие между обычными и выдающимися сотрудниками, но и предсказать, кто впоследствии добьется лучших результатов, выражающихся в 1) полученных бонусах и 2) отсутствии текучести кадров{177}.

Другое интересное исследование (Ричарда Бояциса) касалось лидеров международной консалтинговой фирмы. Бояцис показал, что частота, с которой эти лидеры демонстрировали целый ряд своих компетенций, с высокой точностью предсказывала финансовые результаты в течение семи кварталов после проведения оценки. Бояцис проанализировал не только то, какие компетенции нужны для выдающихся результатов, но и то, какой уровень каждой из компетенций необходим для достижения наивысшей эффективности.

Обратите внимание, что это исследование касалось лидеров консалтинговой фирмы, в которой, казалось бы, технические знания и традиционный интеллект являются ключом к успеху. В действительности познавательные компетенции не объясняли всю разницу результативности, тогда как в очередной раз компетенции, основанные на эмоциональном интеллекте, в максимальной степени обусловливали ее. Например, Бояцис указал на набор компетенций, которые он назвал «кластером саморегулирования» – таких как желание лидера занять рискованную позицию, его уровень самоконтроля, адаптивности, честности и его жизненные ценности.

Из теории сложных систем Бояцис позаимствовал анализ «точки перехода». Лидеры, находившиеся ниже точки перехода по саморегулированию, зарабатывали для своей фирмы примерно 900 000 долларов в год, а те, кто был выше этой точки, в среднем приносили почти по 3 миллиона долларов.

И это еще не все. Проекты лидеров, находившихся выше точки перехода, приносили валовую прибыль в 62 %, а тех, что были ниже, – 42 %{178}. Выражаясь в терминах доходов и рентабельности, лидеры с должным набором и уровнем компетенций были на 500 % прибыльнее своих коллег.

Вот вам превосходный пример того, что «меньше – это больше». Если вы сумеете выявить компетенции, предопределяющие будущую выдающуюся результативность, и сфокусируетесь только на них, то сможете проводить наиболее точные оценки и принимать наиболее значимые решения о людях – выполняя при этом меньший объем работы.

Короче говоря, исследования подтверждают, что выявление необходимых для будущей работы компетенций и оценка их при помощи эффективных интервью составляют самый достоверный и эффективный метод прогнозирования выдающейся результативности.

Эффективное интервью

Существует два основных типа интервью: неструктурированное и структурированное. Неструктурированное интервью состоит в задавании разных вопросов (как правило, без всякого плана) разным кандидатам. В отличие от него структурированное интервью основано на тщательном анализе компетенций, которые будут оцениваться, и систематичном составлении продуманных вопросов. Поскольку все исследования свидетельствуют, что грамотно структурированное интервью является лучшим инструментом оценки, особенно для старших и сложных позиций, я сфокусируюсь именно на нем{179}.

Есть два различных подхода к проведению структурированного интервью. Один из них включает в себя «поведенческие» вопросы, то есть нацеленные на понимание того, как вел себя кандидат в реальной ситуации – предпринятые им действия демонстрируют наличие либо отсутствие у него тех компетенций, которые требуются для предлагаемой работы. Второй подход основан на «ситуационных» вопросах, отвечая на которые кандидат должен описать те действия, которые он предпринял бы в различных гипотетических ситуациях, связанных с его будущей работой. Хотя каждый из этих подходов имеет свои преимущества, я отдаю предпочтение поведенческому.

Оба подхода нуждаются в серьезной подготовке, включающей составление детального плана для каждой встречи с кандидатами, определение компетенций, требующих исследования, и подбор вопросов для измерения каждой компетенции. Пример такого плана приведен в табл. 7.1{180}. Как видим, ваши вопросы должны зондировать поведение кандидата и в сочетании с уточняющими вопросами выявлять роль кандидата в рассматриваемой ситуации и результаты его действий.

Табл. 7.1. За кулисами беседы: большая работа по подготовке структурированного интервью

Структурированные интервью основаны на тщательном планировании и дисциплинированном исполнении. Мы обнаружили, что двухчасовое интервью дает значимую информацию в том случае, когда на его подготовку уходит не меньшее количество времени. Самая важная часть подготовки – это составление списка вопросов, призванных выявить наличие либо отсутствие у кандидата необходимых для данной позиции компетенций. Для этого надо управлять беседой с помощью конкретных вопросов, а не пускать ее на самотек, ограничиваясь выслушиванием истории кандидата, как это делают многие интервьюеры. Проводя поиск директора по маркетингу для компании из сектора потребительских товаров, мы определили пять компетенций и несколько технических навыков, необходимых для этой должности. Ниже приведены примеры некоторых вопросов, ориентированных на факты и поведение, а не на мнения и обобщения, – использованных нами для измерения каждой компетенции.

Развитие навыков проведения интервью

Тема навыков интервьюирования напоминает мне об одной стрессовой ситуации в прошлом. Я был занят разработкой тренинговой программы по проведению интервью для нашей фирмы, и сам оказался первым подопытным кроликом в этом проекте. Когда я проводил интервью с «кандидатом» (на самом деле – с аспирантом, который согласился нам помочь), за его спиной сидели три тренера, которые непрерывно следили за каждым моим движением и давали мне знаки, что делать дальше. Я должен был одновременно выполнять их инструкции, активно слушать кандидата, поддерживать контакт, хорошо задавать правильно поставленные вопросы, исследовать и уточнять ответы и при этом еще делать заметки. Вдобавок ко всему весь этот процесс снимался на видео!

Сессия продолжалась полчаса, но мне это время показалось бесконечностью. Я ужасно устал! Несмотря на наличие девятилетнего опыта поиска руководящих кадров, я чувствовал себя неуклюжим и бестолковым.

После этого мы вместе с тренерами провели «разбор полетов», сверяя наши выводы о проделанной мной работе. С помощью тренеров мне удалось за короткое время собрать массу полезной информации.

Для меня этот изнурительный эксперимент подтвердил результаты соответствующих исследований: сам по себе опыт недостаточен для улучшения навыков интервьюера. Я, например, провел тысячи интервью, но за эти полчаса продвинулся далеко вперед. Таким образом, тренировка и опыт являют мощную комбинацию. Наиболее эффективным для тренировки навыков ведения интервью является метод ролевых игр.

Исследования показывают, что тренинговые программы, проводящиеся на протяжении нескольких дней и включающие в себя игровые ролевые упражнения, обратную связь и видеозапись, могут значительно улучшить технику задавания вопросов, структурирования интервью и навыки активного выслушивания. Лучшие тренинговые программы предлагают участникам модели правильного поведения интервьюера, позволяют им проинтервьюировать реальных кандидатов и предоставляют немедленную и конкретную обратную связь. Метаанализ 120 исследований интервью с общим количеством кандидатов, составляющим почти 20 000, показал, что обучение помогает развивать навыки интервьюирования как для структурированных интервью, так и для неструктурированных{181}.

Опыт нашей фирмы ясно подтверждает ценность такой тренировки. Через два года после внедрения нашей тренинговой программы я обнаружил, что наши «звезды» (то есть коллеги, сумевшие превратить приобретенные на программе навыки и умения в свои рабочие привычки) имели на 20 % более высокий уровень закрытия проектов поиска и подбора и выполняли их на 40 % быстрее.

Расшифровка микровыражений

Все традиционные обучающие программы нацелены на улучшение процесса интервьюирования и фокусируются на развитии осознанных навыков его проведения. Они также включают в себя некоторые стратегии, направленные на осознание и исправление нами бессознательных предубеждений и ошибок.