Я знаю, чего ты хочешь. Как просчитывать мысли и поступки окружающих - Кэмерон Стаут Страница 40

Из-за этого система управления компетентностью персонала была недавно выделена в отдельную специальность, и сегодня в целом с ней имеют дело аналитики из сферы управления кадрами. К несчастью, хоть и были созданы новые формы проверки достоверности данных, люди находят способы преодолеть их.

Наличие такой проблемы делает знание признаков компетентности и прилежности особо важным инструментом в руках специалиста. Люди всегда будут врать вам, но вы будете обычно знать, когда они это делают.

Основная мысль. Ожидайте от человека компетентности, но копайте достаточно глубоко, чтобы вывести мошенников на чистую воду. Если вы обнаруживаете некомпетентность, убедитесь в ее исправлении или в том, что людям будут выдаваться задания, которые они смогут выполнить. Если у вас нет своей команды управления компетентностью или хотя бы одного специалиста, найдите его.

Не могу не упомянуть «проклятье компетентности»: некоторых людей на самом деле отчитывают за излишнюю интеллектуальность в профессии, потому что менее толковые сотрудники саботируют деятельность более успешных коллег или норовят взвалить свою работу на них.

Компетенция должна определяться еще до найма сотрудника, но обычный процесс приема на работу, состоящий в изучении резюме, проведении многочисленных интервью, выполнении пробных заданий и проверки рекомендаций, давно уже устарел и не является точным. Почти все кандидаты представляют свои профессиональные заслуги в наиболее выгодном для них свете, а многие неимоверно завышают свои способности из-за недостатка самоосознанности или просто думая, что они могут научиться необходимым навыкам в процессе работы. Резюме также часто искажают компетентность сотрудника, потому что предыдущие работодатели склонны давать бывшим работникам хвалебные оценки (иногда это делается, чтобы смягчить удар при увольнении ненужного человека, а многие так поступают просто из-за собственного удобства).

Также высококвалифицированные менеджеры, которые участвуют в процессе приема, склонны переоценивать кандидатов из-за ложного и чересчур оптимистичного предположения, что их собственный уровень профессиональной подготовки является обычным или же по крайней мере его могут достигнуть большинство людей.

Итак, компетентность – качество, которое должно легко определяться рациональным, объективным способом. Но оно стало инструментом в субъективном иррациональном состязании за популярность, когда компетентность оценивается только при помощи обычных и старомодных методов.

Определение степени компетентности – не просто бизнес-проблема. Будучи очарованным другим человеком, люди часто забывают, что их отношения требуют достаточной степени взаимной компетенции, которая необходима просто для того, чтобы выжить в занятом, сложном обществе, где свободное время противопоставляется работе.

Браки даже еще больше зависят от компетентности, чем дружеские союзы, потому что они обычно подразумевают значительную степень партнерства в решении практических финансовых вопросов, относящихся к ведению домашнего хозяйства, заботе о детях, управлению временем, социальным мероприятиям, законам, этике и целям. Большинство авторов книг по поведенческому анализу, посвященных причинам проблем в браке, освещают столько же вопросов, имеющих отношение к компетенции, как и тех, что касаются любви.

Как правило, если люди компетентны в браке и социальных отношениях, они склонны быть такими же и в профессиональной сфере. Отчасти из-за этого один из наилучших способов определить степень компетентности как в личных, так и в профессиональных отношениях – спрашивать кандидатов о различных сферах их жизни: о детях, супругах, работе, достижениях, друзьях и знакомых. Можно задавать сравнительно туманные вопросы: подобные «тесту на чернильные пятна», типа: «Расскажите о некоторых личных трудностях, с которыми вы столкнулись». Если люди начинают делиться своими мыслями без тени неловкости и смущения, демонстрируют полную прозрачность, значит, они с большей вероятностью окажутся честными, рассказывая и о своей профессиональной компетентности. Если же интервьюируемые юлят или становятся в защитную позу, они могут преувеличивать свою компетентность в той или иной области.

Когда я исследую людей на наличие признаков компетентности, то смотрю на последовательность и согласованность их речи. Я ожидаю, что их ответы на одни и те же вопросы будут прежними, а весь рассказ будет согласованным и цельным, даже когда люди говорят не о работе.

Хоть отсутствие компетентности срывает сделки при решении вопроса о предоставлении доверия, компетенция без прилежания может оказаться еще более вероломной штукой, и это открытие может застать вас врасплох. Одно дело, когда человек говорит о готовности совершить определенный поступок, но совсем другое, когда он действительно его совершает. Очень компетентные люди часто выезжают за счет своих природных задатков, считая прилежность и старание печальной участью рабочих лошадок, что появляются на финальной стадии проекта, чтобы причесать и пригладить дело, а также убрать все недочеты.

Человеческие существа похожи на печально известный «Титаник»: мы все – очень большие корабли с очень маленькими гребцами. Все мы пытаемся следовать прямым курсом к цели, но обычно у нас лучше получается просто двигаться вперед, чем уверенно и постоянно управлять судном.

Прилежность – один из самых важных гребцов на нашем корабле. Он управляет нами в дни сомнения, поправляет курс, когда мы сбиваемся с пути, и вносит огромный вклад в предсказуемость нашего поведения. А именно на предсказуемости базируется наша надежность.

Прилежность состоит в основном из следующих качеств характера:

• Настойчивость. Человек не ищет легких путей, чтобы сделать трудную работу.

• Мотивация. Результаты вашей работы, если вы вкладываете в нее душу, проживут дольше вас, распространятся по миру и останутся в нем как часть вашей личности.

• Добросовестность. Если вы не можете закончить дело, не начинайте его.

• Внимание к деталям. Никто не захочет переделывать вашу работу и исправлять ошибки. Даже ваша уважаемая и любимая маменька.

• Безупречная рабочая этика. Работа – великий уравнитель. Она дает шанс проявить себя робким сотрудникам и ставит на место наглых.

• Чувство личной ответственности при выполнении всех заданий, какими бы незначительными они ни были, даже если на первый взгляд они не относятся к делу. Обычно подобное называют должным прилежанием, потому что его необходимо проявлять обязательно и всенепременно, то есть оно не является факультативным.

• Забота об остальных. Уровень вашей любви выражается не в том, что вы чувствуете, а