Я знаю, чего ты хочешь. Как просчитывать мысли и поступки окружающих - Кэмерон Стаут Страница 42

Я сам тяготею больше к гуманитарным наукам – языку и коммуникативным навыкам. И, если честно, я думаю, что они на самом деле более просты в освоении, чем естественные и точные науки. Отчасти поэтому я изменил основной предмет в колледже с аэрокосмической инженерии на политические науки. Но гуманитарные науки не менее важны. Можно даже сказать, что для выживания и процветания умение общаться с людьми гораздо более весомый навык, чем остальные.

Люди говорят, что жизнь несправедлива, но, по моему мнению, это неправда. Проблема зачастую кроется в самих людях. Многие из нас несчастны, и это приносит страдания.

1. Ненадежные люди занимаются микроуправлением, не оказывая реальной помощи. Как большинство признаков доверия и недоверия, такое может наблюдаться как среди людей, стоящих ниже вашего служебного статуса, так и среди начальства, хотя это и не всегда очевидно. Бытует мнение, что микроуправление распространено среди менеджеров, но люди, которыми они управляют, часто отплачивают им той же монетой, ссылаясь на опыт, полученный ими при выполнении очень специфических заданий. Как бы то ни было, микроуправление отупляет мозги и убивает бодрость духа людей, чья автономность узурпируется одной личностью.

2. Ненадежные люди исчезают и играют в недоступных и суперзанятых работников. Это очень распространенное и очень разрушительное явление. Обычно ребята, играющие в очень занятого человека, приводят следующую отговорку: они якобы настолько заняты, что не могут даже перезвонить вам. Но когда хорошие руководители не имеют времени на ответ, они говорят об этом прямо. Звонок займет считаные секунды, и никто не почувствует себя ущемленным или обиженным. Если вступить в конфронтацию с таким «занятым», это обычно не помогает исправить проблему, потому что вы, вероятно, никогда не получите искреннего, прозрачного ответа. Мы все очень заняты, поэтому наша работа и называется бизнесом, но каждый, кто прячется за отговоркой «У меня нет времени», ищет способ оставаться в стороне от ситуации, которую просто не понимает.

3. Ненадежные люди страдают от хронической непунктуальности. Они пропускают рейсы, опаздывают на все мероприятия подряд, начиная с обедов и заканчивая сроками сдачи проектов, и ведут себя так, как будто бы все это делает их очень важными персонами, а вовсе не занозой в заднице. Это говорит и о некомпетентности, и об отсутствии прилежания. Компетентные люди управляют своим временем. Прилежные люди управляют им даже тогда, когда это почти невозможно. В любом случае вы можете полагаться на них в выполнении порученного им дела.

4. Ненадежные люди ставят себе в заслугу чужие достижения. У таких людей смутные представления о рабочей этике, или же им не нужно притворяться, что они делают чужую работу. Например, около ста агентов принимали участие в расследовании дела роковой женщины-шпионки Анны Чапман. Я встретился с десятью из них, и большинство приписывали почти весь успех операции исключительно себе. Подобное случается преимущественно в небольших командах, когда остальных членов нет поблизости, потому что в таком случае от них не придется ждать конфронтации. Некоторые люди поступают подобным образом, даже когда они завершили свое собственное задание и были вознаграждены за него. Есть также робкие ребята, обладающие болезненной страстью к воровству. Они на самом деле являются настоящими клептоманами, присваивающими себе чужую интеллектуальную собственность.

5. Ненадежные люди часто небрежно относятся к собственной внешности и впечатлению, которое они производят. Этот пункт не относится к тем людям, кто искренне верит, что одевается нужным образом, как, например, техник в толстовке. Я говорю о людях, которые даже не пытаются выглядеть хорошо. Неряшливый внешний вид – знак неуважения по отношению к другим и, что важнее, к самому себе и собственной работе. Они не думают, что делают ее хорошо, поэтому разыгрывают происходящее косвенным, возвышенным способом. Их неряшливая самопрезентация саморазрушительна. Не думаю, что вы захотите работать с таким коллегой и потерпеть поражение вместе с ним.

Это тонкий знак, потому что неряхи обычно говорят, что благонадежны. Но они не догадываются, что своим внешним видом демонстрируют разочарование в самих себе. Вместо того чтобы заняться собой (ведь это подвергнет их косвенной критике), они приходят на работу в неряшливой или грязной одежде, пренебрегают правилами личной гигиены, мусорят, превращая свой офис в свалку, теряют вещи, имеют дурные привычки в отношении здоровья или же ездят в грязной машине. Не нужно быть Фрейдом, чтобы понять, что все эти недостатки подсознательно отражают их самовосприятие. Они думают, что будто бы говорят своим поведением: «Посмотрите! Я же как Эйнштейн – неряшливый гений».

6. Ненадежные люди зависят от других и хотят, чтобы те улаживали их проблемы. Это еще один хороший пример страха перед ответственностью, замаскированного заносчивостью. Люди должны чувствовать себя благонадежными сами по себе и действовать соответствующим образом. Это не значит, что каждый может уладить любую проблему, но некоторые просто не считают себя достаточно уверенными или энергичными, чтобы выполнить какое-либо задание самостоятельно. Когда людям не хватает твердого чувства самодостаточности, они склонны перекладывать проблемы на других, даже не пытаясь решить их. Если кто-то злоупотребляет вашей поддержкой, это может быть тревожным сигналом.

7. Неблагонадежные люди имеют трудности с усвоением новых концепций. Это не значит, что они глупы или тупы. Это значит, что спектр их компетенции слишком узок и они не предпринимают достаточно усилий для его расширения. ФБР, как и большинство организаций, предлагает сотрудникам обучение во многих областях. Поэтому, когда кому-то не хватает каких-либо сертификатов, это является признаком отсутствия в работнике веры в собственную компетентность. Либо это говорит о том, что у него не хватает прилежания позаботиться о решении проблемы. Большинство людей, ограниченных в какой-либо области, создали такие ограничения сами. И если вы решите связать свой успех с такими личностями, то можете ограничить и себя тоже.

8. Неблагонадежные люди ведут неадекватные записи. Это одна из тех привычек, которая ускользает от внимания многих менеджеров, потому что в нашем стремительном мире заметки часто воспринимаются как атавизм, архаичное изобретение из области древней истории. Плохое ведение записей часто говорит о том, что человек может скрывать что-то. Одно из