Я знаю, чего ты хочешь. Как просчитывать мысли и поступки окружающих - Кэмерон Стаут Страница 68

Наилучший способ успешно бороздить просторы этого океана безвестности – научиться замечать эмоциональную нестабильность в людях и держаться подальше от таких индивидов, если только вы не чувствуете моральной обязанности помочь человеку.

Если бы я заметил признаки сильной эмоциональной нестабильности у Линды, мне, вероятно, пришлось бы предложить ей попробовать себя в другой роли, которая подходила бы ей больше. Это не равносильно фразе «Ты уволен», но можно сказать, что она определенно отнеслась бы к такому предложению именно так.

Январь 2012 года

Второе впечатление

В начале января Линда неуверенно зашла в мой офис. Весь ее вид говорил о том, что она чувствует себя не в своей тарелке. Моя первая мысль при взгляде на нее была такой: «Черт! Эта женщина выглядит как Даша-путешественница! Кто будет ее воспринимать всерьез?»

Но уже тогда я уяснил, что второе впечатление почти всегда оказывается более полным и точным, чем перехваленные донельзя первые впечатления, потому что между встречами у вас, как правило, есть время подумать. Сегодня очень модно полагаться на собственную интуицию, внутреннее чутье, но я гарантирую, что ваши мозги гораздо умнее.

– Линда! Как здорово, что ты пришла!

Я пожал ей руку, и она оказалась холодной – невербальный признак страха. Каждый знает, что холодные ноги являются индикатором испуга и волнения, и это не просто фигура речи: страх заставляет сжиматься кровеносные сосуды и замедляет кровообращение в конечностях. Но многие не знают, что холодные руки являются таким же явным показателем страха, который гораздо сложнее скрыть от кого-нибудь в социальной ситуации. Так что если вы вдруг идете на волнующую встречу, ополосните руки под струей горячей воды, что скроет вашу нервозность от человека, чью руку вы пожимаете, так как это буквальное выражение реакции беги – дерись – замри. Теплота в руках сообщает вашему мозгу о наличии у вас уверенности точно таким же образом, как глубокий вздох возвращает состояние нормального психического равновесия.

– Спасибо, что согласились встретиться со мной, – сказала Линда голосом маленькой девочки, который подходил ее внешности, но это было, конечно же, профессиональной ошибкой.

Она дышала тяжело и сказала что-то извиняющееся насчет пробок. Я улыбнулся, махнул рукой и сказал:

– Отдышись!

Я и сам подышал, потому что в какой-то мере начал впитывать ее страх, а в голову стали лезть различного рода проблемы, которые беспокоили меня. Это природный инстинкт. Страх – наиболее заразное из всех чувств (гораздо в большей степени, чем любовь), потому что он рождается не в занятом мыслями рациональном переднем отделе мозга, а в более глубоких регионах примитивного мозга млекопитающего и даже в той части, что мы унаследовали от рептилий.

Но моя задача заключалась в том, чтобы оказать помощь Линде, так что я отмотал свои мысли немного назад и посмотрел на нее снова свежим взглядом. Для меня единственный наиболее эффективный способ достигнуть эмоциональной стабильности в отношениях, а также распознать ее в других – увидеть людей такими, какие они есть, без эмоциональных предрассудков. Что-нибудь такое тривиальное, например юное лицо или высокий голос, может и отличать собеседника от меня, но это всего лишь проблема, которую нужно преодолеть. К несчастью, различия становятся скрытым триггером, провоцирующим большинство фобий, создающих многогранные страхи самого широкого спектра, известные под общим названием «ксенофобия». Так что не всегда просто почувствовать себя комфортно в окружении людей, которые очень отличаются от вас.

Кроме того, я не хотел, чтобы мои опасения заставили Линду испытать еще больший дискомфорт. То, как мы чувствуем, даже когда думаем, что наши внутренние процессы неочевидны, оказывает мощный эффект на душевное расположение других людей, особенно если они уже пребывают в нестабильном психоэмоциональном состоянии. Им очень легко достичь пограничного уровня и сорваться.

Так что я сделал еще один глубокий вдох и посмотрел на девушку снова, пытаясь увидеть ее такой, какая она есть, а не через фильтр моих предрассудков. Она выглядела лучше! Старше! Мудрее! (Дети растут так быстро!)

Я спросил, что могу сделать для нее, потому что сделать вклад в чей-то успех – значит быстро и эффективно заполучить людей к себе в союзники и подтолкнуть их к откровенности. Она, однако, ничего не ответила. Может быть, Линда просто чувствовала беспомощность и хотела, чтобы я сделал еще один шаг ей навстречу. Наилучшая вещь, которую только можно придумать, общаясь с большинством людей, – просто стараться продолжать делать то, что уже начал.

– Джесс считает, что у тебя большой потенциал, – сказал я.

Казалось, что эта фраза ей польстила, и в тот же миг она испытала большое облегчение. Я не прибегаю к фальшивой лести, так как собеседники обычно чуют ее за километр, но редко вижу людей, которые полагают, что не заслуживают искреннего комплимента, даже если он немного преувеличен (потому что мало кто может заметить действительное преувеличение).

Я сказал ей, что работаю с такими делами вот уже 20 лет и что она может рассчитывать на мою помощь в течение неограниченного времени. Как всегда, я спрашивал ее, нет ли у нее каких-либо мыслей о ее операции, одобрял ее деятельность, говорил на языке ее приоритетов и давал ей право сделать выбор самостоятельно. Я полагаю, что к этому моменту вы уже поняли эффективность такого подхода.

Она оттаяла, но по-прежнему выглядела испуганной. На следующий день ей предстояло встретиться с контактным лицом, иракцем по национальности.

– Я пойду с тобой завтра, – сказал я.

Язык ее тела ясно дал мне понять, что после этих слов значительная часть ее страха просто испарилась.

– Для своего начальника я оформлю все как срочную просьбу о проведении неформальной консультации. Знаешь почему?

Она покачала головой.

– Меньше бумажной работы.

И впервые за все время она улыбнулась.

Лонг-Айленд, Нью-Йорк

Единственный человек на свете,

которого боялся Саддам Хусейн

На следующий день, когда мы выехали на Лонг-Айленд на встречу с