Коллектив Авторов - Цифровой журнал «Компьютерра» № 159 (full) Страница 31

Но «покопаться» в этом в ФАС не захотели. Например, при звонке на платную линию никто не заставляет их организаторов озвучивать сумму стоимости каждой минуты СРАЗУ после приветствия. То есть не просто «Звонок платный», а конкретно сколько он стоит: 50-70 -90-150 рублей в минуту. Кроме того, на префиксах, которые слишком уж напоминают службы поддержки у конкурентов, никто не акцентирует внимание абонентов о том, что это платная линия. Кроме того, ни один опсос не ставит фильтр на предмет ошибочных вызовов. А необходимо, чтобы после озвучки стоимости вызова и сакраментальной фразы «вызов платный» пользователю задавался бы четкий вопрос — «хотите продолжить? если да — нажмите 1″. Тогда клиент точно знал бы на что он соглашается и сколько это стоит. Считаете, что все это мелочи? Конечно — на миллионы долларов в год.

Не особенно замечают в ФАС и SMS-спам, который связан с сервисами сомнительного качества. Точнее так — замечают только если есть конкретные обращения пользователей, ответить на которые они обязаны в течение месяца. В настоящий момент я жду, что мне напишут в ответ на мое обращение 3317-ЭП/13 от 17.01.2013 г. по поводу SMS-спама в сети МТС от компании ООО «Разумные игры» (генеральный директор Максим Доронин), который случился в январе этого года. Максимальный штраф, который может быть в том отношении — 500 тыс. руб. для организатора рассылки, но он применяется редко. Даже к спамерам из «Русспортфинанс», которые таким сомнительным образом приглашали пользователей в SMS-лохотерею под брендом Универсиады в Казани были применены более нежные санкции (они их оспорили в суде, но проиграли). Понятно, что термин SMS-спам будет расшифрован только в новом ФЗ «О связи», но ФАС вполне может инициировать хотя бы через Госдуму РФ рассмотрение вопроса о блокировке массовых незаказанных сообщений, которые перелетают из одно сотовой сети в другую.

Вот например тот же январский спам с лохотереями типа sms-bmw.ru и sms-solaris.ru. Знаете какой кривой путь отправки был у него? Цитирую систему защиты спамеров. Итак: «рассылка SMS по заказу ООО «Разумные игры» проводилась ООО «МобиВижн» на основании договора с агентством SMS-маркетинга ООО «ПОИНТС ЛАБ» без согласования как со стороны ООО «Пластик Медиа», так и со стороны операторов сотовой связи». И это все у них прошло. То есть Пластик Медиа, который обеспечил себе прямой доступ к SMS-шлюзу «ВымпелКом» смог спокойно разослать спам и сотрудники оператора связи даже «не почесались». Кстати, еще больше спама ушло через Смартс — известного спамера в масштаба всей России. Но почему-то эти хитрые методы распространения незаказанной рекламы никак ФАС не заинтересовали.

Благо, отреагировали операторы связи. Первым (правда после длительных нравственных терзаний) — «МегаФон», разместив на своем сайте новость, в которой констатировал, что «в период со 2 по 5 января контент-провайдером ООО «Пластик Медиа» на номера абонентов «МегаФона» была осуществлена массированная спам- рассылка. Сообщения с признаками возможного мошенничества рассылались через СМС-центр компании «Вымпелком» с подстановкой символьных имен SMS-BMW, SMS-SOLARIS…. рассылка была прекращена, все короткие номера контент-провайдера заблокированы, а абонентам, отреагировавшим на поступившие сообщения, потраченные денежные средства были возвращены в полном объеме. С 1 февраля 2013 года все договоры между ОАО «МегаФон» и контент-провайдером будут расторгнуты». Отлично и весьма оперативно. Нечто подобное не ответили и официальные представители МТС — «в настоящий момент мы решаем вопрос с расторжением договора [с компанией «Пластик Медиа»] и урегулированием претензий». Видимо, и здесь все случится аналогичным образом. Правда, операторы так и не смогли ответить на вопрос какой договор был с «Пластик Медиа» разорван. Мы проверили раздел «Услуги на коротких номерах» компании «МегаФон» — словосочетания «Пластик Медиа» на сегодняшний день там нет: чувствительный удар для спамеров. А вот в списке МТС эта компания пока есть. «ВымпелКом» только оштрафовал «Пластик Медиа» да и то только потому, что «услуги, предоставляемые на коротком номере, не соответствует услугам, которые были согласованы оператором в рамках договора между провайдером и оператором». Поэтому и только поэтому «работа викторины по указанному короткому номеру прекращена».

Кстати, в конце января в «ВымпелКом» запустили интересный сервис информирования оператора связи о SMS-спаме — можно форварднуть то, что вы получили по SMS на короткий номер 007. Сюда «можно перенаправить полученные смс как с коротких, так и федеральных номеров, если есть подтверждение или подозрение, что они могут являться попытками противоправных действий провайдеров или частных лиц». Я отправил туда несколько таких смсок, но реального ответа о том что было сделано со спамерами нет. Это, как я понимаю, добавка к антиспам-системе оператора связи: фильтрация на уровне «разумных пользователей»? :)

Итак, казалось бы — благодать. Спамеры (в частности, г-н Доронин со своим ООО «Разумные игры») наказаны, штрафы наложены, провайдеры отшлепаны. А толку? Все дело в том, что в сотовых сетях нет своего списка запрещенных проектов, которые не могут там существовать. Точнее так — запрещена открвоенная порнуха и политические проекты. А все остальное, что находится в пограничной зоне — разрешено. Например, всем известные подписки на получение совершенно бесполезной информации — их отрегулировали только по схеме, но по смыслу. А все потому, что с точки зрения оператора, это идеальный сервис — абонент один раз говорит «я согласен» получать всевозможную глупость по SMS и платит за это каждый день, неделю или, реже, месяц. Никаких ежедневных подтверждений от него вроде бы не надо. А вот чтобы от этого «счастья» отписаться – ему надо побегать. Для абонента это совсем другое — чаще всего на подписку он «попадает» по невнимательности.

Что теперь гарантирует ФАС? Оказывается, утвержден порядок получения и отказа от дополнительных информационно-справочных и развлекательных услуг. Состоит он из четырех пунктов.

1. Абонент, просматривая сайты, на которых опубликована информация о возможности получения услуги по «подписке», находит интересующий его сервис и осуществляет действия по выбору интересующего его контента.

2. Для получения доступа к сервису контент-провайдера абонент перенаправляется на лендинговую страницу оператора связи (там должна быть стоимость подписки, логотипы оператора связи, условия предоставления сервиса), где вводит свой номер телефона и инициирует отправку SMS-сообщения с кодом для активации услуги.

3. Абонент получает SMS с кодом на свой мобильный телефон и вводит его в соответствующее поле на лендинговой странице и активирует подписку. При этом абоненту напоминается, что вводом кода он активирует платную подписку и сообщается стоимость услуги. Если абонент оставляет SMS с полученным кодом без ответа и не вводит код в соответствующее поле на лендинговой странице, то подписка не активируется.

4. Абонент получает SMS-уведомление об активации услуги «подписки» с указанием стоимости услуги и порядком отключения услуги.

Ну, хорошо, если так. Кроме того, теперь «все жалобы, претензии и споры, связанные с оказанием дополнительных информационно-справочных и развлекательных услуг, рассматриваются операторами связи». То есть оператор больше не вправе рассказывать вам «позвоните контент-провайдеру». Операторы call-центров должны сами решать эти вопросы. Хорошо, если так случится.

Но вопрос в контент-наполнением остается. Например, те же лохотереи которые раньше проводили сами опсосы, а теперь такие совершенно бесполезные проекты реализуют «придворные» контент-провайдеры. «Это как наперсточники в торговом центре – вроде все законно, а некоторые сотрудники торгового центра, которые ответственны за аренду, говорят о том, что «и эти парни нам приносят денег». Тем более, что лохотереи — куда как выгоднее любого другого незаконного бизнеса, поскольку это организовано с помощью коррупционных схем внутри самих опсосов (обычно на федеральном уровне)».

В этой связи ФАС давным-давно пора, вместе Минкомсвязи, подумать над организацией «черных списков» сервисов контент-провайдеров, которые должны быть запрещены для реализации в сетях сотовой связи. Причем, должны быть запрещены как названия, так и наполнение сервисов. Кроме того — их схемы реализации. Это будут, конечно, не «черные списки РУнета», но вполне действенный механизм для запрета мошеннических и пограничных схем рынка VAS, на которые приходится до пятой части его доходов в масштабах всей страны. Думаю, что добавить сюда стоит и список всех мошенников, которые действуют на рынке связи — бесполезных контент-менеджеров, руководителей фирм-однодневок которые обслуживают мошеннические сервисы. Чтобы у опсосов был формальный повод не работать с такими людьми.