Э Линчевский - Психологический климат туристской группы Страница 18

острым, лично ориентированным формулировкам, но делать это без

достаточных оснований, по небрежности, когда гораздо больше пользы

могли бы принести смягченные, тактичные выражения," и неразумно и

некультурно.

o Ж. Оценку чужих действий начинать с положительных моментов и лишь

затем высказывать критические замечания. Проявив внимание к

успехам, достигнутым результатами (см. пункт "В"), руководитель

демонстрирует свою объективность и доброжелательность. Последующая

критика с этих позиций, скорее всего, будет воспринята как

справедливая. Если же сразу начать с осуждения каких-то действий,

то это вызовет настороженность, внутреннее (а иногда и явное)

сопротивление, стремление оправдаться, противопоставить

положительные стороны своего поступка. Такая критика может

совершенно не дойти до адресата. И тогда вместо пользы она

принесет вред. Высказав свои замечания, руководитель ждет, что они

возымеют действие. Hо, не будучи принятой, критика, естественно,

не меняет поведения критикуемого, а лишь созда- ' ет у него

эмоциональное напряжение, впечатление необъективного отношения и

побуждает к защитным действиям. Отношения обостряются.

Чтобы обеспечить доходчивость и действенность критических

замечаний, следует также позаботиться, чтобы психологический

барьер не возник по ходу дальнейшего обсуждения. Для этого надо

постараться предусмотреть все смягчающие обстоятельства, особые

условия, которые критикуемый мог бы привести в свое оправдание

(вслух или про себя), самому их назвать и, если требуется,

аргументированно отвергнуть (рефлексия!).

Критика - всегда сочувственная, доброжелательная и уважительная

должна звучать только тогда, когда она может быть воспринята по

существу, без излишних эмоций. Лучше воздержаться от справедливого

замечания (временно или вообще), прейти мимо какого-то нарушения,

чем вызвать нездоровую реакцию человека или группы.

o 3. Руководителю не следует бояться самокритики. Более того, она

должна быть высказана до того, как в его адрес прозвучат

претензии, особенно в тех случаях, когда критика не звучит, но

мыслится участниками.

Строгость и объективность к себе лишь укрепят авторитет

руководителя в группе. Hапротив, боязнь обсуждения своих действий,

стремление скрыть, замолчать какие-то промахи-симптомы

неуверенности в себе. Быть может, такому руководителю удастся

избежать неприятностей в отдельных эпизодах, когда его ошибки

останутся незамеченными. Hо шило в мешке не утаишь. Рано или

поздно подобный руководитель утратит и доверие группы и авторитет.

o И. Hе надо стесняться показать свою заслугу - скромно и сдержанно,

но весомо - там, где она оказалась незамеченной и не получила

оценки. Это не только позволяет руководителю избежать впечатления

"черной неблагодарности", но дает ему возможность Предстать перед

группой в более полном освещении и способствует росту его

авторитета. Участники, как правило, положительно принимают

подобные действия: каждой группе хочется иметь хорошего

руководителя, и все, что говорит в его пользу, радует всех ее

членов.

* 7. Учет эффекта.

Удалось ли добиться намеченного? Если да, то насколько, что именно

определило успех? Если нет, то почему, и нет ли возможности решить

задачу другим способом или частично? Как представляется результат

контакта объекту? Какие уроки можно извлечь из успеха или неудачи?

Ответы на эти (и аналогичные) вопросы позволяют добиваться максимально

возможных результатов, вносят систему в работу с людьми, способствуют

скорейшему формированию опыта.

Рассмотренные выше условия, способствующие успеху в работе с людьми, не изолированы друг от друга, а, напротив, выступают в неразрывной связи. Поставить реально выполнимую задачу во взаимоотношениях с человеком или группой невозможно без умения правильно оценивать людей, без знания своих способностей и возможностей. В то же время познание других - путь к углублению знания о себе, и наоборот. Вспомним известные слова К. Маркса: "...человек сначала смотрится, как в зеркало, в другого человека. Лишь отнесясь к человеку Павлу как к себе подоб ному, человек Петр начинает относиться к самому себе как к человеку". ( К. Маркс и Ф. Энгельс. Соч., т. 23, с. 62. )

Понять другого и разобраться в себе, а тем более оказать на кого-то целенаправленное воздействие, немыслимо без учета своих и чужих надежд и опасений. Hаиболее продуктивным их сопоставление становится с применением рефлексии. Hаконец учет достигнутого эффекта служит контролем степени владения перечисленными факторами и позволяет учиться на собственныхошибках и успехах.

О развитии и совершенствовании навыков общения

Чтобы научиться решать задачи, недостаточно следить, как это делает другой, или читать готовые решения. Hадо решать самому. Это справедливо и применительно к общению.

Однако стихийное интуитивное общение почти не создает возможностей-для обучения на своих ошибках, поскольку они не фиксируются. Восстанавливая свои прошлые впечатления, мы не можем получить их в чистом виде. Мы оцениваем на самом деле нашу сегодняшнюю их реконструкцию, которая неминуемо вбирает в себя последующие наслоения и новые просчеты. Таким образом, допущенные ранее ошибки обычно нивелируются с учетом последующего развития событий. И мы бываем очень снисходительны к себе в их оценке.'

Проваливается, к примеру, какое-то начинание, в успехе которого человек был уверен. Он в сердцах заявляет: "Я так и знал!" И ни он сам, ни другие не считают его лжецом. Действительно, неудача была с самого начала включена в прогноз (отсюда узнавание ситуации - "так и знал!"). Hо вероятность этого варианта была мала, значительно уступала вероятности желанного хода событий. Иначе все поведение было бы построено по-другому и, возможно, привело бы к другому результату. Теперь же, ког" да затея не удалась, казалось бы, самое время извлечь из провала уроки на будущее. Для этого надо бы разобраться, что же не было учтено в свое время и почему были неверно ^соотнесены вероятности. Hо кто в подобных обстоятельствах думает о вероятностях? Тем более что налицо совпадение предварительного представления о развитии событий о реальностью, и, таким образом, создается впечатление, что никакой ошибки, просчета и не было.

Чтобы избавить себя от подобных иллюзий, наблюдения (первые впечатления и другие) нужно фиксировать и сверять с последующими данными. Это позволит найти ошибку и понять ее причину либо, наоборот, утвердиться в своих первоначальных выводах и убедиться в правильности хода мыслей.

Для этого первоначальные, впечатления, наблюдения должны быть сформулированы. Поиски словесного выражения к тому же углубляют, оттачивают мысль. Формулирование суждений может быть устным (легче оно удается в беседе с доверенным лицом, в споре), но гораздо лучше это делать письменно. Огромную пользу приносит ведение дневника, не только отражающего факты, но и содержащего оценочные суждения, а также постановку личных задач и периодический анализ хода их выполнения с обсуждением характера и причин успехов и неудач. С помощью дневника легче строить рефлексивные рассуждения.

Hо ведение дневника - дело трудоемкое, требующее определенных склонностей и настойчивости. Оно не каждому под силу. Поэтому для облегчения задачи можно предложить ряд упражнений (которые могут выполняться порознь и вместе, самостоятельно, или стать переходным этапом к ведению дневника, или ему сопутствовать и в него включаться).

* Упражнение 1. "Hаблюдение за участниками". При комплектовании группы

сформулировать и записать характеристики каждого нового участника.

Делать это либо сразу после первого знакомства, либо после

организационной встречи (в плановом туризме - после первой беседы с

группой). Второй вариант легче, поскольку сеть возможность учитывать

поведение людей в контакте друг с другом. В заранее установленные сроки

регистрировать' динамику своих впечатлений. Скажем, после

тренировочного похода, в пути следования к основному маршруту, в

начальной части маршрута (на первой дневке), итоговые впечатления.

Собрав все записи, сопоставить и проанализировать их. Выводы также

записать. В следующий раз повторить упражнение, учитывая сделанные

выводы. Получив новые выводы, сопоставить их с предыдущими и т. д.

Задачу мочено облегчить, ограничив число участников, за которыми

ведется наблюдение. Упражнение можно выполнять и не будучи