Как подобрать ключик к любому человеку. Эффективное общение в любой ситуации - Лариса Большакова Страница 28

Но только не делайте поспешных выводов на основании какого-то одного признака. Важно увидеть общую картину!

Оценивайте все в комплексе – и жесты, и позу, и взгляд, и мимику.

Например, все признаки говорят о том, что человек искренен с вами и рад вас видеть – и вдруг он мимолетно прикоснулся к лицу. Это еще не значит, что перед вами лгун. Может быть, он просто вспомнил о чем-то, что заставляет его нервничать, или куда-то заторопился. По таким малейшим признакам вы сможете понять, что надо завершать разговор или, возможно, перевести его на другую тему.

УПРАЖНЕНИЕ

Понаблюдайте за людьми во время общения и в первую очередь обращайте внимание на то, искренне ли они выражают свои чувства, настроения, отношение к вам. Нет ли преувеличенных наигранных жестов, неестественной улыбки? Не отражаются ли в глазах эмоции, противоречащие произносимым словам? Не противоречат ли жесты смыслу произносимых слов?

Затем начните замечать, как в языке тела отражается отношение человека к вам. Он открыт к общению, воспринимает вас на равных, доверяет вам? Или закрыт, недоверчив, высокомерен, или, напротив, подавлен? Он рад общению или хочет скорее уйти?

Обратите внимание на то, соответствуют ли слова и поведение истинному состоянию человека. Не изображает ли он веселость, когда ему грустно, не пытается ли вам внушить, что у него нет проблем, когда проблемы есть? По каким признакам вы это поняли?

Вы можете узнать много нового даже о хорошо знакомых вам людях. В общении со знакомыми и близкими можно тренироваться читать язык тела, на время словно бы «отключая звук» – сосредоточиваясь только на позе, жестах, мимике и не вникая в смысл слов.

Совет 27. Развивайте способность к эмпатии

Эмпатия – это способность, которая дана от природы каждому человеку, но развита у всех в разной степени. По сути это умение ставить себя на место другого, понимать, что он чувствует. Не было бы эмпатии – не было бы и такого важного для отношений свойства, как сочувствие. И у нас не было бы шансов на взаимопонимание.

Только поняв чувства другого человека, вы можете сделать выводы, почему он ведет себя так, а не иначе. А ведь очень часто мы судим, что называется, со своей колокольни, навешиваем ярлыки, осуждаем другого, даже не пытаясь вникнуть в причины его поведения, понять его мотивы, разобраться в том, что им движет и как выглядит ситуация его глазами. Даже если человек совершил проступок – прежде чем разражаться праведным гневом, лучше задать себе вопросы: «Почему он так поступил? Что им двигало?» И дать ответы, основываясь не на собственных представлениях об этом, а на глубоком понимании состояния, мыслей, эмоций, проблем, а может, и душевной боли оступившегося.

Когда мы судим о человеке и его поступках, даже не пытаясь понять его, мы ставим барьер между ним и собой. В таком случае полноценное общение уже невозможно. Посмотрите на ситуацию его глазами – и вы поймете, что эмпатия рушит все барьеры.

Это вовсе не значит, что для эффективного общения вам придется мыслить и чувствовать точно так же, как ваш собеседник, или, того хуже, во всем с ним соглашаться. Вовсе нет – вам не обязательно даже нравиться друг другу. Но вот понять другого – это значит с гораздо большей долей вероятности достичь в общении с ним нужного вам результата.

Попробуйте хотя бы на миг поставить себя на место другого! Не обязательно глубоко входить в его роль, как это делают актеры на сцене. Достаточно лишь немного прикоснуться к его состоянию, почувствовать его изнутри.

Спросите себя: а что бы я чувствовал на его месте? При этом немного отойдите в сторону от себя, мысленно словно переместившись в другого.

Благодаря этому вы научитесь понимать его, а может даже сочувствовать ему, при этом абсолютно его не осуждая, не критикуя, не навешивая ярлыков. Если вы сможете взглянуть на мир глазами другого, вы гарантированно установите с ним живой, теплый контакт, ваше общение будет не формальным, не поверхностным, а очень глубоким. Вы проникнете во внутренний мир собеседника, поймете его истинные переживания, и это, скорее всего, заставит вас изменить стратегию вашего общения на более продуктивную.

Если вы не понимаете, что движет человеком, и начинаете его ругать, он, скорее всего, замкнется или начнет защищаться и настоящего общения не получится. Сумев же почувствовать боль и радость другого, вы создадите общую атмосферу сочувствия, сопереживания, доверия. Собеседник почувствует, что вы словно создали вокруг вас обоих единое поле общих интересов и взаимопонимания. В таких условиях гораздо легче договориться о чем угодно!

Человек обязательно почувствует, что вы относитесь к нему с пониманием. В таком случае вам гораздо легче будет донести до него ваши аргументы, и он спокойнее примет ваши предложения и согласится с вашей правотой.

УПРАЖНЕНИЕ

Иногда люди боятся ставить себя на место другого, так как им кажется, что из-за этого они могут потерять свое собственное лицо, словно бы раствориться в другом и забыть о своих интересах. Чтобы научиться эмпатии, и при этом не потерять себя, есть один верный прием: делайте это играючи, «понарошку». Кроме того, не оставайтесь надолго в роли другого человека, обычно достаточно от нескольких секунд до минуты такого «погружения» в образ, чтобы понять человека, что называется, изнутри.

Начинать тренировать свою способность к эмпатии лучше всего тогда, когда вы находитесь среди людей, но при этом не вступаете с ними в непосредственное общение. К примеру, в метро, в очереди в магазине или на каком-нибудь собрании незаметно